□ 郭元鹏

　　为什么采用“蹲式服务”？有关方面的说法似乎很纯洁：就是为了充分体现乘客是上帝的理念。对于这种说法，笔者相当不赞成。服务质量的优劣不会体现在姿势上，站着、躺着、坐着、蹲着，只是一个姿势而已。如果心里没有乘客，别说是蹲着服务，你就是跪着服务又能如何？当你蹲着服务的时候，眼里只是盯着乘客钱袋子的时候，这样的服务目的无疑是不纯洁的。

　　有人看到如此火辣的“蹲式服务”，调侃说不知道男乘客能不能hold住，这无疑是在用色迷迷的眼睛来解读“蹲式服务”。但是，hold不住的其实还不是男乘客，而是航空公司唯利是图的眼睛。对于真正的乘客，他们在意的绝对不会是空姐的服务姿势，而是航空公司的价格公平和安全保障。

　　对于航空公司来说，比“蹲式服务”更当务之急的就是如下几件事情。

　　其一，别用唯利是图的眼睛看待乘客。最近一些航空公司推出了很多奇怪的做法。比如说可以花钱选择座位。要想看空中的风景，你可以多花钱坐在窗户附近。如果想安全，在发生事故第一时间跳伞，你可以多花钱购买靠近舱门的位置。这样的行为无疑是把原本可以公平操作的事情，人为地制造了不公平。最可怕的是“舱门安全座椅”，这不是拿危险敲诈乘客吗？尤其值得一说的是，今年中秋节期间，有的航空公司竟然提高了窗户附近的座位价格，说是可以欣赏中秋月。就连一些动车也出售了这样的车票。

　　其二，最需要关注的是航空安全权力。对于坐飞机的人来说，他们虽然很关注服务质量，但是最为关心的不是航空小姐是站着还是蹲着，他们关注的是飞机安全。当飞机上可以因为机长“我的飞机我做主”而四处烟雾缭绕的时候；当飞机降落的时候，调度室的工作人员失联的时候，安全如何保障？即使所有的空姐都蹲着服务也换不来乘客的好心情。

　　值得关注的还有空姐的权益。空姐是一个特殊的岗位，需要她们脸蛋很漂亮，需要他们身材很火辣，也是可以理解的。但是，这种“蹲式服务”，明显是侵犯了她们的权益。服务是为了给乘客送上一杯水、一块毛巾，送水送毛巾只有蹲着才是最好的吗？飞机上有高尚的人，也有龌龊的人，让空姐穿着超短裙蹲着服务，是不是也会让人想入非非？最为关键的是损害了空姐的身体健康。通过图片可以看出，这种蹲着服务的姿势难度很高，空姐一天需要起来、蹲下几百次，这对于身体来说是不是吃得消？正如一位医生网友说的：时间长了容易患上腰肌劳损类疾病。空姐蹲下的时候，也让她们的权益轰然倒地了。

　　良好的服务不能体现在姿势上，而体现在心上。心里没有乘客，让空姐都跪着也枉然。“蹲式服务”真能让乘客权力站起来？