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心有真诚,站着又何妨?

  • 发布时间:2014-09-16 09:36:03  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □ 郭元

  为什么采用“蹲式服务”?有关方面的说法似乎很纯洁:就是为了充分体现乘客是上帝的理念。对于这种说法,笔者相当不赞成。服务质量的优劣不会体现在姿势上,站着、躺着、坐着、蹲着,只是一个姿势而已。如果心里没有乘客,别说是蹲着服务,你就是跪着服务又能如何?当你蹲着服务的时候,眼里只是盯着乘客钱袋子的时候,这样的服务目的无疑是不纯洁的。

  有人看到如此火辣的“蹲式服务”,调侃说不知道男乘客能不能hold住,这无疑是在用色迷迷的眼睛来解读“蹲式服务”。但是,hold不住的其实还不是男乘客,而是航空公司唯利是图的眼睛。对于真正的乘客,他们在意的绝对不会是空姐的服务姿势,而是航空公司的价格公平和安全保障。

  对于航空公司来说,比“蹲式服务”更当务之急的就是如下几件事情。

  其一,别用唯利是图的眼睛看待乘客。最近一些航空公司推出了很多奇怪的做法。比如说可以花钱选择座位。要想看空中的风景,你可以多花钱坐在窗户附近。如果想安全,在发生事故第一时间跳伞,你可以多花钱购买靠近舱门的位置。这样的行为无疑是把原本可以公平操作的事情,人为地制造了不公平。最可怕的是“舱门安全座椅”,这不是拿危险敲诈乘客吗?尤其值得一说的是,今年中秋节期间,有的航空公司竟然提高了窗户附近的座位价格,说是可以欣赏中秋月。就连一些动车也出售了这样的车票。

  其二,最需要关注的是航空安全权力。对于坐飞机的人来说,他们虽然很关注服务质量,但是最为关心的不是航空小姐是站着还是蹲着,他们关注的是飞机安全。当飞机上可以因为机长“我的飞机我做主”而四处烟雾缭绕的时候;当飞机降落的时候,调度室的工作人员失联的时候,安全如何保障?即使所有的空姐都蹲着服务也换不来乘客的好心情。

  值得关注的还有空姐的权益。空姐是一个特殊的岗位,需要她们脸蛋很漂亮,需要他们身材很火辣,也是可以理解的。但是,这种“蹲式服务”,明显是侵犯了她们的权益。服务是为了给乘客送上一杯水、一块毛巾,送水送毛巾只有蹲着才是最好的吗?飞机上有高尚的人,也有龌龊的人,让空姐穿着超短裙蹲着服务,是不是也会让人想入非非?最为关键的是损害了空姐的身体健康。通过图片可以看出,这种蹲着服务的姿势难度很高,空姐一天需要起来、蹲下几百次,这对于身体来说是不是吃得消?正如一位医生网友说的:时间长了容易患上腰肌劳损类疾病。空姐蹲下的时候,也让她们的权益轰然倒地了。

  良好的服务不能体现在姿势上,而体现在心上。心里没有乘客,让空姐都跪着也枉然。“蹲式服务”真能让乘客权力站起来?

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