■首席记者 江海

　　随着家装费用的迅速上升，很多市民感叹“买得起房子却装修不起”，于是纷纷将家装采购转向网上，不仅是家具和电器，连卫浴、灯具甚至是电线、开关都是从网上购买。但由于与传统渠道不同，在送货、安装方面，很多消费者与电商家装卖家发生了纠纷。为此，全国工商联家装商会与天猫家装、菜鸟网络和数十家行业公司正式发布《中国家居家装电商行业送装服务白皮书》，首次明确家居家装送装服务标准规范，消费者网购家装的“最后一公里”有望告别乱象。

　　“我和邻居都是从网上买家具，同一厂家的产品，结果我要付入户搬运安装费400元，邻居却不要。”晋安区三木城的居民刘先生说起这个月的家装网购经历就生气。家装建材产品往往是“三分产品、七分安装”，送装的“最后一公里”甚至“最后一段楼梯”是消费者网购家装最迫切希望解决的痛点。记者从省“315直通车”获悉，由于标准和规范的缺失，家装送装服务领域良莠不齐，约定时间未抵达、私售配件等难题依然困扰不少福州消费者。

　　据悉，《中国家居家装电商行业送装服务白皮书》对象囊括了天猫家装、菜鸟网络和苏宁、九牧、奥普、全友等数十家国内家装界龙头企业，也就是说，网上买家居用品基本上可套用该标准。今后市民在网上采购家装用品，在安装和送货方面就有了依据。

　　以送货入户为例，今后市民可以先确认自己购买的商品是属于家具类还是建材类。如果市民在网上购买家具，商家承诺有“送货入户并安装”服务，即消费者填写的详细收货地址（以下统称“收货地址”）在商家承诺提供送货入户并安装的区域内，则商家必须提供送货到消费者收货地址并安装（包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户安装）的服务。否则，商家就要向消费者支付违约金并接受平台处罚。不过，对消费者的情况，白皮书也有约定。比如，如果消费者的商品无法通过电梯送达，那么收货地址应该在7楼以下，否则住宅家具大件类每层每件收取10元送货费。若商家无法提供免费送货入户服务，消费者却需要此项服务时，额外产生的费用参考标准也是每层每件10元。

　　如果市民网购建材达到一定标准，可以获得免费送货入户服务。例如，地板类单店铺单笔购买大于等于25平方米的订单，可获得免费送货入户服务；瓷砖类单店铺单笔购买大于等于4999元的订单，可获得免费送货入户服务；集成吊顶类单店铺单笔购买大于等于6平方米的订单可获得免费送货入户服务。

　　由于建材类商品的特性，其和家具类商品一样，也有额外的“搬楼费”问题。商家承诺提供送货入户服务的条件为：配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址，若无法通过电梯顺利送达，则收货地址的楼层须在7楼及以下（地板、瓷砖类目为1楼及以下，其余类目均为7楼及以下）。服务标准以外产生搬楼费参考标准如下：卫浴用品类每层每件收费10元；地板类每层每平方米收费2元；瓷砖类每层每平方米收费5元；涂料类小于每桶15升的，每层每桶收费1元，大于每桶15升的，每层每桶收费3元。同时，消费者可以通过“喵师傅”App，记录下单、商家派单、服务工上门以及服务完成的整个过程，全程把控送装服务质量。