证券公司积极解决手机交易投诉
- 发布时间：2015-12-24 00:31:09 来源：中国证券报 责任编辑：阎明炜
某证券公司日前接到四川证监局转办投诉通知，称客户冉某使用该证券公司手机炒股交易系统登录不上，影响其账户交易，向12386热线投诉，要求对此情况进行解释，并对造成的损失进行赔偿。证券公司接到投诉后立即调查核实情况。
经核实，开盘后，由于沪深两市交易量突然放大，造成公司网交、手机炒股系统部分站点拥堵，经公司紧急处置后，系统已及时全面恢复。此外，为了及时平息客户抱怨，安抚客户情绪，营业部总经理亲自致电客户进行了耐心解释，对客户的疑问进行解答与安抚，为了有效安抚客户，为客户提供更好的服务，营业部主动提出对客户提供后续的证券投资咨询服务，客户对解释及后续服务安排表示认可。经公司客服中心后续回访客户，客户对处理结果表示满意，且客户也拨打12386热线进行了撤诉。
专业人士提醒说，此情况发生时，客户可以通过更换网交、手机炒股系统的登录站点以及采用电话委托、网上营业厅等其他交易方式进行正常委托交易。
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