网购差评纠纷暴露监管不力
- 发布时间：2015-12-18 08:29:27 来源：南昌日报 责任编辑：罗伯特
黄仕琼
网购，你还敢给差评吗？日前，西安一位男子网购了一张床，收货后因不满商品质量给了卖家差评，随后半天内竟收到8294条骚扰短信。卖家还称删掉差评就不再骚扰，不然还会继续。卖家的猖狂暴露出电商平台的监管不力和消费者的维权艰难。
网购时代，不再是“一手交钱一手交货”的传统售卖方式，网店生意的好坏大多依赖买家的口口相传，一个买家的差评无疑会让卖家如芒在背。而且，根据网购平台的交易规则，买家的差评跟卖家的信誉度直接关联，如果店铺信誉等级较低，就会丧失参加双十一、双十二等大型促销活动的资格，直接影响销售量。
买家的评价是约束卖家行为、保障商品质量的重要手段，更是消费者应有的权利。少数卖家通过骚扰甚至恐吓的方式要求买家更改或者删除差评，甚至出现了一些“职业删评师”，专门通过电话骚扰等方式逼迫买家删除差评，严重侵害了消费者的合法权益，还会让更多不明真相的“网购族”产生错误判断。因此，网购平台应该担负起应有的责任，认真调查、积极处理，给消费者一个满意的答复。
这起事例也提醒相关部门，在对网店证照、商品质量、诚信经营、退换货制度等进行监管的同时，还应当对网络市场的交易行为、服务行为等进行监督，从严打击卖家骚扰报复客户的行为，对违规店家真正形成震慑，让买家给出更真实公正的评价。
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