“办公证”这个词，越来越多地出现在普通群众生活中，大家逐渐意识到，在生活和工作的一些大事件中，公证都为我们起着“防火墙”的法律效力作用。随着群众需求的日益提升，武侯区公证处不仅在质量上严格把关，还为群众提供了暖心的便民服务。

　　放弃遗产继承又反悔

　　老太要“撤销”公证

　　“两年前办理的公证，能不能反悔？”今年11月的清晨，年逾80的周老太步履蹒跚地来到武侯公证处，满脸愁容的她显得有些不知所措，看见迎上前去接待她的公证员，便着急地问。原来，老太太的儿子两年前遭遇意外去世，她和儿媳在该处办理了儿子名下的房产继承公证。由于当时儿媳承诺以后一定尽孝养老送终，她这才签署了放弃继承声明书，把房产公证到儿媳一人名下。

　　“当时想到她对我还不错，又生了一个孙女，给了她，也就是给了孙女。”周老太老泪纵横地说：“后来没想到，儿子才走了两年，她对我就换了一副脸孔，原本孝顺懂事的孙女在她的影响下，也不怎么来看我了。”周老太哭诉，去年以来儿媳完全没有尽到赡养义务，还不时与她发生争吵，态度的转变让她感到既痛心又悔恨：“当时真不应该放弃继承，现在还得看人家脸色！”于是，感到心灰意冷后，周老太想起从前在武侯公证处办理的放弃继承遗产的公证，想来问问公证员可否重新办理。

　　公证员告诉周老太，对放弃继承反悔的，应在遗产分割前做出，遗产分割之后就不能再反悔了，因为当时办理的继承公证书已对遗产进行了明确分割，依法出具并产生法律效力，因此周老太无权要求撤销公证书。武侯公证处主任李璇向记者介绍，即使是在遗产分割前反悔，也需要征得其他继承人同意，其他人不同意的，如果存在受欺诈、胁迫等正当理由，可以依法向人民法院提起诉讼。

　　周老太不解，自己放弃继承是以儿媳孝顺为前提条件，现在儿媳失信在先，自己难道就不能反悔吗？然而公证员解释道，放弃继承权是对既得财产权利的自愿放弃，不能有附加条件。

　　“当时老太太听了这样的话，有些不能接受，我们公证员反复地为她做思想工作。”李璇说：“但是这样的事，单纯开导老太太是没有用的，按照法律程序，我们告诉她可以去起诉。然而对于一个已经八十几岁的老年人，不论从能力还是身体上，都无法做到。”于是，本着负责任的精神，李璇带领同事们选择了当起“和事老”——做调解。

　　公证员做“和事老”

　　讲法律也要讲人情

　　“我们选择了先与周老太的儿媳取得联系，告知了她有这么一件事，希望她能出面，我们坐下来好好谈一谈。但是没有想到，儿媳李女士的态度非常强硬，不愿意配合我们工作。”李璇回忆，令他们没有想到的是，周老太回家后，他们婆媳间的矛盾加速“升级”，甚至还发生了抓扯，老太一气之下打了110。“我当下决定这个事不可以再拖了。”完成繁忙工作后的李璇，带着同事主动加起了班，辗转联系到了周老太的孙女小吴。

　　李璇说：“我们从孝顺和传统道德方面劝说小吴，并且到她单位，通过她单位的领导对事情闹大扩散对她的影响方面做了工作。”经过李璇与同事接近一周的奔波和苦口婆心的劝说，这件事终于平息了下来，李女士向周老太承认了错误，周老太也答应多多理解儿媳，两个人和解。

　　李璇说，一般说来，公证之后的反悔，当事人可以提出复查申请。“我们的公证在程序上或法律上都不存在问题，在这种情况下，按照程序我们是应该请当事人到法院起诉，但如果对于周老太这样的群众，我们告诉她，你去找法院，她会感到更加茫然不知所措。所以，我们不愿意把事情一推了之，还是尽力多做协调解释工作，希望矛盾及时化解。”

　　80%公证事项7天内办结

　　“四个承诺”便利实在

　　“群众的需求为第一要务。” 李璇对记者说，这句听起来很“冠冕堂皇”的话，是武侯公证处真正在坚持的东西。今年，为了提高服务的质量，武侯公证处给了群众四个承诺。

　　“首先我们缩短了办证时限。对材料齐全的委托、声明等公证尽量当天出证，对当事人急需的涉外公证由15个工作日缩短到3个工作日，还有对本区重点企业的招投标相关公证都当天出证。”李璇告诉记者，公证处80%的公证事项在7天之内办结。为了增加接待量，避免群众往返奔波，武侯公证处延长了服务时间。中午12点前和下午5点前已受理的公证，下班后仍然继续办理，还常常占用休息时间调查核实。为了避免残疾人、病人和高龄老人在窗口排号久候，针对他们开辟了特别窗口，优先咨询、优先受理。同时，武侯公证处提供了上门办证的服务。“虽然窗口业务繁忙，人手不足，但是仍然对有特殊需要的群众提供上门办证服务。”李璇说，有时候一个月就要提供上门服务近10 次。

　　说到这四项便民服务，李璇说，说得书面点，就是提升了公证处窗口工作人员的服务理念，但更让她感到自豪的是，得到了群众的高度肯定。“高度肯定不是随便说说的。前两天有一位80岁的老年人到我们这里申请公证，当时材料不齐，公证员告知他材料后，主动给他说，因为他岁数大，一个人在成都居住，可以上门为其办理公证。”李璇告诉记者：“后来，我们的公证员发现，在上门前，大爷专门将房屋打扫了，说害怕有味道，还买了花露水喷屋子。公证员把证办了之后，大爷特别感激，还给公证员鞠躬，把公证员搞得很是感动。这些说来，就是成就感，是工作的动力，也说明我们的便民服务是实在的！”

　　群众的肯定，体现在什么方面？李璇说，除了夸奖、感谢，她感受更加深刻的，是群众的信任。今年3月9日到10日，在武侯区房管局二楼会议室，武侯公证处对武侯区2014年第二批廉租房实物配租的现场摇号和选房确认办理了公证，确保了180余住户租房选房过程的公开、公平、公正。同时，根据履行十项承诺，对该次公证费予以了免收。“廉租房摇号的过程中，群众特别关心的就是，公开、公平、公正。一看到我们在现场，对摇号结果进行了公证，有许多群众就觉得放了心，这种信任的感觉，就是来自于我们一直以来工作质量所赋予我们的形象。”

　　记者了解到，武侯公证处20余年来，业务上都是“零差错”，没有一起因违法或者与事实不符需要撤销的案子。而下一步，武侯公证处也会在继续保证公证质量的前提下，最大限度地满足群众的法律需求，将窗口服务提升到“更快、更精、更准”的标准。

　　本报记者 王虹 王静宇文/图