人民网北京1月22日电 （记者乔雪峰）2016年春运将于1月24日拉开大幕，面对即将到来的客流高峰，中国国际航空公司（简称“国航”）按照民航局提出的“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”总体要求，积极关注旅客及市场需求，合理统筹调配运力，增加热点航线班次，加大产品优惠力度，努力提高运行和服务品质，为广大旅客提供安全顺畅之旅。

　　增调航班 覆盖春运热点航线

　　根据预测，2016年春运期间民航旅客运输总量将达到5455万人次，与去年相比增幅约为11%。为满足春运期间旅客出行需求，国航通过调整航班结构、优化时刻使用、挖掘保障资源、调整航班机型等方法，合理安排春运航班计划，在春运期间预计投入航班46420班次（日平均计划航班量达到1160班次，正月初六当日将达到峰值1207班次），同比增加2432班次，增幅为5.5%；投入座位数882万个，同比增加43.13万个，增幅为5.1%；安排加班航班3216班次（国内航班2896班次，国际及地区航班320班次），基本覆盖了探亲、返乡和旅游人群较为集中的国内、国际热点航线。

　　周密安排 力保旅客出行安全

　　国航针对冬季冰雪、大风、低能见度等复杂天气的运行特点，提前有针对性地重新梳理、完善了各项保障措施和处置预案，并要求各保障单位严把安全关，做好整体协作与联动，本着“资源能力是基础，信息畅通是核心，协调联动是根本，快速处置是关键”的原则，努力为旅客创造安全顺畅之旅。一旦出现可能引发航班大面积延误的特殊情况，国航会适时启动应急处置程序，统一指挥、整体联动，根据天气发展、运行动态、保障资源和机场运行保障情况，做好航班计划调整、决策和信息发布，努力降低影响，加快航班恢复。

　　春运期间，国航运行控制部门会进一步加强对复杂天气的预警、评估和运行监控，严格放行标准，严把放行关口，做好航班动态监控，加强航行通告的跟踪评估与处置预案的制订发布，为机组提供有力支持；飞行部门在机组派遣时会根据航线特点加强机组力量搭配，满足在复杂天气条件下的运行标准，并做好冰雪天气条件下飞机除防冰工作，在飞行中严格遵循各项运行标准，确保飞行安全。

　　为了确保飞机能够以良好的状态投入运行，国航机务部门已在春运前开展了安全大检查，对飞机进行了统一的隐患排查和维护；春运期间将结合冬季飞机运行和维修特点，严把定检、航后的维修质量关，并充分利用飞机健康监控系统掌握航班实时故障信息，确保机队技术状态稳定可靠。针对春运期间增投宽体机运行的情况，机务已提前做好了宽体机保障的人员、航材、技术支援等方面的准备，安排宽体机维护力量强、经验丰富的北京基地支援重庆、广州等地，并加强对宽体机运行的航站代理的监控和管理，调配业务骨干人员驻在台北、三亚等春运热点航站，提升外站保障能力，确保宽体机运行顺畅。

　　多项措施 确保旅客出行顺畅

　　为确保广大旅客出行更加便捷顺畅，国航将在春运期间加开值机柜台，并增加外围引导人员，安排专人指导、协助旅客使用自助值机设备办理乘机手续。以北京为例，春运期间国航将根据每日航班情况适时提前开放值机柜台，便于旅客尽早办理手续；在首都机场3号航站楼国内J区02-03区域设立“爱心”柜台，便于残疾旅客、携带婴幼儿的家庭、老年旅客等特殊旅客办理手续；在J17-18区域设立“急客”柜台，为航班起飞前45-55分钟仍未办理手续的国内旅客开辟快速通道，另外还可以在此办理自助托运行李服务；在T3四层H区自助打印行程单的CUSS机上增加了非自愿改签功能；针对春运期间携带宠物出游旅客数量增多的情况调整了相应工作流程；针对旅客携带锂电池易出现的问题，完善了旅客告知广播内容，将广播的频率提高到3-5分钟一次，并制作了易拉宝摆放在各个值机区域进行旅客告知；针对“春运”期间无成人陪伴儿童数量较集中的特点，为无成人陪伴儿童安排了独立的休息等待区，并在等待区内配备了饮水、玩具和图书，特别需要注意的是，办理这项业务的旅客需在航班起飞前120分到达机场提前办理乘机手续。

　　为了让春节期间出行的旅客在万米高空也能体会到浓浓的年味，国航将在除夕和初一出港的航班上推出多种特色餐食，如在北京出港的航班上推出包括福桃献睿、翡翠饺子等寓意“多福寿、多安康、多财富”的特色餐食，成都出港的航班上推出“新春特色”熊猫餐，杭州出港的航班上配备“年年有余”特色烤鱼，重庆出港的航班上配备“辞旧迎新”腊味合家欢、天津出港的航班上配备“鸿运当头”红烧狮子头，上海出港的航班上配备“年年高”排骨年糕，武汉出港的航班上配备“招财进宝”藕带财鱼丝等。

　　另外，国航团委组织的“国航青年与春运同行”活动已于1月19日启动，这项活动已连续开展十年。参与此活动的国航青年志愿者会佩戴团徽上岗，为旅客提供引导咨询、重点帮扶、便民利民和应急救援等服务，并会向旅客送上装有春运出行提示、免费托运行李标准等实用小贴士的“春运红包”。目前国航团委已经征集到近万名国航青年志愿者参与到此活动中。

　　超值产品 带给旅客更多实惠

　　为了让旅客能够在春运期间获得更多实惠，国航推出了“悦游新春”、“舒享新春”、“接爸妈来过大年”、“错峰出行”等系列优惠活动和产品。“悦游新春”优惠活动主推春节期间的国际航线特惠产品； “舒享新春”优惠活动主推包括网上值机、自助改期、退票、机场接送、无人陪伴和宠物托运等国航自助服务产品、附加服务和特殊服务产品；“接爸妈来过大年”是针对由北京出发的旅客所设计的亲情优惠产品；而“错峰出行”产品主要针对国际航线，分为“旅游套票”、“商务套票”、“尊老爱幼套票”、“散客优惠”四大类。