广发信用卡一直坚持精耕细作、稳扎稳打的发展模式，坚持以优质的服务提升广大持卡人与广发信用卡的品牌黏度。正是凭借领先同业的客户满意度，1995年广发银行发行第一张真正意义上的信用卡以来，已经走过了20年的历程，并不断扩大市场份额，成功跻身国内发卡行第一梯队。发展至今，其信用卡营收已超200亿，卡量突破4000万张，信贷余额突破2000亿元大关。2012年进驻山东的广发卡也为一直致力于为广大持卡人提供着优质的产品及服务，不断改善用卡体验及提升客户满意度。

　　品质为本建立多渠道客户服务体系

　　一直以来，在以服务为向导、以客户为中心的原则指引下，广发信用卡围绕持卡人的需求发展多项创新服务。目前，已经在使用包括IVR自助系统、上行短信、在线客服、手机银行、网上银行、微信银行、24小时智能银行等在内的多渠道客户服务体系。使客户服务的途径不再局限于传统的人工电话服务，实现多渠道体系的全部覆盖，方便持卡人不受时间、地点限制享受更高品质的精细服务。多种渠道的建设扩大了与持卡人的接触通路，构建了缜密细致的客户服务网络，让持卡人能够在遇到问题的第一时间获得服务的及时响应与有效解决，实现了在线人机互动、在线查询信息、在线办理业务等多项服务，让持卡人实现“足不出户，轻松办业务”，客户满意度超过98%。

　　客户至上首创银联跨行免费还款

　　在持卡人颇为关注的还款方面，广发信用卡首创银联跨行还款服务。持卡人通过广发网上银行、手机银行、自助银行实时开通业务后，可借助网上银行、手机银行、电话将指定他借记卡存款免费转账至广发信用卡进行还款，更可选择自动转账还款方式，到期即可将他行借记卡存款自动转账还款广发信用卡。目前，支持广发银行跨行还款的借记卡银行包括工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商、兴业、光大、浦发、平安等多家银行。银联跨行还款服务不收任何手续费，而且签约过程简单，让持卡人轻松免除为了还款东奔西跑的烦恼。

　　安全第一有效堵截风险

　　广发银行此次推出交易安全卫士服务，全面扩展信用卡被盗刷后的赔付范围。只要因伪造信用卡、卡片信息泄漏、遗失被盗而发生的资金损失，无论是否凭密码验证支付，持卡人均可提出理赔申请。一经调查确认后，广发银行将为持卡人提供全额赔付保障，并且保障范围不受密码及时间限制。能够推出如此全面保障交易安全的服务，是因为广发银行拥有的高效风险控制作为强大后盾。广发银行引进的国际先进欺诈交易实时侦测系统，对广发信用卡交易进行7*24小时不间断监控，并配合其他风险控制手段，给予持卡人全面的交易保护。

　　另外，广发信用卡中心就在业内首个建立了持卡用户可全面自主设置信用卡交易功能的服务平台，目前已具备交易限额管理、境内无卡交易管理、港澳台交易管理、境外交易管理等四大管控功能，广发信用卡持卡人可通过95508、手机银行、上行短信等渠道自主设置所需交易功能。其中，交易限额管理、境内无卡交易管理两个功能的可控性关闭，还能有效管控电信诈骗等网络盗刷手段。值得一提的是，通过登录手机银行渠道进入“信用卡-安全设置”，在“一键管理”页面中点按即可“一键式”设置交易开关，清晰便捷。

　　优惠为先覆盖衣食住行

　　广发银行全国优惠商户多达20000多家，行业覆盖吃、喝、玩、游、购等日常生活及娱乐消费各个领域，加之我行推出的“广发分享日、逢双有折、加油返现、十元观影、一元面包、五元洗车、开卡赠礼、三零分期”等多姿多彩的市场活动，较好地满足了客户多元化、多层次的消费需求。也持续吸引着有车一族、都市白领、商旅人士等不同行业、不同需求的人群办理广发信用卡，也进一步塑造了广发卡在山东地区的品牌形象，为广发亮丽的名片——广发卡增添了美誉度。

　　广发信用卡已连续10年实现盈利，各类创新服务也不断走在行业前列。广发银行济南分行将一如既往以客户需求为导向，创新、细致化的客户服务为追求，继续秉承“给您更多、为您看更远”的优质服务理念，坚定不移地向“做中国最好的信用卡”目标迈进，更好地服务好齐鲁大地的广大持卡人。

　　(本报记者 周芳 通讯员 樊庆红）