随着互联网的发展，如何将线上与线下更好地融合，创造新的发展生态？是如今很多传统企业所面临的挑战与机遇。面对如今的“互联网+”时代，以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业国美，将如何应对创新机遇，增加消费者的黏性，为消费者提供更好的服务呢？

　　南宁国美电器有限公司总经理周志坚表示，无论风向怎么改变，硬实力才是支持企业越飞越高的真正翅膀。新的一年，国美将从门店升级、提升购物体验、加强售后安装队伍建设入手，根据消费者需求，布局卖场产品，将微店与线下相结合，增加消费者黏性。卖场将在数字化的实现上开展工作；另外，建立门店终端运营公司，引进更多没有终端体系的家电产品丰富卖场。

　　问：大家都在说“互联网+”，在这瞬息万变的时代，作为传统连锁卖场，国美将如何抓住新机遇，为消费者提供更多更好的服务？

　　周志坚：通过新模式在商品经营和门店体验上改造升级，在3C产品上提供更多新产品及吸引消费者的畅销产品，加强真机体验；增加智能产品及海外购产品，引进更多终端体系的家电产品丰富卖场；将国美打造成与家电相关的综合性卖场。

　　新的一年，我们将对卖场进行升级改造，把卖场的环境、形象，打造成高端百货的模式，给顾客提供更舒适的体验。门店升级后，将会改善商品出样方式，陈列更多的新产品、时尚产品，吸引年轻人及高端消费人群。如手机、数码、电脑等这块产品，将会把受消费者欢迎的苹果、华为、OPPO、VIVO手机品牌，作为销售重点，放在卖场最明显的位置。苹果手机按照体验店的模式打造。在所有的门店，真机出样，让消费者能够使用真机体验，提升消费者的体验感受，吸引更多的年轻消费群体。

　　在一些核心门店，增加智能穿戴、虚拟现实体验馆、餐吧、智能家居、智能游戏、国美海外购、无人机等产品，将线上一部分产品与线下产品结合，补充国美线下没有的产品。丰富卖场商品，增强体验。

　　在价格方面，国美一直秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念。集团与各个品牌深度合作，大单采购，拉低价格。如去年几场内购会，大部分产品价格与线上相比很有优势，或与线上一样，还有更好的体验和服务，获得了众多消费者的青睐，内购会也很成功。而且国美每周都会拿出商品与网上比价格，力争让线下的商品价格更有优势。

　　线上方面，除了国美在线外，通过全体员工开微店的形式，将有价格优势、畅销的产品，放入其中，让更多的消费者及时了解到最新的促销信息，增加与消费者的黏性，进一步完善国美的全零售生态圈。

　　问：今年是国美成立30周年，也是国美进驻广西的第十二个年头，今年国美将会做出哪些改变，增加消费者的黏性，吸引消费者到店购买？

　　周志坚：增加内购会的次数，通过大单采购拉低产品价格，吸引顾客到店购买。服务上，加强自有的送货及安装队伍的建设，进一步提升送货安装的及时性和服务质量。

　　上半年，我们将以内购会的形式锁定顾客，推出有竞争性的产品。内购会主要是通过闭店、凭券入场、通过与合作企业异业联盟、员工告诉身边的亲朋好友及地推的形式，提前锁定客户。为让消费者买到更实惠的产品，我们会提前了解客户的需求，根据客户需求去备货，然后提前与品牌洽谈，大单采购，拉低价格，确保产品的价格优势和货源充足。去年内购会很成功，我们今年计划每两个月做一次，让消费者有更多的机会买到称心如意的产品。

　　服务上，将加强自有的送货及安装队伍的建设。我们将会在各个地区成立独立的售后公司和物流公司，让他们有更大的自主权，自主盈亏。在满足国美自身售后和物流的需求情况下，还可以承接外来需求。今年2月份成立恒远售后广西分公司，3月份将成立安迅物流广西分公司，进一步确保送货安装的及时性和服务质量。

　　问：今年或者未来5年，广西国美将有哪些战略规划？

　　周志坚：对门店升级改造、提升单店经营质量、加强售后服务、开疆拓土新开门店。今年开始，首先在门店上，会对所有门店进行升级改造；提升卖场形象，提升顾客体验感受，通过细化管理，提升组织效率，提升单店经营质量。售后方面，进一步推动全区免费送货和免费安装机制。对空白区域市场的开发，重点在崇左、河池、贺州、贵港，计划今年新开5～6家门店。

　　（王兰芳）