商家卷包会总部不认账 “开心哈乐”难开心
- 发布时间：2015-12-31 16:02:00 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本来办卡是因为带孩子来玩耍方便又实惠，可商家的“卷包会”却令消费者傻了眼。更令消费者生气的是，门店关门，总部却声称“与己无关”且不提供任何信息。消协和法律界人士对此均有话说。
近日，消费者郭女士反映称，她于今年10月7日在位于金钟河大街景逸园底商的“开心哈乐天津店”购买了一张消费卡，然而只用了一次，商家便不知去向了。她说：“这是一家儿童游乐城，里面有旋转木马、沙池等，不同楼层有不同的游戏项目。本来买卡是为了带着孩子来玩比较方便，不成想现在卡里还有370多元，商家却不见了。门店已经改成别的商户，询问原商家的电话等联系方式也全都没有。我们上网查询，在滨海新区还有家门店，但是人家说与这家没有关系，无奈，我们拨打了卡上的总部加盟热线。”令郭女士气愤的是，总部告知消费者，门店没了与总部没有任何关系，无法提供该门店相关负责人的电话等信息。
记者接到消费者电话后，拨打了总部的加盟热线，询问相关情况，接电话的一位工作人员明确表示，该门店属于独立经营，总部只提供设备及其后期的维护维修，无法解决任何事情也提供不了该门店及其负责人的任何信息。当记者表示要联系总部相关负责部门或人员时，被这位工作人员拒绝。
那么，门店消失，总部是否应该承担相应责任呢？记者专门走访了市消费者协会投诉部相关负责人和法律界人士。消协人士表示，加盟店消失，本案例中消费者购买的消费卡及门店均是总部冠名，总部应该提供相应的加盟商的信息，以便于消费者维权，否则可将加盟店视为直营店，总部要承担相应责任。此外，总部对加盟店的责任划分，要看两者之间签订的合同，总部撇清责任不能靠嘴说。鼎运律师事务所主任郑晓云表示，总部与加盟店之间的权责划分要看二者签订的合同。他认为，对于消费者来说，消费卡相当于协议一样，除非注明“消费所产生的权利、义务仅与分公司、分店相关”字样。消费者无法考量总部与门店的关系，总部有举证责任。
元旦春节期间，很多商家在忙着卖卡圈钱，但消费者不清楚的是一些商家也在忙着关店跑路。记者走访市场了解到，河西区广东路一家“艺尔美”整体造型设计连锁会馆也人去楼空，长江道上的一家洗车店日前也“失联”。对此，消协人士再次提醒广大市民，一定要谨慎购买各类预付费性质的消费卡、会员卡。如果购买则尽量少买，并随时关注商家经营情况，以防其“卷包会”。
