福州便利店未必要“全能”
- 发布时间：2016-05-12 09:31:28 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■谢充灵
福州便利店在最近几年的全国便利店行业排名中都是排名靠后，其中最让人关注的就是便利店服务指数在全国倒数第一，在记者看来，福州便利店确实应顺应发展形势，加大推出并做好一些市民需要的服务项目，但未必一定要“全能”发展，更不能跟风。
从世界范围看，便利店已有90年左右的历史，在20世纪七八十年代发展就达到了高峰，进入中国则是在20年前左右。按照国际通行的做法，便利店的服务项目一般都较齐全，具体看可分为四大类54个具体项目，其中包括政策相关服务的公共事业性收费、OTC药品经营、彩票经营等；社区相关服务的送货上门、洗衣、复印、上网等；电商类服务的移动支付、快递取送、金融终端等；还有餐饮服务，比如关东煮、包子、盒饭、寿司等。
综合看，福州便利店提供的服务项目极少，这其中有政策的原因，也有企业自身的因素。但今年政策上的制约已在逐渐解除，其中我省已印发通知提出，允许规模连锁便利店提供包括现场经营熟食、设置便民药柜等在内的各项附加便民服务功能。在这一政策出台后，我省一些城市的便利店开始积极响应，其中部分城市的便利店已推出销售数十种常用药的药柜，于是大力推动福州便利店“全面发展”的呼声又高涨起来。
但在记者的采访看，并不是所有的服务项目都适合在福州推广，比如销售药品就未必值得大范围推广，现在小区药店随处可见，在白天市民根本不愁无处购买药品，而且多数家庭都备有常用药，半夜买药的可能性极小，此前也有药店推出24小时店，但因需求小而最终关闭。还有一些城市便利店推行的早餐，因目前福州的早餐工程网点仍有不少，也未必适合在便利店大范围推广。事实上，很多原来国际上通行的便利店服务项目也因时过境迁而退出，像电话、发传真、代收公用事业费、代售邮票等，多数市民都已无这些需求。所以从提供服务项目的多寡来衡量便利店实无意义。
当然，并不是说便利店就不用去推广服务了，便利店的核心竞争力就是在便利上，但要推哪些项目，各个便利店需要根据周边小区居民的需要因时因地而设，比如对网购市民较多的小区，便利店可考虑推快递取送，还有电动车自行车充气、食品加热、供应开水和送货上门等，甚至在重要节假日为农民工免费网络代订火车票、汽车票等，便利店只有通过适用服务才能赢得更多的消费者。
因此在记者看来，福州便利店未必要“全能”，在以服务项目多寡为主的评价中排名靠后并不可怕，重要的是做好周边市民确实需要的服务项目，在以后的便利店适用服务指数排名上获得好的名次。
- 股票名称 最新价 涨跌幅
