？车票丢了，有购票短信为啥还不认？

　　铁路部门称短信不能作为有效客票，乘客打官司被法院驳回

　　去年11月，南京市民小王（化名）购票乘坐高铁，不慎丢了车票，被铁路工作人员要求补票80余元。小王拿出手机短信，辩称自己买了票，但工作人员表示，短信不能作为有效电子客票。补票后的小王，把铁路部门告上了法院，要求退款及赔偿精神损失1元。12月14日，南京铁路运输法院作出一审判决，驳回小王的诉请。记者获悉，法官多次亲自体验购票过程，判决书改了十几稿。

　　A 丢车票后 被要求补款

　　2014年11月27日，小王在12306网站注册并购买了一张南京南到无锡的车票，票价为84.5元。

　　11月28日，小王在南京南站凭身份证进站换取纸质车票，到达无锡站下车后，却发现车票丢了。随后，小王向无锡站出站口检票人员出示了12306网站发到手机上的订票确认信息，同时出示了身份证，表明自己购买过车票，但铁路部门工作人员要求小王按规定补交票款84.5元并加收2元手续费。

　　经交涉无果后，小王按铁路部门的要求支付了票款和手续费计86.5元后出站。随后，小王将南京铁路分局的上级单位上海铁路局告到南京铁路运输法院，请求上海铁路局退还补票款及手续费合计86.5元，赔偿精神损失费1元，并承担诉讼费。对小王的诉请，上海铁路局请求法院驳回。

　　B 手机购票短信 是有效客票吗

　　小王认为，手机短信不仅是一种告知，而且还是乘车的有效凭证。上海铁路局认为，短信可复制编辑转发，不具有唯一性。铁路部门在购票须知中已明确告知，手机短信不能作为乘车凭证。目前，铁路售票系统和检票系统相互独立，虽然能查到购票记录，但依现有技术无法判定丢失的车票是否被使用。

　　南京铁路运输法院认为，手机短信不具备有效客票的退票、改签基本功能，也不能凭手机短信进站、出站。而根据《购票须知》第7.4条，通过网上购票的旅客在取得纸质客票后，电子客票即失效。此外，将手机短信视为有效客票也不符合交易习惯。例如，银行在储户存款时会将存款信息发送至储户手机，但储户取款时，必须按银行的规定提交存折或银行卡，而不能仅凭手机短信就要求银行兑付。

　　C 不能出示客票 是否违约

　　小王认为，双方已经订立旅客运输合同，自己已足额支付了车费，车票是旅客运输合同的基本凭证而非唯一凭证。

　　上海铁路局认为，小王未尽妥善保管义务导致车票丢失，铁路企业依法补收票款有法律依据。

　　南京铁路运输法院认为，“旅客无票乘运应当补交票款”，此处的“无票”应当解释为既包括“未买票”，也包括不持有“有效客票”。小王出站时无法出示有效客票，未能充分履行旅客运输合同约定，自身存在过错。

　　南京铁路运输法院还认为，小王所称的因受铁路方怀疑而遭受的精神不适，也不是侵权责任法上所称的严重精神损害，不符合要求精神损害赔偿的条件。

　　法官说案

　　法官为查明事实多次体验购票

　　“刚受理这个案子时，我的第一反应是：人家已经买了票进站了，铁路上肯定要把票款退还给人家啊。”该案审判长潘伟法官表示，当他体验了购票的全部流程，并多次与铁路检票售票工作人员沟通后，发现现实情况完全不是他想象的那样。

　　潘伟告诉记者，旅客通过12306网站购票后，铁路售票系统中便形成一张电子客票，一旦乘客换了纸质车票，就不能刷身份证了，只能凭纸质车票办理所有改签、退票及进出站检票验票等事宜。目前，车站可以通过电子客票记录查询旅客的购票情况，但无法查询到该张客票的出站情况。所以，如果小王的票给了别人，别人是完全可以拿着小王的票顺利出站的。

　　判决书认为，如果要求铁路部门对相关客运流程环节进行改造，建立一个覆盖全国的严密的信息网，即使能够做到也要投入巨大的成本。在技术条件不能达到的情况下，如果要维护成千上万个小王这样的“马大哈”的利益，铁路部门唯有增加大量人手核查。

　　“无论采用何种方式，铁路部门都需要进行大量投入，所增加的成本将转化为票价，这对广大旅客而言是一种更大的不公正。两者相比，要求乘客妥善保管车票付出的成本明显更低。”在判决书的最后，法院认为，如果支持铁路部门，在实践中确实会“误伤”少数旅客，但一定程度上也会促使更多旅客更加谨慎地保管车票，避免发生纠纷。如果支持小王，则是向社会公开宣告手机短信属于有效客票，是合法有效的乘车凭证，所有通过互联网购票的旅客无需再保管纸质车票，既可以凭手机短信进站、出站，也可以凭手机短信退票、改签，铁路部门无权拒绝。一旦确立这样的导向，将彻底否定铁路现行的售票、检票制度，造成混乱。基于此，法院驳回了小王的所有诉请。宣判后，小王当庭表示要上诉，上海铁路局则表示不上诉。罗双江