办税服务厅作为窗口一线，直接面对纳税人，是地税部门形象的鲜活呈现。锦江地税作为2015年“全省最佳办税服务厅”，在办税服务厅建设工作上积极争创先进，贯彻《全国税务机关纳税服务规范》（2.2版），而伴随金税三期上线，该局在办税服务厅采取专项措施以确保“金三”上线初期办税厅平稳运行，并借助“金三”上线的契机，以“创新”拓宽纳税服务模式，同时建设新办税服务厅。预计明年1月，新办税服务厅将正式启用，届时锦江地税将在新年呈现一番崭新面貌。

　　实时优化阶段运行衔接

　　贯彻落实《全国税务机关纳税服务规范》

　　2015年，《全国税务机关纳税服务规范》（2.2版）（以下简称《规范》）上线。记者了解到，锦江地税针对新规范服务内容的更新变化，采取了多项措施做好实时优化《规范》的阶段运行、衔接工作。据悉，该局针对新规范制定了应急预案，并加大对纳税人的宣传，使纳税人知晓。

　　“我们还专门组织了窗口人员开展专业培训。”该局工作人员告诉记者，为完成总局、省局等各级部门对办税服务厅执行《规范》落地情况的督查，保障办税服务厅各项工作的顺利开展，该局组织了窗口人员进行各类服务事项办理流程、软件操作、表证单书使用等规范的培训，确保窗口人员熟练运用和掌握相关业务。据记者了解，今年年初该局就积极组织员工参加市局组织的全市办税服务厅业务技能培训，参训面达到95%以上。经过对窗口工作人员系统培训，锦江地税《全国税务机关纳税服务规范》（2.2版）已落地实施，阶段运行也在实时不断优化中。

　　理顺“金三”系统业务流程 优化流程管事

　　12月1日起，金税三期如期顺利入驻锦江地税办税服务厅。在“金三”上线前期，锦江地税对“金三”新系统16个业务域模块的功能和流程进行了研究，并充分评估“金三”上线初期将对办税服务厅带来的冲击，采取了一系列专项措施以确保“金三”平稳上线。

　　记者了解到，该局一方面营造浓厚氛围，通过在办税服务厅安装金税三期上线倒计时牌、LED显示屏播放等方式，将办税服务厅打造成为税收宣传引导的主阵地。一方面做细应急预案，做好办税服务厅各项业务量统计分析，对涉税业务流程和对应的窗口设置进行全面梳理，并开展业务研讨与交流，排查“金三”上线后前台潜在拥堵环节，制订应急预案。

　　在排除前台潜在拥堵环节的同时，锦江地税还促进前后台沟通，以提升办税速度。据悉，为提升办税速度，该局设立了办税服务室并启用“先预审、后受理”工作机制，明确办税服务厅窗口主要职责，除部分业务保留在办税服务厅受理外，其余部分业务向后台办税服务室转移以合理分流纳税人。

　　创新拓宽纳税服务 新办税厅明年1月亮相

　　随着信息化在政务服务领域的深入应用，创新已成为政务服务“升级换代”的主要驱动力，锦江地税借助金税三期上线的契机，积极践行“创新”，以拓宽纳税服务模式、提升服务质量。

　　该局在大厅设立了固定、流动导税员，运用好业务科（所）长进大厅值守日制度，确保为纳税人及时提供指引、辅导等服务。同时通过保障排号机正常工作、增加自助窗口的查询、开通12366坐席等方式，努力为纳税人第一时间解决问题，提供高效服务。不仅如此，记者了解到，该局还创新多元办税模式，推行以税库银横向联网为主渠道，现场实时扣税、现金缴款、委托银行划扣、网上申报、POS机等方式为补充的多渠道缴款服务模式，解决纳税人申报纳税频繁往返于税务和银行之间的问题，为纳税人提供便捷服务。

　　值得关注的是，预计下个月，锦江地税崭新办税服务厅将亮相并投入使用。“我们邀请了专业设计师对办税服务厅进行规划设计，购进了全新的办公电脑等硬件设备。”锦江地税工作人员表示，在硬件升级改造的同时，该局还引入了四川省办税厅综合管理系统、自助办税终端等信息化办税设施，实时监控每个办税窗口的办税质效，实现办税厅的精细化管理和考核。该工作人员透露，截至目前，新办税服务厅装修工作进展顺利，预计 2016年1月1日投入使用。 本报记者 温珙竹