近年来，电话、网络诈骗、盗刷案件频发，犯罪分子通过各种方法，运用多种手段实施诈骗，给一些市民造成巨大经济损失。近日，交通银行郑州未来路支行和城东北路支行成功拦截了两起盗刷事件，帮助客户挽回了经济损失，有效保护了消费者利益。倪子 全权

　　在医院待产 钱却不翼而飞

　　10月28日下午4点多钟，正值交通银行郑州未来支行营业部最为忙碌的时刻，营业厅内的对外服务电话突然响了，大堂经理接起后，听筒中传来一位女性焦急的声音：“是交通银行吗？我有一张交行卡，5分钟前收到一条短信通知，说我通过网银购买了15000元基金，我正在医院待产，根本没有离开过医院，不会是有骗子把我的钱骗走了吧！”

　　大堂经理听完该女士的叙述后，敏感地觉察到是盗刷事件，根据预案流程马上将电话转接给支行营业部主任李华东。经沟通得知，该客户计划第二天在医院做剖腹产手术，卡中的存款是预备孩子出生后的花费，并且因老家有急事，丈夫明天早上才能赶回郑州，收到卡中存款变动的短信后，该客户既着急又害怕，生怕自己的钱不知去向。

　　李华东立刻为该女士办理了应急挂失，告诉客户资金已安全，并介绍了防诈骗的相关常识。次日，该支行工作人员专程到该女士待产的医院进行了上门核实和慰问。随后几天，工作人员为客户及时办理了修改银行卡密码、赎回基金份额等业务，该女士的15000块钱又安全地回到了银行卡里。

　　卡被盗刷 多亏交行拦截快

　　随着电子银行业务的革新，新型的网络诈骗出现，使得客户资金出现风险。这时，银行工作人员的办事方法与效率就起到了至关重要的作用。

　　11月11日，潘女士来到交通银行郑州城东北路支行，焦急地对银行大堂经理说自己卡里的钱莫名其妙地被买成基金。大堂经理迅速带潘女士去自助机查询明细，发现客户的钱在11月11日支付了17300元，卡余额仅剩1.73元。

　　“标准的盗刷事件。”大堂经理马上作出判断，“时间就是金钱，必须抢在骗子操作前保证客户资金不受损失”。随即立刻带客户去做了口头挂失，并引领客户去柜台办理拦截。

　　柜台工作人员凭借多年的工作经验让潘女士登录网上银行查询当日委托交易，上面显示11月11日开立基金账户，11月11日买入财通可持续股票，工作人员让潘女士果断点击撤销当日交易，客户的手机上立刻收到了入账17300元的信息提醒。为了防止骗子再度登录行骗，工作人员还为潘女士办理了换卡业务。“资金安全了，多亏了交行工作人员拦截快。”事后，潘女士由衷地说。

　　提高技能 为客户账户安全保驾护航

　　交行相关负责人表示，电信、网络诈骗的频发，给银行从业人员敲响了警钟。在工作中多宣传用卡安全，对客户进行风险提示，并且对已经发现资金风险的客户卡片进行即时、有效地操作。只有急客户之所急，尽银行之所能，为客户办实事、急事、难事，才能获得客户的信赖。

　　据介绍，为防范和打击电信、网络诈骗，维护市民切身利益，交通银行河南省分行不断提高一线员工防范电信、网络诈骗技巧与能力。通过开展“防诈骗技能”训练，学习最新防范电信、网络诈骗案例，分享先进做法经验，为客户账户安全筑造一道坚固防线。通过典型案例分析、新型诈骗普及、重点案例回放等方式，提高员工对“零星信息”的辨别能力，有效识别客户行为中的重要信息。

　　此外，加强防范电信、网络诈骗也是交行进一步提升服务水平、打造优质银行服务品牌的重要组成部分。下阶段，交行将针对电信诈骗高发群体重点开展消费者权益保护宣传教育，为广大市民营造安全舒心的金融环境而努力。