11月26日本周四，也就是明天14时，2016年春运火车票将通过12306网站、订票电话（95105105）、铁路12306手机客户端正式开售。今年与往年相比，春运购票有哪些明显变化？广大旅客在抢票时需要特别注意哪些问题？且看本报记者帮您梳理石家庄2016年铁路春运购票十大变化，希望对您春运回家提供一些帮助。

　　□文/本报记者 翟开矿图/本报记者 郄磊

　　变化1 ：从石家庄回东北可以坐高铁了

　　2016年春运最大的变化，莫过于2015年12月28日即将开通津保铁路。津保铁路开通后，京广高铁、津保高铁、京沪高铁、津秦高铁、京哈、哈大高铁实现无缝连接。目前，已公布的确切消息是，1月10日起，太原南－沈阳北将开行高速动车组旅客列车1对，车次为G2602/3 G2604/1次；太原南-秦皇岛开行高速动车组旅客列车1对，车次为G2606/7 G2608/5次；天津西－太原南开行动车组旅客列车1对，车次为D2021/D2022次。以上列车均在石家庄火车站停站，2016年春运期间，石家庄也将首次开通东北方向的高铁列车，大大节省旅客的出行时间。

　　温馨提示：想买东北方向春运车票可再等等

　　往年春运，石家庄去往东北方向的火车票很不好买，绝大多数都是过路列车，尤其春节前那几天更是一票难求。今年随着津保铁路的开通，这种情况将有所缓解。目前，石家庄至东北方向开行高铁的具体数量、车次和售票日期及票价尚未公布。如果过几天您没有抢到春运普通列车车票，不妨再等等，可考虑明年坐高铁回东北老家过年。相关列车信息请及时关注12306网站。

　　变化2 ：火车站两个售票厅周六起关闭

　　对于习惯到火车站窗口买票的旅客，今年春运最大的变化就是火车站西广场封闭施工改造。受其影响，11月28日起，位于石家庄新客站西站房进站口南侧的2号售票厅和地下通道西侧8号售票厅也将封闭，不再办理业务。也就是说，本周六起，您再去火车站窗口买春运火车票，就不要去西站房排队了。

　　温馨提示：东站房新开一个10号售票厅

　　为了方便市民买火车票和取票，11月28日起，石家庄火车站东站房一楼南侧的第10号售票厅将投用。届时，旅客可前往第10号售票厅、东站房进站口北侧的1号售票厅及地下7号售票厅，购买春运火车票、取票或办理退票改签等业务。此外，火车站二楼南、北高架进站口均设有自助取票机，在网上购买春运火车票的旅客，也可直接在南北高架平台取票。

　　变化3 ：12306新用户需手机双向验证

　　2016年春运购票，还有一个重大变化就是，12306网站推出了手机双向验证服务，以防用户信息被抢注。旅客在12306网站注册新用户时，页面会提示进行手机双向验证。旅客需使用注册时留的手机号，向12306发送短信“999”。然后，12306会回复一个6位数字的短信到该手机上。新用户需在10分钟之内，输入这6位数字的验证码，从而登录12306网站。每位用户一天可获取3次手机核验短信验证码，手机核验通过的用户才能在12306官网办理邮箱修改、密码修改等业务。

　　温馨提示：“身份信息重复”需本人到火车站核验

　　铁路部门提醒，当旅客在12306.cn网站办理用户注册，12306.cn网站提示“身份信息重复”时，须本人持在12306.cn网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理核验手续，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户请尽快登录12306.cn网站修改身份信息，新注册用户请尽快重新注册。

　　变化4 ：首次网购需到火车站核验身份

　　与往年相同，由于网络和电话订购火车票预售期要比火车站售票窗口和火车票代售点早两天，今年要想抢到春运回家火车票，还是网购和电话订票比较靠谱。不过需要提醒的是，首次网购火车票的旅客需要提前进行身份核验，否则无法购票。

　　过去，除了可以到火车站办理身份核验外，火车票代售点也能核验身份。但随着近日铁路售票系统升级，石家庄各火车票代售点已暂停了身份证核验功能，首次网购火车票的旅客只能持个人有效身份证件到火车站窗口核验身份。

　　温馨提示：最好提前核验身份避免麻烦

　　铁路部门提醒，没有在网上买过火车票的旅客，如果您准备今年春运抢票，最好提前到火车站人工窗口办理身份信息核验，以免想抢票时抢不了，耽误行程。

　　变化5：常用联系人上限缩至15人

　　如果您准备春运期间帮助多位亲友抢票，那需要提前添加常用联系人，可在抢票时节约时间。不过，目前12306网站注册用户名下的已通过、请报验、预通过常用联系人（乘车人）累计上限已由最初的100人缩至15人。铁路部门表示，目前购票常用联系人上限已超过15人的用户，现有的常用联系人仍可购票。

　　温馨提示：冒用他人信息注册无法买票

　　铁路部门提醒12306网站广大注册用户，请使用本人真实完整的个人信息注册购票账户，对于冒用他人信息或使用虚假信息注册账户的行为，一经查实，网站将对该账户停止网上购票、退票、改签、变更到站等服务。

　　变化6 ：网购需30分钟内完成支付

　　2015年春运，12306网站及手机客户端网购车票支付时限为席位锁定后45分钟内支付票款。2016年春运这一要求调整为30分钟内完成支付。请广大旅客在网购车票时务必注意这一变化，以免因错过支付时间而导致好不容易抢到的票从手中溜走。

　　温馨提示：给支付宝和银行卡充足“银子”

　　准备网购火车票的旅客，最好提前给用于网银支付的银行卡或支付宝提前充值好充足的票款，以免因票款不足临时需要充值，而错过30分钟的支付时间。此外，如果您抢票成功后不需要已选择的车票，应及时取消订单，以便其他旅客购买。

　　变化7 ：开车前30分钟仍可网购车票

　　2015年春运时，旅客通过互联网和手机购票、退票、改签需在开车前2小时以上。而目前该政策已调整为在火车开车前半小时，旅客依然可通过12306网站和手机客户端办理购票、退票和改签业务，这给春运期间临时行程计划有变的旅客提供了极大方便。

　　温馨提示：需在10分钟内完成支付

　　铁路部门提醒，开车前30分钟网购车票的旅客，请务必在10分钟以内完成支付，否则订单将作废。

　　变化8 ：先改签再退票将收取退票费

　　2015年春运时，火车票预售期延长为60天，为方便旅客，铁路部门规定15天以上退票不收退票费。部分囤票者利用这一措施，在临近开车48小时前，将囤积的未出手车票改签为距开车15天以上的其他列车车票，然后办理退票，占用了客票资源，影响了其他旅客正常购票。为规避这一情况，2016年春运期间，铁路部门对开车前48小时－15天内，改签或变更到站至距开车15天以上其他列车车票，又在距开车15天前退票的，核收5%退票费。

　　温馨提示：开车前15天退票仍不收退票费

　　铁路部门特别提醒广大旅客注意，新规实行后，15天以上退票仍不收退票费，且旅客因特殊情况未赶上所购车票列车的，在开车后仍可改签票面乘车日期当日有余票的其他列车。如果您提前占到多张车票，可将最合适的车票留下，其余车票在开车15天以前办理退票。

　　变化9 ：买票后可直接“变更到站”

　　在往年春运中，如果旅客购票后，需要调整行程，变更新的目的地，只能将车票退掉后重买。2016年春运，如果您再遇到这种情况，则可以直接申请“变更到站”，省下退票费了。铁路部门规定，原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车办理变更到站业务。未换取纸质车票的，可在12306网站办理。不过，已取得纸质车票的，则必须在火车站指定售票窗口办理。

　　温馨提示：“变更到站”车票不能改签

　　需要提醒您的是，办理“变更到站”不收取手续费，只可办理一次。已办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。旅客办理“变更到站”或“改签”（即到站不变）时，新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

　　变化10 ：春运可自愿购买乘意险

　　2016年春运，您在12306网站购买火车票时，也可自愿购买铁路旅客人身意外伤害保险（以下简称铁路乘意险）。

　　目前，铁路乘意险只能在12306网站上购票时购买，成人保费3元，最高保障30万元意外身故、伤残和3万元意外医疗保险金。儿童保费1元，未成年人须由其父母投保，最高保障10万元意外身故、伤残和1万元意外医疗保险金。在12306网站购票并购保的成年父母，若其免费携带一名身高不足1.2米且不满10周岁的子女（经二代身份证核验），可领取一份免费的未成年人铁路乘意险。

　　温馨提示：投保发票要到火车站领

　　需要提醒广大旅客注意的是，目前车站内在自助取票机上尚不能取保险发票，旅客可在不晚于自火车票所载乘车日期之日起31天内，凭火车票或投保时使用的有效身份证件到火车站退票改签窗口补领保险发票。旅客如需退保，请在保险责任开始前办理退保手续。尚未换取纸质车票且在12306网站允许的退票办理时限内的，可在网站直接办理，否则应到车站指定窗口办理。