□ 本报记者 傅江平

　　“双11”临近，相信不少人已经在精心应对“血拼”网购的那个晚上了，然而，在斟酌应该买哪些商品时，你又可曾考虑过自己要使用哪种支付方式呢？日前，深圳市消费者委员会发布《2014年第3季度消费投诉情况分析》（以下简称《分析》）。根据统计，第3季度受理投诉13195宗，同比增长64.16%，增速趋于平缓。其中，网络购物投诉持续升温，主要反映出的问题仍旧是经营者欺诈行为，让人意外的是，以往消费者所认为最安全的支付方式——货到付款，如今却成为了众商家招摇撞骗的新绝招。

　　网购投诉持续升温

　　据《分析》统计结果显示，今年第3季度，深圳市消委会通过咨询举报申诉系统共受理商品类投诉6055宗，占总投诉量的45.89%，同比增长149.69%；服务类投诉7073宗，占总投诉量的53.6%，同比增长37.61%；其他类投诉67宗。值得一提的是，在商品类投诉中，家用电子电器类投诉达3655宗，手机投诉就占了2222宗，同比增长1521.90%，为投诉量、增长幅度最大的商品单项。

　　网络购物一直都是历年来的投诉热点，今年同样也不例外，在投诉量猛增的手机产品中，就有965宗是使用网络方式购买的。据了解，今年第3季度深圳全市电子商务类投诉共3888宗，包括消委会处理1926宗，市场监管部门处理1962宗，相对于去年第3季度的2216宗，同比增长了75.45%，但增长幅度属趋于缓和，其中消费者投诉经营者的主要问题依旧是经营者涉嫌欺诈。

　　尽量通过第三方平台支付

　　今年7月，一篇标题为《深圳公司网销丰胸产品频设连环套 多人掉入丰胸陷阱》的新闻在网上流传，多家媒体进行了转载。据透露，曾有10多人向深圳市消委会投诉，深圳市古德帝尔科技有限公司销售的“法国Bleuecc丰胸产品”涉嫌欺诈。经调查，发现这家公司的地址全为虚假信息，即便通过消费者所提供的快递单号追查该公司的真实地址，也因该公司采取上门寄件发货方式而无疾而终。

　　深圳市消委会有关人士表示，类似这样的案例并不少见，通过虚假宣传、低价诱惑来销售假冒伪劣产品，很多消费者误以为自己“捡到宝”，于是不假思索地果断拍下“宝贝”。除此之外，在网购欺诈的表现中，还有商家隐瞒、虚构经营地址。正如以上案例一样，商家所留地址多为虚假地址，根本无法找到被诉方，即使被诉方接听电话，也会以各种理由敷衍或直接挂断，导致最后消委会介入调解时，工作也难以进行。深圳市消委会表示，从消费者投诉情况来看，有过半商家地址为“华强北”的投诉为假冒地址，诈骗者甚至不在深圳。

　　然而，如今网购欺诈还出现了另一个新苗头——以往消费者信任的“货到付款”方式交易，现在反而是不安全的交易方式。如果遇上了某些不法商家利用这种方式进行欺诈，则有可能会出现追诉无果的情况，这是因为，货到付款没有第三方支付平台进行资金监管，快递公司只承担送货和代收货款责任，消费者又很难提供商家的有效联系方式，一般很难挽回损失。

　　对此，深圳市消委会提醒消费者，尽量选择商品的官网、正规有权威的网络购物平台或者第三方网络购物平台进行购买商品，此后还要谨慎选择付款方式，尽量通过第三方支付平台支付，这样就可以延迟支付，消费者也有足够的时间验货，发现问题可拒绝支付。

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