春节将至，出门旅游成为不少家庭欢度佳节的新选择。但由于国人在旅游中自我安全保护意识还不够强，法律维权能力尚有不足，且一些旅游服务机构在提供服务当中也存在种种问题，旅游纠纷频发。

　　春节临近，本报“开庭3·15”栏目从今天起开始陆续刊发旅游维权系列报道，希望能对即将出行的人们有所提醒警示。

　　去年冬天，陆先生在巴厘岛梦幻沙滩游泳，被漂浮的异物砸得右锁骨骨折，随后他将北京青年旅行社起诉索赔。

　　《法制晚报》记者从北京市朝阳区法院了解到，该院认为北青旅未对旅游风险进行充分提示和告知，应承担20%的违约责任，判决北青旅赔付陆先生机票款和团费损失共计4103.6元。

　　 事件还原

　　游客跟团巴厘岛 游泳被异物砸骨折

　　2015年1月，陆先生和妻子跟随北京青年旅行社去巴厘岛旅游，两人共支付了14200元旅游费，住在巴厘岛海边的梦幻沙滩酒店。

　　第二天，旅行社组织游客参观酒店附近的梦幻沙滩。陆先生称，当天海上风浪比较大，陆先生问领队是否能游泳，领队说可以，但尽量不要下海，如要游泳必须注意安全。

　　陆先生说，既然领队没有禁止游泳，便下海游泳了。在游泳过程中，他发现海上有很多漂流的杂物，于是快速游返海滩。但随后一个浪头打来，他感到被物体撞中，身体剧痛，但仍奋力游回沙滩。

　　后经医院检查，陆先生右锁骨骨折并错位。陆先生说，之后五天行程他一直住在酒店由妻子照料，没再去玩。返回时因伤痛需要静卧，他自费买了一张商务舱机票，旅行社提供的经济舱机票作废。

　　陆先生认为旅行社存在工作疏忽，因此起诉索赔商务舱机票款和团费损失共计24718元。

　　旅行社称只负责提示 没有保障义务

　　北京青年旅行社认为，陆先生受伤属于意外伤害。旅行社当初没有安排陆先生到海滩区游泳，且已明确告知陆先生不要下海游泳，行程上更没有游泳活动。

　　北青旅表示，陆先生是自己执意下海被海浪打伤的。他受伤时旅行社人员没看到海里有漂流物，梦幻沙滩是临山的地点，主要是看景，不适合游泳，也没有旅行社安排在这里游泳。

　　但记者近日致电北青旅客服人员，询问游客能否在巴厘岛梦幻海滩游泳时，得到的回复是肯定的。

　　旅行社当初还表示，陆先生回京治疗的医疗费是医保和保险公司赔付，因此北青旅不承担赔偿责任。

　　北京青年旅行社认为，其提供的服务不存在质量问题，其只负有安全提示义务，不负有安全保障义务。陆先生受伤的海滩是开放的公共海滩，陆先生自我判断有问题坚持下海游泳，领队已经充分提醒陆先生注意安全，但无权限制其人身自由。

　　旅行社认为陆先生自己购买的商务舱机票费用是其自身原因产生的，没有参与剩余活动也是自身原因造成的，因此应由其自行承担。

　　法院断案

　　合同已约定对危险项目应有明确警示

　　法院经审理查明，陆先生夫妇和旅行社签订了出境旅游合同，其中约定：行程时间为7天6夜，旅游费用为每人7100元，交通标准为北京——巴厘岛往返飞机经济舱。

　　该合同通用条款第四条约定了组团社的义务，其中第（五）项约定：旅行社提供的服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。

　　合同签订后，陆先生夫妇支付了旅游费。经当地医院诊治，陆先生右锁骨骨折。回京后，陆先生到海军总医院住院就诊，经诊断为右锁骨粉碎性骨折、肋骨骨折，8天后出院。

　　旅行社未完全履行义务 承担两成责任

　　经过审理朝阳法院认为，陆先生与北青旅形成旅游合同关系。根据查明的事实，北青旅在陆先生下海游泳前进行了一般性的安全提示，履行了部分告知、警示义务，但北青旅应考虑陆先生年龄较大的实际情况，在海浪较大的气候条件下，更应有针对性地对游泳可能带来的各种危险进行充分提示和告知，避免受伤。

　　鉴于北青旅未能完全履行义务，故应在违约责任范围内对损害后果承担相应责任。而陆先生作为完全民事行为能力人，更应保持小心、谨慎，但其对自身安全并未尽到审慎注意义务，其行为具有一定冒险性，故本院认为陆先生自身应对损害后果承担主要责任。

　　鉴于上述理由，法院认为北青旅应对损害后果承担20%违约责任为宜。

　　陆先生要求北青旅赔偿机票款损失，对其合理部分，法院予以支持。陆先生要求北青旅赔偿团费损失，考虑到陆先生在行程中途受伤，必然会影响后续旅游项目的游玩，其妻行程亦会受到影响，故对于旅游费用，法院在考虑出游天数、受伤情况、责任比例等因素后酌定退还。

　　2015年10月13日，北京市朝阳区法院判决北京青年旅行社给付陆先生机票款2103.6元、团费损失2000元。

　　旅游预警 冬季海岛游受到热捧 溺亡时有发生

　　如今，越来越多的北方人如同候鸟一般，在北方的冷天，热衷到巴厘岛、马尔代夫以及我国的海南等热带海滨地区度假、过冬。如巴厘岛，2016年春节期间气温将持续在约30摄氏度，非常适合享受“冬日暖阳”。

　　到热点海滨地区旅行，绝大多数旅行者都会选择“到此一游”。而近年来海岛游期间，下海游泳溺亡事件屡见报端。

　　2011年初春，近七旬的郭老伯在泰国参加“金沙岛自由活动”项目时，领队在事发当日因购物离开，郭老伯独自下海游泳，溺水而亡。

　　2013年10月，68岁的宋女士参加“以色列10天朝圣团”旅游，在参与“死海漂流”项目时意外身亡。同行者称，听导游介绍，不觉得危险，但漂流时全团有好几个人呛到水，宋女士是她看到的第三个，参加项目之后感觉死海漂流其实很危险。

　　2015年5月2日深夜11点多，两名游客在三亚大东海海域游泳时溺亡。当地专业救援人员表示，大东海海域地形复杂，每年4月底至11月浪大流急，十分危险。

　　2015年7月，两姐妹在马尔代夫游泳，一人被强海潮卷走，另一人试图救援时也溺亡。溺亡时姐姐28岁，妹妹仅21岁。

　　根据媒体报道，多数案件发生在公共海滩，多数发生在旅行社组织的自由活动或自费项目当中。

　　律师说法 责任划分看合同 旅行社有警示义务

　　纵观此类旅游纠纷案，旅行者大多最终承担了主要责任。

　　北京盈科律师事务所的庞敬涛律师告诉法晚记者，旅客在旅游中受到伤害，旅行社是否承担责任，要看双方签订的旅游服务合同。

　　庞律师说，“如果签订合同时有具体的合同约定，按照合同约定承担责任，合同约定到哪些程度就按哪些程度来执行。”

　　律师认为，如果合同里没有相应约定，旅行社应该对游客的安全尽到基本的注意义务。

　　庞律师表示，因为旅行社更了解旅游景点的情况，因此要给旅客提供必要的安全警示或提醒。仅仅是善意提醒还不够，旅行社应对旅客进行劝阻。

　　他说，“旅客和旅行社对安全的理解程度不同，旅行社更专业，因此需明令禁止游客不能进行某项活动，明确禁止之后游客不听，那么旅行社没责任。”

　　张显锋律师也认为，“如果旅游项目不在服务范围之内，则旅行社承担多少义务由法官在自由裁量权范围之内判断。如果游客自动脱团了，那么旅行社的责任就减轻多了。”

　　景点、旅行社、保险方一起告 更有利于索赔

　　在上述案件中，游客虽然承担主要责任，但还是获得了一定的赔偿。

　　律师解释说，这是因为旅行社比普通的游客更专业，因此具有更多的提醒义务。

　　张显锋律师认为，旅行社无论从管理责任来说还是从公平原则来说，都理应如此。

　　律师提醒，如果游客在旅行中遇到伤亡，游客本人或家属要诉讼前，准备好旅游服务合同、差旅票据、诊断证明等材料。

　　庞敬涛律师表示，将景点方、旅行社、保险方一起告，获得赔偿的机会比较高，但这需要伤害和旅行社之间存在因果联系的证明。

　　张显锋律师提醒游客注意，在起诉前还可以“看一看事情发生地点是否有旅客互相影响、突然过往船只、坠落等其他的加害人的责任”。

　　庞敬涛律师还告诉记者，如果报了警，还应具体记录警察信息和当时的出警情况。

　　出门旅游别光看攻略 也要审查合同

　　张显锋律师说，“不论国内游还是出国游，大家的兴奋点都在签证办理和旅游攻略上，而很少有人注意旅游合同，签完字就完了。”

　　他强调，“应该对合同重视起来，游客应把自己的权利义务理解得明晰一点。如果觉得不清楚，可以建议旅行社修改合同或补充条款。”

　　北京市旅游发展委员会也提醒广大游客，海岛游须注意：“根据自身情况到正规开放的海滩游泳，千万不要自行到非开放水域下海游泳，以防发生危险；不要盲目参与具有一定风险的水上游乐项目，以防发生意外事故。”（毛占宇 张培瑶）