12366纳税服务热线升级
- 发布时间：2015-12-10 13:31:55 来源：齐鲁晚报 责任编辑：罗伯特
本报济南12月8日讯(记者 韩笑) 近日，山东省地方税务局对12366纳税服务热线平台进行升级改造。新系统更新了所有硬件设备、应用全新软件系统，比原有系统更加快捷、稳定、可靠，试运行以来全省接通率为95.78%，
截至2015年7月，12366纳税服务平台已累计受理纳税人各类电话650万起，其中咨询624万起，电话受理量已由建设初期的20万起增加至2014年的103万起，增长幅度超过4倍，“12366”逐步为广大纳税人所接受，12366系统已成为征纳双方沟通的重要渠道。
山东省地方税务局相关负责人介绍，目前该系统已运行10年，存在着坐席规模较小、硬件设备老化、技术陈旧和软硬件无法扩展升级等问题，已严重影响了12366系统的正常运行。为了进一步提升12366系统服务水平，按照省局开发完善12366系统的要求，对全国统一的12366系统进行了本地化建设及开发，建设过程历时8个月，于7月27日完成软硬件的安装调试，开始上线试运行，本月中旬将完成试运行，进行系统验收。
新系统更新所有硬件设备，应用全新软件系统，支持390路中继、200路坐席、200路录音、200路IVR和10路传真，并优化全省数据管理，实现业务系统的完善和优化，新系统将比原有系统具备更快捷的呼叫应答，更清晰的语音质量，更迅速的信息检索，更稳定可靠的日常运行。
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