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聪明的互联网保险

  • 发布时间:2014-11-29 00:30:49  来源:中国证券报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □ 本报记者 李超

  保险业正在尝试更多地把握互联网金融带来的机会,而机构主体开始留意在产品配套服务、客户体验等方面贴合互联网特点进行完善。业内人士认为,互联网保险正呈现智慧化、网络化趋势,其中大数据和金融创新已经成为推动“智慧保险”发展的关键因素。

  中国人寿电子商务有限公司负责人表示,发展互联网保险,缺少的不仅是人才和IT技术,还缺少流程重构环节。互联网保险市场会越来越多地依靠客户自助互动行为打开,需要保险市场中有更便捷服务、更个性化产品和更简单操作。保险公司将从中寻找整合服务资源的机会,以组合方式提供健康服务、理财、衣食住行等产品。

  中国太平保险副总经理彭伟表示,这两年传统保险业面临严峻跨界竞争的挑战。目前,互联网保险呈现出智慧化和网络化趋势。智慧化是利用大数据资源,提升保险业务能力,实现个性化的客户交互、差异化的产品创新,以及实时可控的风险管理体系。

  所谓智慧保险就是利用大数据提升保险业务能力和管理能力,实现更强的业务洞察力和更敏捷的市场反应能力。通过大数据分析,保险公司可以进行事件化精准营销。更多的传感设备、移动终端随时随地接入网络,在云计算、物联网等技术带动下,大数据分析得以获取更多的数据资源,解决了多年来空有分析模型而缺少准确数据源的问题。

  彭伟表示,通过互联网大数据分析,保险公司销售人员可以多维度进行用户特征和行为的挖掘和分析,准确预测消费者的潜在需求,实现精准的场景营销,改变传统保险依靠人海战术、效率底下的现象。同时,产品开发和定价思路的调整可以有效控制企业的经营风险,改变传统保险对大量同质风险的聚合情况,支持保险业进行风险细分,进行更精准的保险定价,提高行业风险识别和风险管理能力。

  另外,保险公司可以借此开展价值链上各运营模式的网络化转型升级,包括保险营销、产品销售、保费支付、客户服务、报案、查勘、理赔、保全、客户管理管理等方面,从而建立灵活高效的运营机制。随着物联网的发展,车载设备、智能家居、穿戴式设备的普及加深,未来每一件物品都能接入互联网,更便于采集大数据信息,使互联网保险相应地更具智慧化的特征。

  彭伟表示,希望通过提供综合金融服务,提高用户黏度,互联网及移动互联技术应用使保险公司改变了传统业态。

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