业绩年年下滑 离职高管自曝家乐福丑闻

　　被曝变相逼外籍高管辞职

　　厉林黄荣

　　近日，世界知名的零售巨头家乐福被指涉嫌变相逼迫一名为其服务超过15年的高管离职。据这位58岁名叫Louis Gremeaux的原高管介绍，在距离其退休还有9年的时间被一份由中国区总裁签名文件调到台湾，最终被逼迫离职。根据他的计算，由此家乐福可少支付他约1800多万元收入，而这位原高管还透露，自己的遭遇并非个案，变相逼迫外籍员工离开的背后的主要原因还与家乐福中国业绩承压，为节省成本有关。

　　根据家乐福财报，在中国消费放缓的背景下，2015年家乐福中国区的总销售额下降了7.5%，有机销售下降了15.7%。而在2015年第四季度，家乐福中国区销售额和全世界其他地区的销售额相比是最差的，下降了13.5%。据联商网统计，2015年家乐福在华关闭门店18家，关店数量为去年中国零售巨头之最。

　　在2015年，家乐福做了非常多的尝试，家乐福在中国沿用了20年的采购和物流配送体系被叫停，开出了便利店和首家购物中心，还开启了电商业务。但从业绩表现来看，进入中国已经20年的家乐福却陷入了尴尬。作为大卖场的创始鼻祖，如今家乐福在中国的市场份额已落后于高鑫零售、沃尔玛和华润万家，仅列第四。而在便利店以及电商等新业务的布局上远落后于同行。近日，家乐福中国方面回应称，家乐福中国近期业绩受制于国内相对低迷的市场环境和电商快速发展等因素。

　　外籍高管被变相逼迫辞职

　　58岁的Louis Gremeaux曾是家乐福中国区的一名法籍高管，他在暂居的台湾接受了《中国经营报》记者的采访。Louis Gremeaux于1999年在台湾加入家乐福工作，由于工作努力，在2005年Louis Gremeaux被选为家乐福亚洲区的杂货经理。之后，他被派到北京双井店担任店长，而双井店也是在全国销售额排名前两位的店铺。两年后派到家乐福上海，担任小区长，管理家乐福中国的12家门店。

　　当Louis Gremeaux到了上海工作后，他发现公司内部有严重欺诈和内部偷盗行为，同时他在台湾工作时，负责开发和公关工作的同事詹玲珠在2012年因为同情当地工会的立场，连续三个月被公司要求离职，后詹玲珠因一次大会上突然被宣布人事任免，受到惊吓后中风去世，Louis Gremeaux将这些情况向中国区人力资源总监，以及中国区CEO唐嘉年进行了汇报，但公司并没有调查此事，反而对他采取了行动。

　　2015年，因Louis Gremeaux的女儿生病，家乐福中国公司以此要求他调到台湾工作与夫人团聚，并告诉他会有相同薪资和职位的工作给他。然而，当Louis Gremeaux于6月30日抵达台湾，去会见台湾家乐福人力资源负责人Winson WU时，对方要求Louis Gremeaux辞职，并告诉他没有相当的职位给他。经过争取，Louis Gremeaux收到了一份无法接受的新合约：可以任何理由解雇他；降薪50%；新工作合同有效期只有6个月（台湾通常为3年）。最后，由于没有工作，无法办理工作签证，Louis Gremeaux也面临着离开台湾的境遇。而他的女儿如今在台湾得了重病，家乐福也对其不闻不问。

　　Louis Gremeaux随后将他的遭遇写信给法国总部，并没有得到回应。根据法国法律，任何公司有义务停止精神骚扰的事情，Louis Gremeaux曾写信给法国家乐福总部CEO，而他并没有处理这些违法的事情。

　　Louis Gremeaux认为，他被变相逼迫辞职的一个重要原因是，外籍员工的薪资总收入比目前中国内地的同级别员工高一倍以上，除了正常的薪资以外，外籍员工的住房、交通、往来法国的旅费，以及小孩学习教育费用等补贴都是由公司承担。

　　Louis Gremeaux告诉记者，他并不是个案，如今在家乐福不少外籍员工都碰到同样的对待，对于外籍员工会看他当初的合约是在哪里签的，如果在中国台湾签署，就调回中国台湾，如果是法国就调回法国。Louis Gremeaux还透露，现在家乐福在中国有70~80名外籍员工主管，每年至少会减少10名左右，同时再招一名本地的薪资较低的员工进来。

　　家乐福之所以要通过减少外籍员工来减少成本，Louis Gremeaux认为是因为家乐福中国区滋生很多贪污舞弊的事情，导致集团获利下降，而让这些成本较高的外籍员工离职则是一个便捷的降低成本，让财务指标增色的办法。Louis Gremeaux告诉记者，他现在58岁，还有9年退休，从2006年开始，家乐福就从未支付给他每个月50万元人民币的退休金。再加上未来九年的收入和未支付的退休金，家乐福少为他支付共计1800万元薪资费用。而以一个人平均少开支200万元来算，10个人预计少支出2000万元。

　　Louis Gremeaux告诉记者，让一个58岁的人离职，是很难重新找到一个相当的职位的，这无异于杀人。Louis Gremeaux还认为，“这是整个公司一个运行良好的组织集体来做的一件事，在家乐福的其他地区，也有这样类似的例子。这在家乐福几乎变成了常态性的事情。”Louis Gremeaux还告诉记者，家乐福在全球30个国家有商场，几乎每一个国家都有这样的事情，每一个国家有将近10位这样的员工，一年大约有300人受到这样的待遇。 如果Louis Gremeaux的经历完全属实，这可能是涉及到整个家乐福集团的一桩丑闻。就Louis Gremeaux的个人遭遇和申诉内容，《中国经营报》记者向家乐福中国区总部核实，家乐福中国总部回复，这并非由家乐福中国操作。作为一家跨国公司，人才的流动时有发生。

　　中国业绩承压 份额年年下降

　　根据财报显示，在2015年第四季度，家乐福中国区销售额和全世界其他地区的销售额相比是最差的，下降了13.5%。根据联商网统计，2015年家乐福在华关闭门店18家，关店数量为去年中国零售巨头之最。近日，家乐福中国方面回应称，家乐福中国近期业绩受制于国内相对低迷的市场环境和电商快速发展等因素。

　　在亚洲，家乐福的有机销售额下降了11.7%，总销售额下降了3.6%。在中国内地，消费放缓的背景下，总销售额下降了7.5%，有机销售下降了15.7%。

　　在2015年，家乐福做了非常多的尝试，家乐福在中国沿用了20年的采购和物流配送体系被叫停，开出了便利店和首家购物中心，还开启了电商业务。但从业绩表现来看，进入中国已经20年的家乐福却陷入了尴尬。作为大卖场的创始鼻祖，如今家乐福在中国的市场份额已落后于高鑫零售、沃尔玛和华润万家，仅列第四。而在便利店以及电商等新业务的布局上远落后于同行。

　　2014年度家乐福在全国关掉了8家门店。根据联商网统计，2015年家乐福在华关闭门店18家。截止到2015年12月31日，门店总数为235家（包括228家大卖场和7家便利店）。

　　记者注意到，早在2013年年底，家乐福中国内地门店就达到了236家，这两年来门店数不增反降。相比之下，截至12月31日， 永辉超市 门店已经达到394家，2015年新开门店62家。

　　凯度消费者指数截至2015年12月4日的12周数据显示，全国来看，高鑫零售集团市场份额从6.8%攀升至7.5%，而家乐福则由3.5%降至3%。

　　1995年就进入中国市场的家乐福，曾经在零售业外资排名中长期占据第一。2009年，家乐福在内地市场的销售额首次被大润发超过，2010年，门店数量又被沃尔玛赶上。市场份额也从2012年开始不断下降。

　　在电商围剿以及零售业处于深度调整期等背景影响下，家乐福中国昔日的扩张态势已经明显减弱。家乐福在广州金沙店已经开业10年，在2015年的最后一天关闭。1995年进入中国市场的家乐福租赁期限一般是10~20年，家乐福早期那些利用超国民待遇，以廉价租金拿到的商业项目合约也陆续到期。据业内人士分析，家乐福近年新签的物业租金成本明显比之前享受进入中国政策红利的时候高很多，完全是比拼经营实力的时候，而不少门店盈利困难，继续承担高租金艰难营业索性不如关店止损。

　　另一种情况，以江苏和浙江杭州市场为例，2012年年底家乐福在杭州有涌金店、余杭南苑店、萧山金城店3家门店，但截至2015年12月则只剩下2003年开业的位于市中心的涌金店。关闭的余杭南苑店、萧山金城店则是2009年和2011年才开业的。

　　在江苏市场上，2012年年底家乐福拥有30家门店，截至2015年12月31日，只剩下20家。2015年家乐福在江苏关闭了6家门店，关闭的多是2009~2011年间开的门店。上海尚益咨询有限公司总经理胡春才认为，在2009年家乐福还占有优势，门店的灵活度更高，但在收权动作的影响下，2010年家乐福出现了店长集体离职事件，受此影响许多门店的整体运营能力下降。记者注意到，2006年家乐福前任中国区总裁罗国伟上任后进行了一项“集权”改制，收回店长很多权限，随后罗国伟于2011年离任。

　　业内人士认为，家乐福中国不断换指挥官，管理的延续性脱节，新老制度冲突一定会阻碍企业快速发展，因为协调成本增加。2010年家乐福门店数量被沃尔玛赶上。

　　“随着家乐福关闭门店越来越多，市场份额越来越低。”有知情人士透露，按照家乐福以往的做派，在一个国别进不了前三就会考虑退出，家乐福已相继退出了韩国、俄罗斯、日本、印度等地。“在中国市场家乐福持续多年被挤出前三，按照政策来说是退的，早些时候市场甚至也出现过相关传言。”

　　新业态定位不清

　　跟随风潮，2014年11月，家乐福中国在上海开了第一家具有“邻家性质”的“Easy家乐福”便利店。家乐福中国区总裁兼CEO唐嘉年在2012年曾表示，家乐福在未来5年要开100家便利店，但是到现在为止，4年过去了，家乐福只开出了7家门店。

　　家乐福中国还在2015年花巨资自建大型配送中心，尝试购物中心业态并在全国各城市门店接入微信支付。

　　乐购当年退出中国的重要原因是因为其便利店业务，当时它在中国已经有40家便利店。另外一个便利店巨头7-11曾在中国台湾说，开到第1000家门店，他们才开始盈利。显而易见，按照现在的速度，家乐福的便利店业务将经历一个较长的亏损期。

　　从家乐福2015年的系列动作来看，似乎创新比比皆是。实际上，这也是家乐福进入中国市场20年来几乎是外界能看到的所有变革创新的全部。之前自进入中国市场以来，家乐福就只有大卖场单一业态，几无变化，多年来没有跟上消费者需求变化的脚步。

　　有探访过“Easy家乐福”的业内人士对记者透露，究竟是服务家庭还是服务个人，“Easy家乐福”定位不清晰，门店食品占比70%，日用品占比20%左右，如果是服务家庭消费，生鲜应该加大比例，而“Easy家乐福”蔬菜瓜果等生鲜类商品占比却不到10%，与此同时，“Easy家乐福”还是主打进口高端商品，无法满足顾客一日三餐的商品搭配。

　　“‘Easy家乐福’缺乏特色，与其大卖场的商品品类没有区别，如今日均客流量不到1000人。在上海，顾客对便利店的认知就是7-11、全家、好德等。家乐福、沃尔玛给人固定的形象是大卖场，而新开出的‘Easy家乐福’也很难分辨究竟是便利超市还是标准超市，‘Easy家乐福’的定位不清也导致其商品组合不清晰。”上述探访过“Easy家乐福”的业内人士表示。

　　一位便利店从业人士认为，以大卖场起家的家乐福经营便利店产生了思维惯性，认为把大卖场的商品堆到便利店就能产生营业额，这其实是错误的做法，罗森、7-11、全家与大卖场的商品品类基本上是没有重合的。据他预测，按照“Easy家乐福”的规划，日营业额至少3万~5万元才能盈利，而目前仅在1万~2万元左右。

　　零售专家丁利国指出，家乐福没有实质性的突破，只跟着其他同行开便利店做电商，或许是管理层没有太多的决策权，抑或是没有把准中国市场的脉搏。

　　同样是新试水的业态，2015年11月27日，建筑面积超7万平方米的家乐福首家购物中心，亚洲旗舰店开业。而1月21日中午，记者走访了家乐福四元桥店，感觉整个购物中心缺少人气。记者在二层发现屈臣氏、JACK JONES、C&A等门店除工作人员外，几乎见不到顾客。

　　家乐福大卖场收银处对面的一家三元梅园冷饮店的负责人告诉记者，该店10平方米左右年租金20多万元，日营业额在1000元左右，目前只能先养着盼今年夏天生意好转。

　　在家乐福大卖场收银处，记者发现43个收银台只开放15个，没有出现排队结账的情景，进行收银操作的只有5台收银机。

　　业内人士对记者表示，家乐福购物中心的盈利点就是借助旁边宜家的高人气，但家乐福购物中心没有亮点吸引顾客，缺乏金源MALL的品牌集合度无法聚客。“消费者购物的目的性很强，顾客是奔着宜家购买家居去的，而非去买服装和百货类等日用品。”记者发现，尽管与宜家有一条相通的道路，但在记者停留的一个多小时中并未看到有顾客从宜家走到家乐福购物。

　　迟来的供应链体系手术

　　而家乐福的物流和电商业务在2015年也同样是投资浩大却进展缓慢。

　　记者登录家乐福网上商城发现，全场购物满129元才可享受包邮。在运费收费标准上，小于50元的订单，收取15元运费，而家乐福网上商城APP还没有上线生鲜品类。

　　据家乐福相关人士介绍，目前家乐福网上商城只在上海地区运行。一家知名快消品咨询公司高管对记者指出，目前家乐福商城更多还是依托门店资源进行配送，顾客可选商品有限，对于家乐福来说，在价格以及商品方面与众多电商巨头相比都不具备竞争优势。“不管是便利店还是家乐福网上商城推进缓慢的根结在于，家乐福配送能力缺失，配送体系需要重新布局，因此不敢大范围铺开。”业内人士表示。

　　20年来，家乐福在中国推行“店长集权制”。这种制度的优势是，门店店长拥有极大的权力，能全权决定一家门店的选址、采购、调价、陈列等。

　　一位原家乐福人士对记者表示，店长集权制导致门店腐败非常严重，2004年家乐福开始把门店权力收回总部，但由于总部监管人员不足且门店负责人采用软磨硬泡的手段导致集权很难执行，集权也就如同黄粱一梦难以继续。

　　2015年3月，家乐福着手将中国24个城市商品采购中心重组为6个大区采购中心，目前已建成的有江苏昆山（华东）等四个配送中心，另外两个将于2016年建成。

　　对此，家乐福方面表示，家乐福这么做是着眼于其在中国未来的长期发展，因为夯实采购和供应链是零售业必须要做的基本功课。只是，家乐福为扭转局面制定的种种变革举措还来得及吗？“早在十多年前家乐福就提出过做现代化供应链，家乐福的方向是对的，但从家乐福2015年大面积关店来看，大规模建设采购中心有点派不上用场，采购中心还是在根据门店的需求来送货。”上述原家乐福人士称。

　　家乐福相关人士对记者表示，随着采购中心的建设，家乐福内部管理体制和结构还是会有变化。“收回店长的采购、陈列权，从某种程度上来说，店长权力变小。此前改变原有的采购配送体系就曾遭到执行层的阻力，毕竟之前店长可以获取灰色收入，如今权力和可能的灰色收入被灭掉或许会触及到其利益。”上述原家乐福人士表示，这意味着家乐福需要动大手术。

　　在过去的2015年，刚刚醒悟过来的家乐福以令人眼花缭乱的变革来奋起直追，但还是以糟糕的业绩结束。未来家乐福中国还有时间迎头赶上吗？