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律师告移动偷流量 移动:对方重复下载视频24次

  • 发布时间:2016-02-01 14:47:00  来源:新华网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  上午查询手机套餐流量还剩600多兆,晚上已欠费500元,北京律师张新年搞不清楚为何十几分钟跑了两千多兆流量。为此,他将中国移动和北京移动告上法庭。北京移动经核查,张新年的数据流量计费准确无误,且该号码访问并重复下载某段较大视频24次。

  今天上午,该案在东城法院进行庭前谈话。开庭前,张新年透露,他已经就北京移动向媒体泄露其个人隐私,向北京市通信管理局提交2份查处申请,要求对其违法行为进行查处。移动表示,为解决投诉,采取的措施符合国家规定。

  张新年表示,“移动发送的短信提醒,应在实际使用量接近套餐限量前,而非超过套餐后。”

  对此,北京移动上午表示,系统中针对套餐内流量,建立有独立的提醒举措。该举措符合法规规章规定,在现有技术水平下北京移动已进行了合理提醒。

  争议一

  原告:10多分钟跑2000多兆 计费前后矛盾

  张新年称,2015年7月22日凌晨,他照例关掉WiFi准备睡觉,谁料放在桌上的手机响个不停,接连收到5条短信,打开一看,他顿时发蒙。

  短信接收时间均是0时12分,五条依次为截至0时03分,已使用移动数据2024兆,套餐内流量剩余0.00兆;截至0时04分,已使用移动数据2206.99兆,超出套餐外流量费用达5元;截至0时04分,已使用移动数据2259.51兆,超出套餐外流量费用达30元;第四条是截至0时12分,已使用移动数据2574.60兆,超出套餐外流量费用达100元。

  还有一条是提示他购买流量加油包的短信。

  张新年称,7月21日当天上午,他曾查询过套餐流量,显示剩余611兆,怎么一天能跑掉这么多流量。“按照短信提示的算法,从0时03分到12分,9分钟内我就用了100元流量,可是这期间我一直在洗澡,压根没动手机。”

  张新年说,1分钟后,他的手机再次接到一条短信,“截至7月22日0时09分,套餐外流量费用已达500元”。“前一条显示截至0时12分,流量费用超100元,这一条又显示截至0时09分,超额500元,这是怎么算出来的?后面还越用越少了。现在三条短信通知扣款,但流量数都不一样,不知道移动是根据哪个数扣的钱?”

  张新年表示,接到提示短信前,他在微信朋友圈看到周立波的视频,随后他就退出了,但没有下载这个视频。

  移动:计费准确 客户重复下载视频24次

  2016年1月16日下午,北京移动回应,称张新年的手机号码数据流量计费准确无误。

  工作人员称,核查发现2015年7月22日00:00:30至00:12:58间,该号码访问并重复下载某段较大视频,该视频大小为242MB,消耗流量2489MB。据日志统计分析,客户共重复下载同一视频达24次。

  至于短信问题,工作人员称,由于计费系统工作模式,每天凌晨0:00-0:10为备份时间,此期间不处理话单。备份结束后,开始同时处理前面累积的话单和实时话单,因此,提醒短信出现时间差。

  争议二

  原告:套餐流量还差500兆 就开始额外计费

  为查究竟,张新年拨打移动客服查询,随后收到两条短信,一条是“截至7月22日0时00分,套餐内流量剩余0.0兆,剩余语音52分钟,账户余额8.76元”,另一条是“截至7月22日0时17分,本月已使用数据流量4620.85兆,其中套餐外流量1991.79兆,已产生套餐外流量费用500元”。

  张新年发现,“根据最后一条短信的数据计算,已使用流量4620.85减去套餐外流量1991.79,我套餐内流量大约是2600兆。但前面发的短信显示,我的流量刚过2000兆,移动就开始收取超额费用了,那500多兆流量去哪儿了?”

  移动:订购的4G校园套餐 500兆假期才能使用

  针对套餐内流量未用尽就开始额外扣费一事,工作人员解释,客户订购的是4G校园套餐,其中包含500兆的寒暑假国内流量,只在寒暑假四个月期间使用。

  移动表示,由于短期促销产品灵活推出,所以系统发送提醒短信时,不包含此类产品;如客户主动发短信查询流量,会包含在回复短信内容中。

  争议三

  原告:问题没解决 两个月后手机被销号

  张新年说,他就此致电移动客服,但始终没有得到满意回复。两个月后,他的手机号被销号了。为此,他起诉北京移动,要求判令两被告提供并释明涉诉手机号所包含的套餐内流量数据、提示短信规则、数据流量消耗路径、流量计算方式及内容详单,并要求判令两被告双倍返多扣的数据流量费用共计1000元等,并恢复涉诉手机号码的正常使用或更换新的号码。

  移动:欠费90天 系统对该手机号销号

  至于销号,工作人员表示,根据正常处理程序,欠费达90天,系统就会对该手机号进行销号。

  工作人员还表示,事发后客服中心与张新年沟通,告知其流量消耗的查证情况,但客户存疑。前台提出可为客户按最优流量套餐进行核减退费,并预约上门为其手机进行检测,以协助查询流量消耗原因,但被客户拒绝。“客户要求赠送他认可的手机六连号,因他的要求属非合理诉求,因此双方未能达成一致意见。”

  庭前谈话 原告:接近限量移动应先通知

  今天上午,张新年接受记者采访时表示,他确实要求对方赠送其手机六连号,因为移动提出和解。

  张新年称,他从未下载过视频,工业和信息化部《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》规定,对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务,实际使用量接近套餐限量前,电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式,提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。

  实际使用量达到套餐限量,电信业务经营者应及时通知用户,并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。

  张新年表示,“移动发送的短信提醒,应在实际使用量接近套餐限量前,而非超过套餐后。”

  移动:独立提醒举措符合规定

  今天上午庭前会议后,北京移动表示,他们已经依照法律程序要求向法院提供了相关证据。北京移动表示,系统中针对套餐内流量,建立有独立的提醒举措。该举措符合法规规章规定,符合双方合同约定,在现有技术水平下北京移动已进行了合理提醒。

  相关新闻 原告称隐私被泄露 移动称严格执行规定

  张新年说,他已经就三大电信运营商流量计费问题,向工信部提交“法律建议函”,同时就北京移动泄露其隐私的行为,向北京市通信管理局递交两份“查处申请书”,要求对其违法行为予以查处。

  在“查处申请书”中,张新年称,北京移动2016年1月19日下午邀请多家媒体等召开新闻发布会,透露了他的律师身份,还声称他在12分钟28秒内24次重复下载周立波婚礼视频,消耗流量2489 MB,“移动窃取并泄露用户隐私,构成民事侵权,还涉嫌行政违法甚至刑事犯罪。申请北京市通信管理局对其开展调查、查处”。

  对此,北京移动上午表示,该公司严格执行工信部2013年24号令 《电信和互联网用户个人信息保护规定》,采取措施保护客户个人信息安全。为服务客户,解决投诉,查明相关信息,采取的措施符合国家法律法规要求。(洪雪 法制晚报)

  原标题:律师告移动偷流量 移动:计费无误对方重复下载视频24次

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