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省工行营业部开展特殊语种培训

  • 发布时间:2015-08-05 01:33:32  来源:郑州晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  ■银行资讯

  省工行营业部

  开展特殊语种培训

  为推动中银协、省银协百佳五星网点创建工作,提高工行一线网点服务客户能力,满足特殊群体客户的基本需求,工商银行河南省分行营业部近期组织开展统一哑语培训活动。首期哑语培训工行营业部挑选出30家业务全、服务优的网点共计60位员工参加,网点基本涵盖了郑州市内的各大区域。培训邀请到了郑州市聋哑学校高级教师为员工授课,她凭借娴熟的业务知识,结合银行柜面实际,满足大众客户需求,采取通俗易懂、深入浅出的教学方式,让参训的员工在两个小时内学到了与聋哑特殊人群交流的基本技巧和专业知识。通过本次特色培训,参训的工行员工了解了和聋哑人员交流的知识,具备了基础的手语交流能力,也让工行网点的柜面服务提升到了新的高度。 李欣

  交行航海东路支行

  上门核实显真情

  7月下旬,各网点都迎来了大批量办理社保卡激活业务的客户,这部分客户中大多数是已经退休的老年人,还有一些不方便来银行网点办理业务的特殊客户。交通银行航海东路支行采取上门核实的服务方式,竭尽所能为客户提供方便。由于上门核实需要双人,新员工丁盛乐义无反顾地承担了每次核实任务。7月27日,冒着38℃高温,该行员工亲赴二里岗南街油库家属院,为刚做过膝盖手术的成女士母亲办理了激活,令客户感动不已。此次业务处理,在风险可控的情况下为客户提供了人性化的绿色通道。该行表示,做好对特殊群体的服务工作,以真心换真情,为客户提供优质、贴心、便利的服务是他们应尽的责任。 全权

  浦发银行

  打造互联网金融服务平台

  7月,浦发银行推出“spdb+”浦银在线互联网金融服务平台,通过逐步串联和整合浦发银行集团内银行、基金、信托等资源,致力于打造集团统一的互联网金融服务平台,打造与线下无差异服务的全新“线上浦发银行”。目前,浦发银行对公服务互联网化也在加速步伐,打造了网上银行、手机银行、银企直连三大电子渠道,票据、国际结算、国内信用证、保理、理财五大产品,跨境联动金融服务、全球供应链金融服务、集团资金管理服务和集中收付款服务四大方案。浦发银行对公企业电子银行产品已涵盖了企业从采购、内部管理及交易、销售的各个环节,并覆盖境内外、本外币业务,产品种类超过百种,基本可满足客户交易银行金融需求。 杨喆

  交行工人南路支行

  不惧酷暑上门服务

  7月29日,冒着室外38℃的高温,交通银行郑州工人南路支行的两名员工,驱车20公里来到了位于城郊的西三十里铺为客户办理社保卡激活业务。本次激活社保卡的对象为1925年出生的孙女士,90岁的孙女士活动十分不便,已住进家人安排的养老院,平时生活由专人护理,不具备亲自来银行办理业务的能力。这次激活社保卡遇到困难之后,他们自然而然就想到了来交行网点求助。激活过程十分顺利,意识清醒的孙女士顺利在移动pos机上输入密码,并在回单上按下自己的指纹。一切完成之后,孙女士的家人对银行十分感谢,赞扬交通银行的服务特别好,认为交行员工不管什么时候都能够从客户角度出发给大家体贴入微的服务。 全权

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