□ 本报记者 王杨二

　　作为润滑油行业进入电商领域的先行者，长城润滑油在互联网的驱动之下，从开发电子商务到走在行业前端探索O2O模式，以完全附加价值的创新性经营模式为传统润滑油行业开拓了一片全新蓝海，推动传统润滑油行业的价值链重组。

　　日前，中国润滑油信息网发布的《2014年上半年度机油电商数据》显示，2014年上半年“长城”、“壳牌”和“嘉实多”三大品牌占据畅销排行榜前三位置。其中，“长城”以不凡销量占据榜首，成功夺得桂冠。这不是兴之所至的偶然成功，从品牌到消费者，从现在到未来，渗透的是长城润滑油作为中国润滑油领军品牌所拥有的运筹之道和企业雄心。

　　建立完善电商平台

　　随着互联网的飞速发展，电子商务也日臻成熟，各行各业争相抢占电商市场。长城润滑油作为中国润滑油的领导品牌，以敏锐的眼光察觉到电商市场的重要性和巨大发展潜力，进军电子商务领域，显露出了锐意进取、领军行业的气魄。况且，润滑油日渐呈现的消费品属性也早已让长城润滑油发现了其向线上渠道进军的可能，开拓线上的销售渠道无疑能够与实体渠道形成有力互补，从而健全销售体系，拓宽盈利渠道。

　　从渠道试水到不断地丰富完善，电子商务渠道已经在长城润滑油的销售渠道中享有举足轻重的地位。企业电子商务发展有赖于自身平台的成熟度和消费者的信赖度。随着消费者触媒习惯的改变，长城润滑油以较早的时间进入电商领域，有利于持续挖掘客户价值，将深度用户沉淀下来。用户有网购润滑油需求的时候，首先想到的便是长城润滑油。

　　在《2014年上半年度机油电商数据》中，长城润滑油捷豹王SJ10W-40摩托车机油1L”以销量近6000件的成绩遥遥领先于其他品牌单品，足以证明长城润滑油的电子商务已形成非常高的成熟度。而如此大规模的开发网络平台则可令消费者感受到长城润滑油已将做电子商务作为企业运营的重要组成部分，其坚持与决心带给网购润滑油的消费者更强的信赖感。

　　致力用户体验提升

　　在电商平台，消费者与企业可实现充分的互动，其意见和需求得以直接地传达至企业，从而推动企业产品与服务的改进，消费者体验与品牌力得以形成双向提升的良性循环。从此方面来讲，长城润滑油对消费者需求的了解也称得上是最深入的。

　　以往，由于润滑油的产品特性，消费者对润滑油的了解和关注有限，而随着润滑油消费品属性的增强，消费者对其需求量不断增大，选油换油DIY成为日常，而选择何种润滑油成为困扰消费者的问题。在此方面，长城润滑油的电子商务平台上，不仅提供详细的产品介绍和互动咨询，帮助消费者了解产品，同时还开发了“选油助手”，指导消费者选择适合自己爱车的润滑油产品。消费者只需点击“选油助手”选择爱车的车型、所在地区及驾驶用途，“选油助手”就会推荐适合自己的润滑油，有效解决了选油难的问题，得到了消费者的一致认可。

　　不过，润滑油产品比较特殊，液体形态且质量较重，对包装、运输都有特殊要求，快递装卸很可能造成渗漏等问题，而且大部分消费者对于更换润滑油及其他汽车养护知识欠缺经验，基于这种情况，传统的B2C模式已经不能很好的满足消费者的购买需求，至此服务成为润滑油面临的一个全新的挑战。

　　对此，长城润滑油深入了解用户需求并致力于用户体验的提升，早在2011年长城润滑油就已突破互联网购买的限制，率先北京地区实施O2O模式。

　　据悉，目前长城润滑油的O2O模式已覆盖青岛、武汉、徐州等城市，其他城市也在陆续开放中，消费者可以在网上下单，电话预约后即可直接到网点享受服务，同时线下店铺还可以提供多项汽车养护服务。这种突破产品本身特性限制的发展模式，有效避免了B2C模式所面临的问题，改善用户体验的同时，有效地提高了用户黏度。