事后严惩不如事先严管
- 发布时间：2016-05-03 05:59:07 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
无论是青岛天价虾、哈尔滨天价鱼，还是桂林天价大鲵，正是一些部门监管不严导致了价格欺诈，初期处置不力令事件迅速发酵成为热点，最终政府被动应对，纵然查处再严厉、表态再坚决，也难以摆脱事后诸葛之嫌，辛苦培育的旅游品牌形象必然受损
闹得沸沸扬扬的桂林“天价鱼”事件，近日终于有了定论。调查组认定此事为价格欺诈，涉事餐馆被吊销营业执照和餐饮服务许可证，并被处以50万元罚款。舆论热点平息，然而对“天价”频现折射出的深层次问题，思考还应继续。
无论是青岛天价虾、哈尔滨天价鱼，还是桂林天价大鲵，这些舆论热点事件经历了共同的发展阶段：旅游被宰报警，初期处理不力，媒体曝光成热点，部门被动接招调查，涉事餐饮企业遭重罚或吊销执照，最后政府高调表态严查。不难看出，正是一些部门监管不严导致了价格欺诈，初期处置不力令事件迅速发酵成为热点，最终政府被动应对，纵然查处再严厉、表态再坚决，也难以摆脱事后诸葛之嫌，辛苦培育的旅游品牌形象必然受损。
这首先警醒我们，我国旅游市场尚不完备，如果不实施严格而合理的市场监管，在诚信机制尚不健全的当下，商家逐利的冲动就可能演变为形形色色的“宰客”现象。而连续发生天价事件则显示出价格欺诈并非某地区独有，任何景区都须防范。其次，舆论是把双刃剑，当今旅游已进入大众时代，良好的口碑可以招徕游客，但价格欺诈等问题如不能第一时间得到公正处理，一旦发酵为网络热点，涉事城市及景区就会深陷舆论漩涡，受到一边倒的指责。政府事后的调查处理难以在短时间内修复对旅游形象带来的损害，后果就是游客用脚投票。因此，对于形形色色的天价“宰客”事件，监管部门与其事后严惩，不如事先严管。
当前，我国旅游业正处于快速发展阶段，许多城市提出将旅游打造为金字招牌，使出浑身解数吸引游客。认真反思“天价”频现现象，有助于正视问题短板、改进政府监管、提升旅游形象、培育健康市场。最根本的是要“为之于未有，治之于未乱”，把工作做在前面，加强日常动态化监管，抓住节假日重点时段，对投诉密集的店家、行业进行重点整治；建立旅游纠纷快速结案制度，调动旅游、工商、公安等多部门联合执法，及时公正处理纠纷；注重舆情引领和管控，多方收集民意，针对端倪初现的宰客舆情，及时启动应急预案，加强信息公开，有效回应民众关切。
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