营造消费安全感
- 发布时间：2016-03-15 16:32:01 来源：湖北日报 责任编辑：罗伯特
湖北日报讯 记者 张茜 通讯员 彭为红
随着百姓收入水平和消费水平的提高，我国经济发展模式从以往的投资和出口拉动，向消费需求拉动转变。面对经济新常态，消费者维权面临哪些新变化和新挑战？省工商系统如何应对？
“要努力为消费者营造消费安全感。”省工商局局长王永高表示，以建设多元共治消费维权体系为抓手，构建促消费扩内需、护民生保稳定新平台。他说，优化消费环境，发挥消费引领作用，要顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，着力改善消费环境，维护消费者权益，让老百姓愿消费、敢消费、安全放心消费，释放消费潜力，促进消费增长。
“首先是要营造放心消费的大环境。”王永高说，省工商系统将大力开展“商品无假、服务无诈、投诉无忧”放心消费示范商户（商场、超市、市场、企业）、示范街区创建活动，按照投诉当日分送、限时处理的要求，开辟消费者12315消费诉求处理绿色通道，提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度。省工商局将选择部分地方，开展“放心消费城市”创建试点。“当消费者遇到消费维权问题时，要有说理的地方，而且要方便，快捷。”王永高说，目前，最为大众熟知的是12315投诉举报热线，今年将强化12315体系建设。他指出，省工商将推进12315应急指挥系统向更多县市工商局、工商所和消费维权服务站延伸，完善12315消费诉求相对集中接收、接诉快速响应、分工协作处理、数据统一归集、案源主动筛查、实名举报回告。
推进12315互联网、移动互联终端投诉举报平台系统建设，不断提升消费投诉处理效能。结合消费重点热点难点问题，治理消费潜规则、不平等格式条款、消费欺诈等侵权问题，加大消费者权益保护力度。“消费维权与每个人息息相关，我们要强化社会多元共治。”王永高说，工商部门正在推动建立消费维权部门联动协作机制，推进消费纠纷行政调解与人民调解、司法调解等“多调联动”，开展消费监督、消费调查等活动，探索公益诉讼。
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