□金证券记者 江芬芬

　　央视3·15晚会启幕在即，在资本圈，向来有这台晚会如失眠药的说法，在这前后企业、公关、机构、股民都会集体失眠。

　　《金证券》记者接触的公关人员更是透露，一过完年就进入寝食难安累成狗的备战状态，不仅是传统媒体，新媒体、自媒体都要进行舆情监控，还得反复操练危机公关大法。而从目前央视3·15晚会透露的公开信息来看，电商、汽车是高危行业。

　　高危的电商、汽车

　　央视3·15晚会曝光哪些企业，虽然最后时刻才会揭晓，但目前也能看出一些端倪。

　　2月20日，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电子商务网站均因售假被点名。此外，新兴的网络交易模式微商也存在很多问题，尤其是微信上买东西不退成为一种常态。据统计，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为收到数量最多的热点投诉。

　　央视同时披露的数据显示，2015年在中国消费者协会受理的投诉中，远程购物投诉共20083件，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%，比上年同期上升3.13%。在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家等。

　　2月26日，3·15晚会发布二号热点投诉——汽车消费。包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等；强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等问题。与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物，占到了整个投诉总量的近20%。

　　事实上，除了央视，近期其他媒体、政府主管部门也在开展打假揭黑行动，“不少跟消费有关的自媒体也在搜集线索，打算3·15那天集中曝光，这个杀伤力也是挺大的。”前述公关人员对《金证券》记者称。

　　危机管控3.0时代

　　据介绍，春节长假一结束，这位公关和他的小伙伴们就进行了全方位的舆论监控，包括对媒体、社交平台、竞争对手等。与此同时，他们也会与20多家合作公司的产品、客服、运营等部门人员保持密切沟通，“客户在向各大平台投诉之前，一般都会与公司售后沟通，我们也是跟公司强调，投诉一定尽量在公司内部解决。”

　　除了事前预防，危机公关处理机制也是重中之重，“你看看去年那些企业的危机处理能力，简直是业内楷模”，他感叹道。

　　2015年央视3·15晚会以“消费在阳光下”为主题，曝光了东风日产、上海大众、奔驰、路虎、中国联通、中国移动、ARMANI、ZARA、H&M、多家银行等企业对消费者权益侵害的行为。3月15日23点多，也就是晚会结束不到半小时，东风日产乘用车就通过官方微博发表了声明，而多家涉事企业也在当晚或者凌晨发布了相关声明。

　　这位公关人士分析，这证明，至少在晚会开始之前，这些企业的公关人员就已经准备好声明框架，企业决策者肯定也是密切关注央视晚会，及时拍板决策。他表示，公司负责的客户有数家知名企业，现在这几家企业均已成立应急小组，各有分工。

　　《金证券》记者发现，对于3·15期间的危机管控，甚至有专业人士开门授课。授课内容包括，在危机管控3.0时代如何进行危机防控；当危机已经引起媒体的关注，如何应对媒体采访； 危机中，媒体回应四步法； 如何开好危机期间的新闻发布会。实操细节甚至包括在危机采访中企业老总话太多怎么办?我们是不是每次都要道歉等。

　　牛去熊来不敢拼人品

　　对于机构和股民来说，3·15晚上同样是拼人品的时候。

　　沪上一私募人士对《金证券》记者坦言，去年晚会曝光的上市公司，股价并未受到太大的影响，有些第二天还是翻红上涨的。“这一方面与企业得力的危机公关有关，更重要的原因是当时处于亢奋的大牛市，市场自动过滤掉一些负面信息。但现在是熊市，谁也不敢掉以轻心。”一个星期前，他们就抛掉了一些消费类上市公司，谨防撞上“黑天鹅”。

　　记者注意到，在一些投资群里也有股民友情提醒，“3·15要到，大家悠着点。”