去年1月28日，建行济南舜耕支行开业，这是省内首家真正意义上的智慧银行，随后省内掀起一股智能化网点风潮，有的银行选择开智慧银行，有的银行则对网点进行智能化改造。经过一年多的发展，智慧银行现状如何？记者近日对此进行了采访。 记者冯云云

　　智慧银行多数业务用智能设备办理

　　近日记者来到位于泉城路和县西巷交叉口的建行智慧银行，与一年多前这家支行开业记者来采访时相比，银行网点看似变化不大。

　　与传统网点相比，这家智慧银行最大的特点在于通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、简单和快捷，这家银行开业时就应用了智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、人脸识别、自助封包机、零币兑换机、管道银行等十几项创新技术。

　　事实上，建行智慧银行的开业，只是2015年省内智慧银行推出风潮的开端。这一年的5月18日，中信银行在山东打造的首家智慧型网点——济南燕山支行旗舰店开门纳客。也是在同一年，工商银行在全省约100家网点陆续推出了“智能服务模式”，对已有网点进行智能化改造。

　　采访中记者了解到，智慧银行的变化更多在幕后。以建行智慧银行为例，与一年前相比，该行很多设备都进行了升级改造，新增了不少功能，这也使得开业一年多，这些智能设备仍处在科技最前沿。

　　建行智慧银行行长陈栋告诉记者，该网点只有2个高柜，2个低柜，多数的业务都是通过各种智能设备来完成的。“刷一下身份证，我的信息就输到系统里去了，这样很方便，不用像传统的网点一样，还得手工填单。”在建行智慧银行办理业务的林先生告诉记者，自己经常来这家银行办理业务，大多数业务都能使用智能设备办理，“不用排队，节约时间。”记者了解到，智慧银行等候区配备了PAD等设备，客户等候的时候可以看新闻、视频，不会太无聊。

　　陈栋表示，从该行一年多的运行情况来看，智能设备的客户体验很好，以大厅内2台半自助柜员机为例，从2015年1月28日开业至2015年底，开卡数量接近6000张，除了节约客户的时间，提高了效率，使用智能设备还节约了纸张成本。

　　智慧银行将致力于产品和业务创新

　　近两年来，国内多家银行都纷纷尝试打造智能化、创新型网点，“智慧银行”的发展理念已成为行业共识。智慧银行的路子究竟该怎么走？目前并没有定论。

　　与传统银行网点相比，智慧银行的不同难道只是这些高大上的智能设备吗？“运行了几个月之后，我们意识到，真正的智能化，绝不只是简单的智能设备展示和堆砌。”陈栋说道。

　　意识到这个问题后，建行山东省分行召开了多次智慧银行经营与发展专题会议，最终明确了智慧银行的目标定位——做建行山东省分行定位银行零售业务的“试验田”。

　　陈栋告诉记者，智慧银行实行单独考核，考核内容符合智慧银行业务特点，“没有了针对传统银行网点的传统的考核指标，不用把大部分精力放在拉存款、放贷上，这样一来，我们就有了更多精力去进行产品和业务的创新。”事实上，记者采访陈栋的前一天，他刚刚从深圳回来，“去谈一项有关银行业务的新技术合作。”

　　在陈栋看来，运用互联网+思维，将银行服务嵌入客户的“衣食住行玩”等消费金融领域，积极探索集支付、理财、融资于一体的智慧系列产品，实现移动支付、智慧理财、大数据信贷，才是智慧银行此后需要做的事儿。

　　记者了解到，2016年，该行或将推出多款业内没有的创新产品和业务。采访时，陈栋给记者展示了该行即将推出一款智能支付手环，记者看到，与其他常见的能记录日常生活中锻炼、睡眠等数据的手环不同的是，这个手环将银行卡与智能手环相融合，等同于一张金融IC卡的功能，“带着这个手环，就可以实现柜面、自助设备业务办理，也能在POS机上刷卡。”陈栋告诉记者。此外，从今年年初开始，该行还联合银联和百丽宫影城推出了云闪付“一元观影活动”，利用安卓手机 NFC 技术和 Apple Pay技术绑定建行银行卡，实现手机非接触支付功能。