央广网财经12月10日消息（记者王忻）刚刚过去的“双十一”的热度还未减，“双十二”的购物热潮又被点燃。网购的宝贝们一路过五关斩六将，从卖家的仓库奔向买家的手中，而这一路马不停蹄的奔波后，并不总是皆大欢喜。

　　好不容易到手的快递被却发现有所损坏，该由谁来负责？快递在运输途中不幸失踪，该向谁索赔？物业代收的快递被人冒领，该找谁去说理？虽然网购的火热催生了巨大的快递市场，但是快递服务与消费者的纠纷也日益增多。

　　快递丢失或损坏谁来赔？

　　“双十一”之前，北京某大学生小伟在网上购买了一个机械键盘，卖家第二天就显示货物已经发出，之后网上的物流信息也一直在持续更新中，直到到达了北京中转站。当小伟以为键盘就快要到手了，但是物流信息却停止了更新，一直显示在北京分拨中心，时间长达10天之久。

　　由于并没有显示任何快递人员的联系方式，无奈之下小伟联系了卖家，沟通后卖家重新补发商品，而且选择了另外一家快递公司。5天后，小伟终于成功收到了商品。

　　小伟向记者表示，他之所以选择在“双十一”之前购买就是为了避开物流高峰，希望可以早点使用。但是，经过了此番周折，小伟从购买到收到商品已间隔半个多月的时间。

　　为何快递在北京“中转”了十多天，小伟猜测可能是快递丢失了，但是他也未接到任何的通知。幸好和卖家沟通顺畅又再次给他补发商品，他才没有什么损失，只是浪费了一些时间。

　　消费者在网购时，有类似小伟这样经历的人相信会有很多。快递在运输途中丢失，或是收到了快递但是商品有所损坏，这些情况在所难免。一旦遇到类似的情况，究竟该找谁索赔？

　　对此，记者采访了北京潮阳律师事务所律师郑传锴。他指出，如果快递丢件，说明快递公司没能将货物送到指定的收货人手中，其行为本身属于违约行为，应该对货物的丢失承担赔偿责任。如果快递发生损坏，可能是物流的暴力运输所致，当然也不排除卖家发了次品。

　　郑传锴表示，以上两种情况消费者均可以向商家索赔，因为商家并没有满足交付货物的义务，所以先由商家对消费者进行赔付，若是快递公司在运输途中导致货物损坏或丢失，商家可以再找快递公司进行索赔。

　　代收快递损坏谁来赔？

　　柳女士在“双十一”期间在网上购买了一些食品，几天后食品顺利到货，但是由于柳女士白天上班不在家中，便让物业代收。当下班后柳女士从物业处取回快递拆开后，发现有一些食品包装破损，一些因破碎而影响食用。

　　柳女士联系卖家，卖家称现在商品已签收，再出现问题谁也说不清问题何时发生，况且这些食品不属于“7天无理由退货”的范围，因此不能退货。

　　于是柳女士又找到物业，物业表示，代收快递不是他们的责任，他们最多帮忙检查外包装是否完好，无法拆开检查。双方维权都无果后，王女士只能作罢，自认倒霉。

　　柳女士遇到的情况并非个例，据记者了解，现在很多小区都由物业代收快递，而且因为代收引发的投诉也成为了网购出现的新问题。因为物业作为第三方介入，但又行使了消费者的签收权，使得事情变得更复杂，若出现纠纷，各方在举证方面也存在困难。

　　北京潮阳律师事务所律师胡钢在接受央广网财经记者采访时表示，由于物业管理条例中并没有相关规定，要求物管必须帮业主收取快递，而且物业并没有向业主收取代收费用，因此无需承担责任。

　　他指出，现在一些小区中也出现了收费的“快递代收点”，如果业主向其缴纳了代收保管费用，并授权其代签收快递，那么物管人员就必须承担代为保管的职责和义务，假如这一过程中不慎造成快递丢失或损坏，那么代签人就需要承担相应责任。

　　寄快递出现问题如何索赔？

　　除了以上网购收快递时出现的各种问题，消费者在寄快递时也会遇到一些状况。

　　据媒体报道，去年3月，家住山东滨州的赵女士托在青岛工作的朋友王先生买了一部手机，她让朋友通过快递寄给自己，然而她收到的不是手机，而是一块砖头。

　　另外今年7月20日，在河南郑州工作的小刘，通过申通快递给在开封的母亲寄了一部700多元的小米手机。当母亲打开女儿寄来的礼物后却惊呆了，因为她收到不是小米手机，竟然是一把大米。

　　手机变砖头，“小米”变大米，这种让人哭笑不得的状况是遇到了不靠谱的快递公司。但是，即使是一家靠谱的快递公司，当消费者在邮寄物品时，也难免会遇到快递在运输途中不小心损坏或者被遗失的情况。那么，消费者该如何维权？

　　目前而言，选择保价是万一发生意外减小损失最有效的办法。今年11月，国务院法制办公布的《快递条例（征求意见稿）》提到，“快件发生丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与用户约定的保价规则确定赔偿金额；对未保价的快件，适用有关民事法律的规定”。

　　据胡钢律师介绍，目前各个快递公司的保价规则不尽相同，行业并未对此进行规范，但是基本会按照“保费=声明价值X标准服务费率”的计算方法，而服务费率普遍在1%—3%的范围之间。

　　假设邮寄一台电脑，如果消费者声明这台电脑的价值为5000元，快递公司的服务费率为3%，那么计算得出需要缴纳保费为150元。保价后一旦电脑在运输途中发生意外，快递公司则会向消费者赔偿5000元。

　　郑传锴律师表示，如果消费者没有对物品进行保价，那么则按照《邮政法》和《快递条例》来确定损失。现在大部分的快递公司也多在其快递单上声明：对不保价邮件损毁的赔偿最高不超过3倍邮费。若有些贵重的物品出现问题，赔偿并不能弥补消费者的损失。