出场人物：老胡 小彭

　　台前引语：每个字都认识，可放在一块就是看不懂，这是小彭对于新买的健身仪器说明书的“吐槽”。不只是小彭，很多消费者对于说明书都有同样的烦恼，看不懂怎么办？只能是摸着石头过河。于是乎，花钱买的功能用不上，没想到的风险倒是遇上了。为什么说明书不能再通俗易懂一点？我们应该如何看待说明书？今天的民生二人转，咱们就来聊聊，说明书这本书，应该怎么读？

　　老胡：小彭，听说你连说明书都看不懂了？正好我今天没事，拿来哥给你解读解读吧。

　　小彭：不劳您费心了，那讨厌的说明书，已经让我给扔了。

　　老胡：扔了干嘛？我和你说过多少次了，说明书不能扔。

　　小彭：我是不想扔，可它那么厚一本，我看了好几遍都看不明白，还留着干什么？收藏起来等七老八十再看？到时候别说看不懂，字都看不清了。

　　老胡：看不懂，你得从自身找原因，不能拿说明书撒气。我早就提醒过你，这人得读书，得学习，别以为读了个大学就万事大吉，现在知识更新多快啊。

　　小彭：这知识再怎么更新，话还得按照正常逻辑来说吧。说句不好听的，连老胡你说话这么绕的人，我都能听明白，理解能力绝对没问题。

　　老胡：连说明书都看不懂，还好意思说自己理解能力没问题？说明书是什么，就是告诉产品的性能、使用方法、注意事项，有什么看不懂的？

　　小彭：我真后悔，早知道就不把那份说明书给扔了，拿来让你看看，你就知道了。每个字你都认识，可连在一起你就是搞不懂。不说别的，就连怎么调整运动模式都没说清楚。

　　老胡：我明白了，不是看不懂，是说明书里没把应该说的事情说清楚。这是两回事，看不懂是你的问题，没说清楚是它的问题。

　　小彭：你别给我扣帽子行吗？不管是看不懂还是没说清楚，都是企业的问题。我们花钱买产品，说明书就是附带的服务之一。饭馆炒菜放盐多了，难道还怪顾客口味不够重吗？

　　老胡：我发现一沾上吃，你这表达能力立马就上来了。你这个观点我还是认同的，说明书是产品的一部分，也是评价产品质量的指标之一。好多企业对说明书的确是忽视加漠视，有好几次我都发现上头还有错别字。

　　小彭：可不嘛。我记得国外就有因为说明书没有写清楚使用中可能发生的风险，然后被法院判定向消费者赔偿的案例，赔的钱还不少呢。咱们好多企业，能把说明书写得让人看得懂，就算不错了。

　　老胡：我有个国外朋友，人家每次买回一个新产品，第一件事就是看说明书，而且不是一目十行，是逐字逐句都要仔细看。你要是真有这种精神头，我估计十有八九还是能看明白的。

　　小彭：逐字逐句看？那也没必要吧。咱买的又不是飞船火箭、航空母舰，都是大众消费品，说句实话不看说明书也大概知道怎么用。

　　老胡：我算知道了，这厂家为啥不用心写说明书，就是因为有一大批你这样的消费者，根本就不把说明书当书看，直接当小传单，看一眼就算了。

　　小彭：说明书当然不能当书来看了，它有故事情节吗？它有男女主人公吗？它有什么思想性、艺术性吗？都没有啊。

　　老胡：一下子就暴露了吧。你对书的理解敢情就是《故事会》啊！我告诉你，说明书虽然没有思想性、艺术性，但是它有安全性、知识性，这是你看再多的《故事会》都看不着的。

　　小彭：安全性我还能理解，这知识性怎么说啊？看说明书还能学知识？

　　老胡：当然啦。一份优秀的产品说明书，里头不光有针对产品本身的使用和保养知识，还有风险防范知识，更重要的是，说明书里可以知道产品的很多具体参数，你多拿几本说明书一比，谁高谁低，不就立马明白了吗。