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2019年12月12日 星期四

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长城润滑油“春风服务”堪比“火线救援”

  长城润滑油“春风服务”

  堪比“火线救援”

  本报讯 (杨 二)中国有句老话叫“远水救不了近火”,然而,这句话现在恐怕要被推翻了。2014年正值中国的传统节日农历大年三十当天,武汉航道局“长狮四号”疏浚船在文莱项目中遇到了紧急用油问题。了解到相关消息后,长城润滑油公司船用油服务人员利用微信与驻新加坡人员和文莱的客户代表第一时间建立了联系。在确认了用油品种、用油设备、作业地点及船舶动态后,首批50桶合计8.5吨长城液压油顺利供入疏浚船,整个过程堪称现实版的“火线救援”。

  对此,长城润滑油相关负责人表示,时间与地域不能成为影响服务质量的因素。如此迅速的救援行动同时也得益于长城在服务渠道与信息渠道建设上的国际化优势。

  据了解,自2004年“春风服务”模式启动之后,如今已经过10年发展,其服务要义与内涵也在不断丰富与升华。如今,长城润滑油已将服务提升到了品牌的国际化战略层面。同时,“春风服务”也成为长城对“服务经济”时代到来的鲜明回应。

  简而言之,“春风服务”模式的主要目的,就是要提升服务档次和水平,通过细致入微的个性化、人性化服务,使客户享受服务时不再感觉到枯燥,而是如沐春风般的温暖与惬意,从而拉近客户与长城品牌的距离,维护客户对品牌的忠诚度。

  2013年,长城润滑油第六度摘取了服务“金手指”,同时还蝉联了C-BPI品牌力第一。2014年伊始的跨国救援案例,无疑又为长城润滑油的大品牌格调做了一个精彩的注脚。值得一提的是,在本次救援中发挥重要作用的长城润滑油客户服务中心的润滑专家,均是国内润滑油领域的权威。保证技术服务的权威性、保持对最新润滑油应用技术的掌握,是确保服务高水准的重要保障。而纵观本次救援行动,快速的客户响应中心、统一集中的客户资源管理、多渠道的沟通方式、完善的服务流程管理、国际各分部的就近支持是形成长城润滑油客户服务中心的最大优势。长城此举也树立了中国润滑油客户服务质量和水平的全新标杆。

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