近日，保障专家友邦中国以全面提升服务理念为核心，在全国范围内推出了“真生活，真关怀”客户服务季系列活动，旨在推进以服务为驱动的转型，以优质的服务强化客户体验，立志成为值得客户信赖的首选保险公司。

　　自去年保险业的“新国十条”提出把商业保险建成社会保障体系的重要支柱之后，中国保险业在政策层面、社会需求层面以及行业发展层面都呈持续向好之态。面对市场新形势，友邦中国又相继启动了以服务为驱动的全面转型，为此，率先在营销员团队中推出了“服务为中心”的理念，以进一步提升营销员的整体服务水平，致力于通过优质服务全面提升客户综合体验，成为客户心目中“善于倾听，值得信赖”、“行动高效，真诚相待”、“温暖体贴，信守承诺”的“真伙伴”。

　　深入推动服务革新

　　“真伙伴，要一起”大型品牌推广活动暨“友邦中国客户服务季”正是在此背景下应运而生。友邦力图通过一系列线上线下活动，深入推动服务革新，在营销员团队中强化“服务为中心”的理念，倡导“友邦致力于成为您生活中的真伙伴”的服务宣言，促进友邦与客户之间的沟通。同时，友邦立足于客户的视角，通过引发共鸣的生活类话题，深入诠释“真生活，真伙伴”的品牌定位。

　　友邦力图通过一系列线上线下活动，深入推动服务革新，在营销员团队中强化“服务为中心”的理念，倡导“友邦致力于成为您生活中的真伙伴”的服务宣言，促进友邦与客户之间的沟通。同时，友邦立足于客户的视角，通过引发共鸣的生活类话题，深入诠释“真生活，真伙伴”的品牌定位。

　　2015年9月，“真伙伴，最懂我”线上互动作为系列活动的第一波，在微信和微博两大平台热力启动，配合精准媒体的有效曝光，号召为“好友贴标签”，充分利用社交媒体平台分享的特性，对活动进行二次传播。与此同时，线下品牌体验活动日——“相约真伙伴，优雅下午茶”活动也在北京、上海、广州、深圳、苏州五地陆续展开，诚邀友邦贵宾客户在悠闲品味下午茶的同时，亲身感受友邦带来的优质服务体验。

　　11月7日——“要一起”，友邦在全国范围的重点城市同时举办“真伙伴，要一起”大型品牌体验日活动，除了欢迎现有客户携好友莅临现场，更是希望吸引到更多的潜在客户一同参与活动。活动现场还通过“儿时玩伴”“贴心旅友”“好闺蜜”等主题鼓励好友们结伴参与、相互协作，趣味体验“真伙伴，要一起”的活动主题。

　　在广东，为庆祝友邦广东进入广东市场20周年，11月7日“真伙伴，要一起”大型品牌体验日活动特意命名为：“真伙伴 要一起 真服务 新突破”——友邦广东20周年嘉年华活动。活动选址设在著名地标广州塔（小蛮腰）的二楼平台，环节精心编排，贯穿“真伙伴，要一起”主题，体现营销员服务意识和友邦优质专业的服务质量。其中，千人协力成功挑战最大人体二维码吉尼斯纪录荣誉实现新突破，以行动诠释“真伙伴”的含义；而在晚上的江边音乐会上，香港歌星许志安等嘉宾和潮流乐队倾情演出更让活动气氛达到最高潮，近4000人热情洋溢，庆贺友邦广东20载光辉岁月，携手奔向美好未来。

　　积极开拓二三线城市

　　友邦广东总经理冯伟昌表示：“今年是友邦保险进入广东市场的20周年，我们很荣幸为这个历史时刻留下最深刻的印记。通过一起挑战吉尼斯世界纪录荣誉这一有意义的活动，向大家展示友邦的执行力和凝聚力，进一步推动‘优质服务’的理念。我们的伙伴齐心协力一起完成挑战，以更立体丰富的形式展现‘身边值得信赖的伙伴’的精髓，这与我们‘真生活，真伙伴’的品牌主张不谋而合。千人共同挑战吉尼斯纪录荣誉更体现了我们的决心和行动，无论生活经历哪种挑战，我们总是陪伴在客户身边，成为值得客户一辈子信赖的真伙伴。”

　　20年来，友邦广东业务覆盖范围不断扩大，不仅立足深耕一线城市，还积极拓展二、三线城市，兼顾粤东、粤西地区。冯伟昌对未来充满期待：“今年是友邦陪伴广东客户走过的第20个年头。展望未来，友邦广东将在友邦中国的引领下，专注于为客户提供度身定制的保障及长期财务管理方案，并通过发展‘服务领导力’，全面提升客户服务体验，立志成为客户首选的保险公司，成为客户的‘真伙伴’。”文/周慧