□本报记者 王荣

　　京东、聚美优品、阿里的上市或将消费互联网引向极致，互联网发展的下一个重点是企业互联网化，而移动互联网和云计算的爆发正给企业互联网跳跃式发展提供动力。

　　百度、腾讯、阿里巴巴三大巨头已频频出手，腾讯和阿里在O2O上的种种布局均是瞄准的传统企业，阿里云服务更是在抢软件企业的饭碗。分析其发展历程，不难发现互联网巨头的优势在于搭建各种平台，再由具有良好互联网基因的传统企业唱戏。

　　企业互联网化，传统企业更应充当主角。目前，传统企业的互联网化被浅化为在微信上开个公众账号、微店，在天猫上开设品牌旗舰店，在百度上购买关键词排名。但其实不然，传统企业互联网化应该是借助互联网思维，以客户需求为导向，以数据为驱动的“3D打印模式”。

　　核心在渠道协同

　　互联网最先冲击的是零售行业，传统零售连锁的市场份额已被大型的电商平台天猫、京东、1号店等蚕食。面对销售渠道的变化，传统企业也谋求在电商平台上开设旗舰店，或自建电子商务平台。

　　电子商务属于重资产，并非所有的传统企业都能搭建起电子商务平台，更多的传统企业选择在电商平台上开店。但传统企业触网的效果并不理想，以“双十一”期间家具产品的销售为例，尽管线上销售很火爆，但退货率达到60%，主要原因是物流和售后服务难以跟上。

　　京东、阿里巴巴、腾讯等均在发力物流渠道，但这并没有改变传统企业的生产经营方式。电子商务使得销售没有区域的限制，相比传统的零售渠道，电商积累了用户购买、交易、社交等数据，对这些数据的挖掘，不仅可以更精确地营销，还能指导传统企业生产、采购和供应链管理。这就要求传统企业要变革原有的销售模式，清晰了解经销商、代理商的库存、销售等情况，如此方能面向全国的用户，更快、更好地提供物流、售后服务。但是，要实现上述目标并不容易，经销商不愿意交出客户数据，经销商也不愿提供库存和销售数据，而且，渠道数字化还需要投入巨大的成本。一句话，渠道革命说起来容易做起来难。

　　当然，如果能够顺利转型，传统企业将得以掌握销售数据和客户信息，从而实现真正的O2O，经销商也可通过服务增值、客户黏性、服务改善来增加服务收费。目前传统企业转型的愿望颇为强烈，但每个企业对渠道的依赖程度不一样，不同企业的策略也不一样，对于渠道的改造宜采用渐进的方式。

　　互联网化思维很关键

　　实现渠道协同也只是走完互联网化的第二步。

　　传统企业互联网化大致要经过以下四个阶段：首先是传播层面的互联网化，即狭义的网络营销，通过互联网工具实现品牌展示、产品宣传等功能；其次是渠道层面的互联网化；然后是供应链层面的互联网化，通过C2B模式，消费者参与到产品设计和研发环节；最后是用互联网思维重新架构企业。

　　小米董事长雷军指出，互联网思维核心是口碑，而口碑的核心是超预期。要营造良好的口碑，需要实现用户为中心，将产品和服务做到极致，同时实现低价。

　　对于传统企业而言，则需变产品思维为用户思维。互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息，消费者主权时代真正到来。作为厂商，必须在市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化。

　　真正互联网化的客户管理体系的形成，一方面需要传统企业的内部信息化与电商平台无缝对接，并利用社交平台，形成粉丝经济，让消费者参与产品的研发、设计和生产；另一方面，也需要对传统终端渠道进行把控，将零售渠道变成客户信息的收集点和产品的体验店。

　　互联网思维的一大关键点在于开放、共享、共赢，这就需要传统企业开放用户，搭建平台，吸引更多开发商进入，从而形成一个生态圈，以满足消费者多种多样的个性化需求。