网络消费

　　□ 丁宁

　　随着气温日渐升高，沉寂许久的空调又开始热卖起来。而随着各大电商竞争的加剧，空调售价已逐渐透明，但不透明的却是空调安装部分。一些消费者在网上购买1000多元的低端空调后，安装费却高达五六百元，可以说是夏日网购的一大陷阱。

　　安装团队要选好

　　目前来看，在网络电商平台上购买空调，通常可以选择两类团队进行安装。第一类团队是厂商自己的安装团队。根据空调品牌不同，厂商安装人员的收费价格也大相径庭。大品牌或大城市收费较为透明，小品牌或小城市收费则比较混乱。第二类团队则是电商自己的安装团队。比如说京东商城，就在不久前成立了自己的空调安装团队，还可以做到全国统一价。有鉴于此，消费者在安装空调之前，可以给厂商和京东分别致电，大体了解空调安装的各项收费，从而根据价格在厂商与京东之间自由选择。

　　具体到电商的收费标准，仍以京东商城为例。如果是定频空调的加长连接铜管，1P-1.5P、2P、3P、5P的收费标准分别是90元/米、100元/米、120元/米、160元/米。如果是变频空调的加长连接铜管，1P-1.5P、2P、3P、5P的收费标准分别是100元/米、110元/米、130元/米、170元/米。这个收费包含高低压连接铜管、保温套管、连接线、焊接、包扎带等工艺在内。不足1米按1米收费，超过1米按实际长度收费。如果是普通外机支架，1P-1.5P、2P、3P、5P的收费标准分别是30元/付、50元/付、70元/付、90元/付。如果是不锈钢外机支架，1P-1.5P、2P、3P、5P的收费标准分别是80元/付、100元/付、140元/付、180元/付。且室外机安装支架还包含普通膨胀螺栓和支架连接螺丝。如果墙体有保温层，还需使用超过15CM的加长膨胀螺栓，每个另外加收5元钱。打孔费用方面，第一个40CM以下的砖墙钻孔免费，第二个40CM以下的砖墙钻孔和超过40CM厚的砖墙钻孔则为50元/个。客观来说，相对于空调厂商来说，京东商城的空调安装既不算贵也不算便宜，但却胜在价格透明。如果消费者遇到乱收费的厂商安装团队，便可更从容地选择电商安装团队。

　　安装费用要收据

　　根据电商平台网友评论反馈来看，空调安装乱收费主要发生于两种情况之下：第一种情况是小品牌或小城市，收费标准可谓是相当混乱；第二种情况则是家中留有老人或女性负责安装监督的情况。个别素质差的安装人员会抱有能蒙则蒙、能唬则唬的心态。一些消费者网上购买低端空调后，安装费竟接近空调售价的一半，俨然成为夏日网购的一大陷阱。

　　不过，就目前来看，以京东商城为代表的B2C领军企业，以及苏宁和国美这种以家电起家的B2C电商平台，在这方面的监督效果已日渐显现。上述电商提醒消费者在安装空调时必须查看安装人员的收费标准卡。一旦消费者遇到乱收费情况，便可通过拨打400电话进行投诉，并完成退费。在其中尤以京东商城最具代表，无论是京东安装团队还是厂商安装团队，多收费用均承诺“双倍退还”（以返券形式）。有鉴于此，消费者一旦怀疑自己遇到乱收费情况，就一定不能忘了索要收据，这样才能在投诉后顺利完成退费。

　　3楼以上未必都收高空费

　　现如今，高层建筑比比皆是。再加上很多空调安装人员都声称，4楼及以上需收取100元/台的高空作业费，所以很多消费者都误以为收取高空费理所当然。实际情况则是，3楼以上未必都收高空费。在这里仍以京东商城规定为例，只有4楼及以上需安装人员佩戴安全带，且身体大部分都在墙体外的情况下才需收取高空费。如果只是在窗户正下方安装空调，或只是在未封闭阳台上进行安装，则并不收取高空费。

　　同样的道理，远程费也并不是非收不可的费用。根据京东商城规定，超过20公里即收1元/公里的远程费。但国内的很多一二线城市，都超出20公里的远程费规定距离。但京东商城又规定，区县市区并不收取远程费，收取远程费主要针对的是偏远乡镇。

　　天猫商城多选大品牌

　　相对于其他电商来说，天猫商城的性质更像是C2C而不是B2C。消费者在天猫商城购买空调之后，通常只能针对产品质量问题进行投诉，至于空调安装乱收费问题，则只能通过厂商渠道来投诉。有鉴于此，消费者在天猫商城选购空调时，就一定要多多考虑大品牌。尤其是那些官方明确承诺多收退费的厂商，更为值得考虑。

　　至于在空调购买方面，天猫商城唯一可以提供比较明确的服务就是“送货入户”服务。凡是天猫店铺内带有“送货入户”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内（例外区域除外），则商家需向消费者送货到消费者购买时填写的详细收货地址，并提供送货入户的特殊服务。如果商家未提供“送货入户”服务，那么消费者便可进行投诉，并获得100元/单的违约金，该违约金会以天猫积分形式支付。

　　增值服务别忘注册

　　除空调安装之外，空调清洗维护也是需注意的环节。因此，空调厂商经常联合电商平台，免费赠送增值服务。以苏宁易购和海尔空调近期的促销为例，免费赠送消费者价值1600元的海尔空调服务礼包。这其中包含10年20次免费清洗、10年20次免费检测、10年20次免费维修及3年1095天性能故障免费换机。不过这样的促销礼包，却需消费者通过400电话或促销APP软件进行网上注册才行，否则就会错失这样的增值服务。