寻找您身边明星大堂经理系列人物报道

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　　新金融

　　心服务

　　一个优秀的大堂经理不仅要做到细心服务，还要做到安全服务，除了专业的技能之外，更重要的是责任。有时候一句专业的提醒，可以为客户挽回不可估量的损失，有时候一个真诚的建议，可以为客户带来财富的增值。为了向市民真实展示大堂经理工作中的酸甜苦辣，本报特推出《新金融心服务——寻找您身边明星大堂经理》系列人物报道，为读者充分展示各家银行明星大堂经理的魅力。

　　说到银行网点大堂经理，人们印象中一般是年纪20多岁，相貌标致的姑娘或者高大帅气的小伙儿。而中国银行郑州新区支行却有一名年过半百的“大叔”级资深大堂经理。他就是田建敏，自嘲“五十一枝花”，客户眼中的“暖男”、同事心中的“正能量男神”。整日奔波于大堂，疏导客户、解答业务咨询……看上去非常平凡的岗位，他却做得津津有味，并被评选为中国银行郑州新区支行2016年第一季度“最美大堂经理”。倪子 杨长生/文 慎重/图

　　丝毫不输年轻人

　　在52岁的年纪做大堂经理，对田建敏的身体和意志都是一个不小的挑战。不过在他做大堂经理的第一天，他就作出了庄严承诺：我要做中国银行最好的大堂经理。

　　与年轻靓丽的大堂经理相比，平易近人、热情周到的田建敏更受客户喜爱。不少客户和同事都是他的粉丝，他们宁愿多走些路、多坐几站车都要来找他办理业务，因为田建敏积极乐观的精神深深感染着每一位客户。

　　市民张女士是该行的忠实客户，在她看来，80后、90后年轻人的确有一定的外在优势，但经验阅历可能不如年纪大的同志。“像我们这种年纪稍大点的客户，反而比较喜欢老田这样的大堂经理，感觉踏实。”张女士说道。

　　做大堂经理期间，还有个让他特别引以为豪的成就，那就是说了几十年的正宗“豫味儿”家乡话逐渐变成了标准普通话。

　　行动诠释助人美德

　　别人用产品做服务，老田是用真心、用人品做服务，这是同事对他的一致评价。为了实现“中国银行最好的大堂经理”这一目标，在工作中，田建敏竭尽全力、全情投入。微笑、热情、真诚、给力是他的座右铭，按照这一标准，每一天他都会做好自己，每一天都以最大的热情服务客户。

　　厅堂服务每天都会遇到形形色色的客户，他们的需求多种多样。而田建敏则秉持“多做一点点，服务人性化”的准则，在工作中帮助客户。

　　有一次，大厅来了两位大学生，说她们的卡无法收到学校汇来的款项。田建敏马上引导她们到柜台查询原因，经过柜员检查那张卡状态正常，建议她们回学校再试一次，或者再办一张新卡。此时，这两名大学生却显得很苦恼。经过了解，田建敏得知她们来得太匆忙，钱包忘带了。

　　“这好说，新卡的卡费我帮你们垫上，再给你们一点坐公交的钱。”尽管两位大学生执意不要，但是田建敏笑着说，“雷锋当年每月7块钱津贴帮助了无数群众，我今天也要做一次‘雷锋叔叔’，我还要感谢你们给我这个机会呢”。

　　微笑在脸服务在心

　　每天晨会中，田建敏都会对前一天的工作进行总结，以此来传递正能量，这也是他特有的为同事们传递积极情绪、乐观精神的必选动作。为了利用好这个平台，他坚持利用业余时间到“国际演讲人俱乐部”练习中英文双语演讲。演讲带来的快乐和锤炼，使他愈发感受到生命的精髓和激情。田建敏常说，幸福是可以传染的，快乐也是可以传递的。

　　“每天从早上9点开门营业到下午5点，他都在营业大厅里来回跑动，最多一天能接待几百名客户、办几十张卡。”田建敏是充满正能量的男神，一起工作的同事们说从来没见他喊过累和抱怨。由于长时间站立，他得了滑膜炎，经常忍着疼痛为客户跑前跑后。

　　田建敏说，他没有多大的业绩，只有把客户放在心上的点滴小事。作为一名党员，他时时处处起到模范带头作用，作为一名大堂经理，他每天迎接客户、指导客户填单、发卡、激活网银、自助机上存取款，在琐碎的工作中实现自己的人生价值。他所做的就是每天比别人多一些微笑、多一点热情、多一份真诚、多一次沟通、多一颗爱心、多一种换位思考。

　　人生是一场尽情展示自我、奉献自我、提升自我的过程。田建敏愿意将大堂经理这个“小角色”做出“大情怀”，舞出自己的精彩人生。