3月29日，第二届中国质量奖颁奖大会在北京人民大会堂隆重举行，中国石化长城润滑油“全生命周期为客户创造价值”的质量管理模式荣获“中国质量奖提名奖”，这也是中国润滑油行业企业首次获此殊荣。中国质量奖是国内质量领域的最高荣誉，设质量奖和提名奖，旨在表彰在质量管理模式、管理方法和管理绩效等发面取得重大创新成就的组织和为推进质量管理理论、方法和措施创新做出突出贡献的个人。据了解，获得本届中国质量提名奖的包括了联想、格力、长城润滑油、海信等知名企业。对于长城润滑油来说，获得此项大奖无疑是对其质量管理成果的一次最高嘉奖。

　　作为一个以建设世界一流润滑油品牌为愿景的企业，长城润滑油自成立之初就坚守“质量永远领先一步”和“任何时候不以牺牲质量为代价换取短期经济效益”的质量观，始终把质量管理作为企业发展之魂，打破“符合标准即为合格”这一狭隘的质量概念，推行大质量管理体系，从产品质量延伸至服务质量、管理质量，不断推进质量管理工作的提升。

　　近年来，随着用户需求及市场挑战的转变，长城润滑油实现从靠加工制造创造价值转变为靠技术创新和服务增加价值，以“研发+制造+服务”作为发展模式，通过技术引领，创造价值，全周期服务增加价值，开发潜在效益。基于此，长城润滑油进一步深化大质量体系模式，创新性提出“全生命周期为客户创造价值”的质量管理新理论，把质量管理落实到从产品设计到生产制造再到市场服务全过程，实现产品全周期以为客户创造价值为核心，以此推进新常态下润滑油业务稳步发展。

　　在“全生命周期为客户创造价值”新理论的指导下，长城润滑油对质量管理模式也开展了积极探索，寻求与新理论更匹配、具有更强适用性的管理模式，由此推出了在业内极具示范性的质量管理新模式——“前端专业化，后端平台化”。将科研技术服务工作前移到客户身边，与设备制造商一起，实现设备、产品的同步开发，同步设计；开展集群客户识别和交流，从润滑油产品推介转向为提供订制化的配套设备用油方案，为用户提供全面润滑服务，全面实现前端专业化。另一方面，建立面向客户的短流程服务体制，利用互联网、移动应用等技术，搭建了网上业务平台和客户移动应用平台，实现后端服务平台化，这样就能更及时地识别和响应客户需求，让运营更高效，服务更周到。

　　据悉，目前“全生命周期为客户创造价值”的管理模式正成长为长城润滑油新的核心竞争力，也是润滑油行业领先的质量管理模式。无疑，“全生命周期为客户创造价值”管理模式是传统企业的一次成功创新，在未来更是有望成为传统制造行业服务管理模式的新标杆。