全国人大代表、海南省副省长、三亚市市委书记姜斯宪：应对“运动式”旅游是当前重点

　　“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元……”2012年春节，网友曝光在三亚吃海鲜被狠宰的一条微博，在短时间内引起网民和媒体的强烈关注。两会期间，全国人大代表、海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪也因此成为媒体竞相追访的焦点。

　　面对年年都要经历的春节旅游大考，姜斯宪在接受《中国经济周刊》专访时表示，三亚过去这20多年的成长还是很快的，虽然有成长的烦恼，但是更多的还是“成长的喜悦”。

　　“我们没有‘皇帝女儿不愁嫁’，三亚已经加强对旅游市场的监管和市场从业人员的教育，正在努力争取变坏事为好事，使旅游城市的发展更加成熟”。姜斯宪说。

　　“投诉多少不是问题的关键”

　　《中国经济周刊》：宰客事件发生后，三亚的旅游市场是否受到了影响？

　　姜斯宪：三亚是个海边小城，常住人口只有68.5万，其中市区人口20余万，而春节黄金周拥入游客48.4万，相当于一个市民接待两位客人。

　　中国很大，十几亿人口，海南很小，三亚更小。所以我们对客源本身不担心，1、2月份都是旅游的黄金季。今年1月份，我们创造了历史上游客数量最多的纪录，2月份创造了日均旅游游客数量最高纪录3.63万人次。单从月度来说，我们的市场还是比较平稳，也是比较兴旺的。

　　《中国经济周刊》：今年2月份的投诉比1月份有明显的改善吗？怎样看待这些投诉？

　　姜斯宪：我个人并没有详细地去了解投诉的多少，我认为投诉多一点少一点不是问题的关键。其实我也作为旅游者到过一些地方，可能也觉得受到了一些不太公正的待遇，但是按照咱们中国人的文化传统，有的时候小有不平，也就罢了。

　　这次为什么网上的反应比较强烈？可能也是这个原因，就是本来有些人来旅游，总体感觉还可以，但是有几件事儿心里并不太高兴，也就算了，但是大家都来讲的时候，引起了一个集体回忆，就都把当时的不好印象翻出来了，有好多可能是陈年老账。对旅游地来说，这种考验始终都在。

　　三亚不存在欺客、宰客的集体意识，说三亚宰客是“劫富济贫”也不太准确，有一点宣泄情绪。在旅游目的地，欺客、宰客很难完全避免，三亚现在实行“零容忍”，发现问题就去查。服务业的工作人员收入不高，并且在春节合家欢聚的时候提供服务，对他们的工作如果有过多的批评、指责、怀疑，我觉得都没有道理。

　　《中国经济周刊》：三亚旅游的资源优势非常明显，这会不会使部分旅游从业人员觉得：不管三亚怎么样，大家都会来旅游？

　　姜斯宪：我们市委、市政府，包括全体三亚人，肯定不会有“你挨宰了，你倒霉”的想法。我们始终希望，每一个游客到三亚来，都能够乘兴而来，满意而去，尽可能少地留下遗憾。

　　旅游业是一个敏感的产业，如果你不精心呵护这个市场，市场就会到别的地方去。三亚绝不像有些人想象的那样，因为自己的资源优势而滋生“皇帝女儿不愁嫁”的优越感，对媒体和游客的监督和批评不予理睬。相反，我们坚持闻过则喜，绝不文过饰非。但是，也完全没有必要垂头丧气，对自己缺乏信心。我们非常愿意听取各方面的意见，也会认真去研究问题。