“春节假期内30%的订单在下单当天送达，90%以上的订单在48小时内送到。”据菜鸟网络“春节不打烊”项目负责人孙则瑞介绍，菜鸟“春节不打烊”完美收官。

　　2月1日~14日，北至哈尔滨、南达海口与贵阳、西到乌鲁木齐、东至上海的全国90多个主要城市居民均享受到了菜鸟网络的“春节不打烊”服务，涵盖天猫超市、大家电、手机、服饰等多类目商品。

　　孙则瑞介绍说：“春节不打烊活动最大的困难并不在一线城市，如何让二、三线城市的消费者也能享受到与大城市一样的收货体验，是我们最关心的问题。”

　　与春运一样，电商也受到着消费群体的春节迁徙影响：一线城市的外来人口在春节期间都会回家过年，网络购物的主消费人群被随之分散到各地的二、三线城市，但其消费体验需求并不会随之降低。

　　社会化协作激活旧资源

　　春节期间，菜鸟网络通过能力匹配使不打烊地区的合作伙伴都能提供优质高效的服务。

　　万象、晟邦等合作伙伴与菜鸟网络已经磨练出了合作默契，通过“双十一”等大项目，双方在系统对接和配送保障方面有了长期实战经验。与一般落地配公司不一样，万象通过对社会已有资源的赋能，激活其新能力。依托原有各地的报业发行系统的配送团队，即使在春节期间，万象的配送队伍受影响程度也较小，人员比较稳定。“倚重社会化协作模式，在整个春节不打烊期间，我们与合作伙伴能调集起足够的资源应对春节期间订单波动带来的额外负荷。”孙则瑞介绍道，“春节期间，每天下午会比上午下单数量多，存在一个长线波动变化。而年初四开始起，订单每天成倍增长，我们也经历了多频次的大负荷密集工作。”

　　菜鸟网络对万象、晟邦、心怡等合作伙伴的资源按照春节期间的物流状况重新设计了配置方案，强化二、三线城市的资源储备，并对网点进行调整补充，确保物流资源面对各类突发情况都能高效运作。

　　通过社会化协作模式，外加高科技监测体系的建立，城市中的旧有资源得到了充分可控的利用。在整个春节期间不打烊期间，菜鸟网络能迅速集结万象、晟邦、心怡等数十家仓配企业和快递公司近12万名员工，形成了充分的运力保障。

　　90后成为快递小哥主力

　　虽然有了菜鸟网络精准的数据预测、合作伙伴完备的前期资源储备，但对孙则瑞来说，他还是觉得不够。“无论物流还是快递，最重要的还是要有人，因为消费者最后接触到的是我们的快递员。”孙则瑞说，“服务够不够好，不只在于人的数量或技能分工，而在于从业人员对自我价值和职业责任的认同。”

　　以目前从事快递行业的人员年龄分布来看，一线员工90后已占主体。与80后不同，单纯的奖金激励和收入提升并不是90后最重视的，个人价值是否能够得到体现是他们放在第一位的。

　　在“春节不打烊”活动期间，菜鸟与心怡、万象、晟邦等合作伙伴除了为留守的工作人员提供奖金激励和开展各类送关爱活动外，在筹备期间，通过对员工的动员和沟通，也得到了90后们对工作的理解和支持。

　　在心怡的天津运营中心，刚为人父母的田爱伟和赵丹丹把春节休假的机会让给了其他员工；心怡成都运营中心的祝发聪，毕业第一年工作，也选择了和伙伴们一起留守；广州运营中心的郑亚红则把陪女儿过生日的机会放在了节后。“今年春节期间，菜鸟和合作伙伴一起改变了春节收货难的旧貌。”孙则瑞说道，“二、三线城市的居民体验到了一线城市的服务质量。这就是我们的存在感与价值体现。”