是对平等和尊重的曲解
- 发布时间：2014-09-16 09:36:03 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
□ 杨朝清
换言之，“蹲式服务”采取“委屈”空姐的方式，让旅客体验到平等和尊重；细致、贴心的服务背后，有着空姐长期、艰辛的付出。
伴随着交通运输业的发展，老百姓的出行渠道越来越多元，航空运输业面临着激烈的市场竞争，航空公司如何从中脱颖而出？尊重旅客主观感受、提升用户体验成为不可绕行的路径。然而，“蹲式服务”打着平等和尊重的旗号，在本质上却是一种迎合消费者的商业行为。
法国思想家卢梭在《论不平等的起源》一书中写道，“人们往往利用自上而下的歧视，来建构自己的优越感和社会认同”。一些商家为了讨好消费者，通常会提供一些另类服务让消费者得到“居高临下”、“高人一等”的心理满足。“蹲式服务”看似简单，长年累月下来，却是对空姐身体健康权益的巨大损伤。
在市场经济时代，商业资本的逐利逻辑，让一些打着“优质服务”旗号却伤害劳动者合法权益的行为大行其道。人性化的前提是尊重人、关心人，为了追求利益最大化不惜牺牲员工身体健康和合法权益的做法，为了取悦消费者不惜损伤员工人格尊严和职业体面的做法，在我们的日常生活中屡见不鲜。
物质丰盈时代，消费不仅具有满足衣食住行等基本生存需要的功能，还具有社会表现和社会竞争的功能。航空公司推出“蹲式服务”，说到底就是对虚荣符号消费的迎合。旅客和空姐作为一种权利平等、地位均等的主体，不能因为满足要满足旅客特定的心理需要，就牺牲空姐的合法权益。
著名社会学家费孝通先生曾说，“各美其美，美人之美，美美与共，天下大同”。旅客在享受“蹲式服务”的时候，有没有从感同身受的角度出发“换位思考”，理解空姐的无奈和艰辛？一个温暖的社会，需要从朴素的人性出发，用善良、责任、包容和关怀，去感受别人的爱与痛，对他人的遭遇有着敏感的反应能力，而不是对“蹲式服务”视若无睹、欣然接受甚至认为这是理所当然的。
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