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长城证券等券商交易系统故障 凸显服务管理不足

  • 发布时间:2014-12-05 07:25:00  来源:中国经济网  作者:□记者 刘艳 李保金  责任编辑:张恒

  股市持续向好,大批股民蜂拥而至,保证金(向券商借款买股票)余额首次逼近万亿大关……然而,有的券商的交易系统却在此时“掉了链子”。自12月3日开始,包括长城证券在内的多家券商股票交易系统出现故障,交易异常迟缓甚至无法交易,导致投资者遭遇了不同程度的损失。

  记者辗转多次终于联系上长城证券总办,但对方一位拒绝透露姓名与身份的工作人员只是轻描淡写地表示,“问题已解决”。据了解,此类事故在发达国家属严重事故,券商迅速发表包含正式道歉、原因调查和整改措施的文字声明,已是最基本的做法与要求。但对于《经济参考报》记者“长城证券是否会采取类似措施”的提问,该人士说,“没有这方面的准备和打算”。

  分析人士称,交易活跃导致流量增加,并可能导致系统出现故障,这种情况很容易预见,但券商并未及时、有效处理,导致投资者交易受阻,且对事故严重性认识极为不足,这种情况只能说明相关券商服务意识严重落后,服务质量、管理水平低下。如长此以往,此类券商将难以取得投资者信任,最终难以在证券市场立足。

  多家券商交易系统出故障

  12月4日,在长城证券开户的有7、8年股龄的张姓投资者向《经济参考报》记者反映:“12月4日早盘开盘不久,我套牢一年多的一只股票终于解套了,并且略有盈余,于是就想抛售了结。”但意想不到的情况发生了,该投资者登录长城证券的交易系统时,系统每隔几秒钟就自动重新登录一次,且登录耗时很长,根本无法下单,最后系统干脆出现了“通讯错误或者客户机错误(10054)”信息,无法交易,只能显示行情信息。“我眼睁睁看着股票价格重新下跌,重新回到亏损状态!”她对此非常懊恼。接近上午11点,长城证券系统才恢复正常。这位投资者告诉《经济参考报》记者,仅这一只股票,她在当天就损失了数千元。

  张女士的遭遇并非个案,出现交易系统故障的也不只长城证券一家。12月3日、4日两天,不少网站论坛、股吧有多名投资者反映,自己的股票交易系统在交易时间段出现故障,具体问题包括登陆异常缓慢、交易延时、撤单异常、交易窗口长时间显示“正在连接交易信息”等字样,还包括无法交易、交易页面不断掉线等,涉及的券商有长城证券、信达证券、渤海证券、中投证券等近10家。

  在投资者交流平台,关于股票软件卡壳的吐槽更是不胜枚举。“渤海证券有时候下不了单”;“12月3日13:30左右,方正证券交易系统的融资交易非常缓慢,显示的额度根本买不了那么多,基本每笔都要延迟20至30秒”。“华泰涨乐财付通在此期间无法使用。”有股民抱怨,“好不容易等来了牛市,天天这样瘫痪,这个股没法炒了。”也有股民表示自己已去营业厅取消指定交易,换了别的券商。

  然而,因为券商系统问题造成股民的损失谁来负责?有多个股民表示不想吃这个哑巴亏,号召大家组团请律师起诉索赔。截至记者发稿,在股吧平台,有众多受害股民响应。

  据行业律师介绍称,如果是券商本身的交易系统故障导致投资者不能正常交易,出现损失,投资者有权要求赔偿。

  委托堵单频现 券商服务质量待提升

  就投资者遇到的问题,《经济参考报》记者从4日上午开始连续数十次拨打长城证券服务热线,均无法打通。下午股市收盘后,记者终于打通了长城证券热线电话。据长城证券客服人员介绍,4日上午9点30几分,长城证券烽火版交易系统在委托登陆时段出现拥堵,导致交易不畅,经过调适,10点半多恢复正常。

  通过长城证券客服人员,记者联系上了长城证券总办的相关工作人员。这位拒绝透露姓名和身份的工作人员向《经济参考报》记者表示,长城证券并未准备就此故障发表公开声明,也未准备向投资者公开致歉。该工作人员表示,“问题已经解决”,并未回应记者追问的后续整改措施。

  对于“如何看待因投资者对长城证券产生信任危机而可能导致客户流失”的问题,该工作人员仅表示,“还未考虑到相关后果”。

  业内人士称,交易活跃导致流量增加,并可能导致系统出现故障,这种情况很容易预见,券商没有预见到且无预案,导致交易受阻,这种情况只能说明券商服务质量、管理水平低下。而且在故障出现数小时之后,仍然没有给出官方的说明和致歉,显示出券商的服务意识、责任意识和管理水平亟待提升。

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