【编者按】

　　又是一年3·15，话题虽老，但消费不会老。今年3·15的活动主题是“新消费，我做主”。但消费者真的能做主吗？如何才能做主呢？作为媒体，我们没有权力去处罚那些侵犯消费者权益的害群之马，但我们有义务告诉消费者在消费时要注意什么、防范什么，受到侵害该如何去解决。所以，我们借助今年3· 15平台，请政府各有关部门为消费者解答在消费过程中要注意的事项，希望对广大消费者能有所帮助。

　　省供销社：如何辨别真假农资

　　目前我省农资市场主要存在4种假冒伪劣产品：含量不足，包装标识和实际含量不一致；偷梁换柱，标识为有机肥，实际是无机肥；价格奇低，明显低于同类型产品的农资；来路不明，包装袋上无厂家、无地址、无电话。

　　购买合格农资商品要做好五查。一查看工商营业执照、农资经营许可证等相关证照，不要购买没有任何资质的经营者销售的农药、化肥、种子农资产品。二查看包装，看是否规范，标签是否完整，有无合格证、厂名厂址、使用说明、生产日期、保质期等，不购买来历不明的产品。三查看产品说明书，看使用范围和方法，弄清适用范围和禁用事项以及正确的使用方法。四查看购物凭证，将所购农药、化肥、种子等产品的日期、名称、规格、型号、数量、价格等主要项目填写清楚，向经销商索取购买发票并妥善保管，拒绝经营者的只签名没有公章的字条。五查看规范经营，在使用时要少量留存样品，留下外包装，如果出现质量问题，可以向有关部门投诉，以利于更好维权。一定要到正规农资店，千万不要贪图便宜。一旦买到假冒伪劣产品，要携带消费凭证尽快到当地工商部门和质监部门投诉，依法维护合法权益。

　　太原海关：出入境哪些物品可携带

　　根据海关规定，出入境旅客携带人民币现钞的限额为2万元/人次，外币现钞折合美金5000元/人次。超出法定限额要主动向海关申报。入境旅客携带在境外获取的个人自用进境物品，总值在5000元人民币以内（含5000元）的，予以免税放行；单一品种限自用、合理数量；烟草制品、酒精制品另按照规定办理。对于不予免税20种商品，进境时都需要向海关申报，并按照进口税标准缴税。

　　出境旅客携带有文物、濒危动植物及其制品、生物物种资源、金银等贵重金属，旅客重新带进境的单价超过5000元的照相机、手提电脑等旅行自用物品，及货物、货样等其他需要向海关申报的物品；进境旅客如携带有动、植物及其产品，微生物、生物制品、人体组织、血液制品，酒精饮料超过1500毫升（酒精含量12度以上），或香烟超过400支，或雪茄超过100支，或烟丝超过500克，分离运输行李，货物、货样、广告品等其他需要向海关申报的物品，应主动在《申报单》相应栏目内如实填报，并选择“申报通道”通关。

　　省消协：节日消费“五注意”

　　节日消费时，省消费者协会工作人员提醒广大消费者要做到“五注意”。

　　一要注意做到按需消费，切忌铺张浪费。建议根据实际需求制定购物计划，不要被商家的促销打折活动所左右，切莫贪图便宜冲动消费。参加促销打折活动，要详细了解清楚活动规则，特别留意经营者的促销信息、时间范围和限制条件等。

　　二要注意少数商家虚假宣传。节日期间，不少店铺会打出“全场惊爆折扣”等宣传语，消费者要特别注意少数商家虚假宣传，虚假模糊标价、虚构原价、虚假折扣、模糊赠售、隐瞒价格附加条件等销售陷阱。还要注意促销活动中凑整赠券、使用赠券不找零及限制消费额度和使用范围等规定，以免陷入循环消费的被动境地。

　　三要注意检查商品包装和标识。要详细检查商品的产品名称、规格、商标、厂名厂址、生产日期、保质期、合格证明、质量安全标志等信息，避免购买“三无产品”和过期商品。

　　四要注意谨防个人信息泄露。对各类诈骗信息要认真加以甄别，特别是对于要求输入姓名、手机号、身份证号、银行卡号等个人敏感信息的，尤其要提高警惕，做到不扫用途不明的“二维码”、不抢来源不清的“红包”、不点有风险的网站链接和弹窗、不回来历不明的短信、不转给身份可疑的人钱款。

　　五要注意索要并保存好消费凭证。与经营者发生消费纠纷时，有效的消费凭证是消费维权最重要的证据。所以，在购买商品或接受服务时，一定要向商家索要消费凭证，并要求经营者注明购买日期、商品名称或消费的项目、数量、价格等主要内容，并加盖商家公章。一定要慎重对待经营者以赠品替代发票的行为。

　　消费者有5种投诉途径

　　按照《消法》相关规定，消费者与经营者发生消费权益争议，有5种途径可以进行解决：1.与经营者协商和解。2.请求消费者协会进行调解。3.向有关行政部门进行申诉。4.根据经营者达成的仲裁协议，向相关仲裁机构提起仲裁。5.向人民法院提起诉讼。

　　消费者可以根据实际情况任选一种途径。一般而言，争议双方自行和解协商是首选，当然，消费者也可以直接选择另四种途径。经过消协组织调解不成功的，可以继续选择申诉、仲裁和诉讼。如果经过行政申诉、仲裁和诉讼，一般消协组织就不再受理。

　　省价格检查分局：吃饭购物遇宰怎样维权

　　在饭店就餐或在商场购物时，消费者可能会遇到如下情况：商家利用模糊标价、虚假标价、虚假促销、低标高结、以次充好、短缺数量等进行欺诈；采取特价、打折、返现、赠券、赠积分等方式开展促销活动有限定条件或附加条件的，未事先明示或告知消费者；利用市场供需不平衡，额外收取费用，变相抬高价格，降低服务质量；对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或提高收费标准；对所提供的商品和服务不标明价格、不按照规定的内容和方式明码标价、在标价之外加价出售或者收取未标明的费用等。

　　价格主管部门提醒，不管是吃饭还是购买商品，消费者都要保留相关证据，现场拨打12358价格举报电话进行举报，各级价格主管部门将责令其改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。经营者为个人的，对其没有违法所得的价格违法行为，可以处10万元以下罚款。

　　省旅游质量监督管理所：警惕“低价游”陷阱

　　首先，出游前要认清旅行社的资质，报名要看证照，确认旅行社的经营范围。注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》《旅行社分社备案登记证明》《旅行社服务网点备案登记证明》。不能随意听信路边的小广告、商家的优惠券，熟人介绍赠送旅游、免费旅游等信息。

　　其次，在报名前应初步估算基本费用，而不应为旅行社广告语所打动。当自费出行费用和餐饮住宿费用接近报名费时，就要考虑该项旅行与期待满意度的背离了。出游时，在注重价格同时，更应注重品质。而品质游首先必须具备的要素是不存在故意欺骗顾客的行为，以旅游信息透明为原则，吃、住、行、游、购、娱六个方面的团队实际安排情况与出团前面向顾客销售的说明介绍保持一致。

　　第三，旅游者应当与组团社订立书面旅游合同，对行程路线、食宿、交通以及违约责任等进行约定，并由旅游者本人签字，加盖组团社公章，双方各持一份。如遇到服务质量问题，应注意留存证据，随时向有管辖权的旅游投诉处理机构或有关行政管理部门投诉。

　　出境旅游谨防纠纷

　　出境游如何维护自身权益？省旅游质量监督管理所提醒广大游客出游时注意以下事项：

　　出境旅游要选择具有相应资质的旅行社报名参团，并在报名前查验旅行社的相关证照及其经营范围。要签订出境旅游合同，并仔细查看旅游行程及旅游合同条款，索要交款凭证。对于双方协商一致的其它旅游事项一定要在合同中注明。请记住组团社及领队的联系电话，最好知道我国驻当地使领馆的电话。在境外自由活动期间外出时，应对当地的交通安全状况提前进行了解，提高防范意识，结伴而行。在行程定点的购物场所购物时，应检查购买物品的品名、型号等是否和发票一致，以免日后出现纠纷时维权困难。要了解各国海关对所购买物品的相关限制。如发生服务质量纠纷，应及时协商解决，如协商不成可在当地进行投诉，也可以保留好相关证据回到组团社所在地进行投诉。

　　人行太原中心支行：银行卡使用应注意三点网络支付小心信息泄露

　　消费者在使用银行卡过程中应注意哪些事项呢？人行太原中心支行工作人员提醒，用卡时要注意三点：

　　妥善保管好自己的身份证、银行卡、网银U盾等账户存取工具，保护好登录账号和密码等个人信息。对于废弃不用的银行卡，应及时办理销户业务，并将卡片磁条和芯片毁损，不随意丢弃。

　　不出租、出借、出售个人银行卡、身份证和网银U盾等账户存取工具，以免造成经济损失，并承担法律责任。

　　一旦发现买卖银行卡和身份证的犯罪行为，应及时向公安机关举报，配合公安机关或发卡银行做好调查取证工作，保障合法权益。

　　人行太原中心支行提示，对于活动获奖、邀请查看相册、积分兑换等链接类信息，不要随意点击进入，若有疑问，请通过官方公布的客服电话进行核实确认。资金被盗后，及时与发卡行联系，进行银行卡挂失和账户冻结，同时向公安机关报案，按照公安机关和发卡行要求进行后续处理，并养成定期更换账户密码的习惯。客户应对不同的交易场景及设备设定不同的支付限额，采用不同组合的支付验证手段。对于金额较大、风险高的交易尽量采用强度较高的安全保障措施。

　　银行理财师：银行理财产品该咋选

　　目前不少投资者选择银行理财产品来实现个人财富的保值增值。银行理财师提醒，在选择理财产品时，不但要关注产品本身的特征和收益，还要看看是否符合自己的资产配置要求。

　　银行理财产品分为结构性理财产品、组合投资类产品、债券型产品、开放型理财产品等。结构性理财产品风险等级是银行发行的理财产品中最高的，这种投资方式适合有经济实力、有心理承受能力去博取高收益的投资者。组合投资类产品和债券型产品适合手中有点闲钱的风险厌恶型投资者。开放型理财产品，主打灵活性。客户随时可以申购赎回。

　　在购买理财产品之前，必须填写银行提供的投资风险问卷。这不仅有助于投资者了解自己的风险承受能力，有助于其做出正确的投资决策，也能避免银行工作人员的盲目销售。

　　无论选择哪类银行理财产品，都要充分了解各类理财产品的产品特征和投资风险，包括是否保证本金、是否保证收益，最好和最坏的投资情况是怎样的等。

　　要考虑产品的投资周期是否与自己的需求相符。同时还要关注产品到期的相关投资条款，了解产品是否有提前到期或中途赎回等条件，以便对该笔投资资金的流动性有个清楚的掌握。

　　要关注理财产品的投资渠道和收益设计。投资者要了解产品到底投向了哪里，到期的投资收益如何计算，是否有公开的渠道定期了解产品的运行情况和收益情况等。

　　平安产险山西分公司：学会选择旅游保险

　　旅游保险是在本国或者国际旅游中能够提供一种为支付医疗费用和财务（如退还预先支付的资金）和其他损失的保险业务。一般来说，旅游保险的保障范围大致分为四部分，即人身意外保障、医疗费用保障、个人财物保障、个人法律责任保障。

　　人身意外保障是指由于意外造成死亡或永久性伤残而给予一笔预先约定的金额。

　　医疗费用保障指在旅途中因意外而导致的医疗费用开支。完善的旅游保险应包括“国际医疗支援”服务，万一在外地发生严重事故，受保人可享用国际医疗队伍的服务，如紧急医疗运送或送返原居地等。目前，大部分旅游保险都只保障因意外造成的医疗开支，但也有少部分可同时保障在旅途中因疾病而带来的医疗支出。

　　个人财物保障指在旅途中财物因意外损毁或被盗窃所带来的经济损失。

　　个人法律责任保障，是在旅途中受保人因疏忽而导致第三者人身伤亡或财物损失而被追讨索偿的保障。由于不同保险公司发出的保单条款可能有异，因此保障范围可有不同。

　　购买旅游保险时，要注意保险期限、何时生效、医疗费报销比例以及景点游乐项目是否为除外责任。如果是境外游，还要注意目的地国家的医疗水平。

　　太原美特好超市：超市也有投诉受理服务

　　美特好超市总裁赵志刚说，各类超市应该从商品采购、运输、配送、验收、现场加工、存储、销售等环节严格源头把关审核，为顾客提供“新鲜、美味、健康、安全”的商品。既要加强从业人员食品安全培训、健康管理，又要执行各项服务标准，为顾客提供舒适整洁、自由惬意的购物环境。

　　消费者首先可从人员素质、超市管理、购物环境等方面加以了解。其次，看其对消费者的承诺，是否以顾客为核心，是否做好岗位规范性服务。美特好超市持续推行“无障碍退换货”的服务经营理念，同时提供全天客诉受理服务，确保第一时间受理消费者投诉。此外，良好的超市管理会将生鲜商品配套溯源管理系统，保证商品的产地追溯，形成“消费者——超市——产地”全链条的安全监管。

　　本版策划：梁晓丽 郑凤岐

　　本版供稿：杨继红 岳晋峰 张巨峰 张 婷孟 婷