□金陵晚报记者 马乐

　　“让客户享受更好的服务不应是一句空洞的口号，它必须是我们工作中的真实写照！”中行江苏省分行南京湖南路支行行长周庞如是说。满满的自信，中心服务有什么特色呢？现在，就请跟我一起去感受下！

　　付出是团队坚持的信仰

　　中心设立在网点二楼，专属区域的划分为客户节省下等待的时间。行长周庞告诉我，在南京市范围内，中心算是较早成立的，“成立的早，带给我们的有压力，但更多的还是优势。没有太多的经验可供借鉴，我们每走一步都要多注入一点心血；但是及早介入，也让我们吸纳到了更多的客户资源。问题的两面性在所难免，就看我们怎么对待。”

　　周庞告诉我，团队中每个人都在为践行中行“担当社会责任、做最好的银行”的核心理念而努力。“团队成员都是网点内部选拔出来的，他们在原先的岗位上就非常优秀。当中心开设时，他们又义无反顾的加入进来。需要办理的业务更多，需要承担的责任更重，但是从没有谁有过一句抱怨。”周庞表示，作为窗口服务行业，很多人看到的是银行员工外表的光鲜，但他身处其中才更能看到背后的付出。“有了肯拼搏、愿付出的团队，才有了中心的今天。客户能对我们的服务赞不绝口，真的与大家的努力分不开。”

　　牵头活动为客户搭建沟通桥梁

　　中心理财经理吴璐告诉我，中心不仅专注于将业务做优做精，也一直致力于为客户提供增值服务。“我们为有出国金融业务需求的客户开设了专属微信群，日常还会组织一些出国游学或是留学讲座等活动，在客户中反响极佳。”

　　吴璐称，在专属微信群中，团队成员每天主动在群里发布外汇牌价以及最前沿的跨境、留学业务资讯，“我们整个团队都在群里，这样能保证反映速度，及时为客户解疑。”

　　中心还与培训、移民机构合作，推出各种沙龙讲座，“今年上半年，我们就与中介机构合作，邀请了英国数十所名校的面试官来宁进行现场面试，至少有5名学生通过该渠道顺利拿到录取通知。”

　　说到这，吴璐还和我分享了一件趣事。“2013年时，一位客户来给孩子办理汇票，通过交谈我了解到他的孩子将去英国皇家艺术学院攻读工业设计专业，而当年该校在中国地区招生不到二十人。神奇的是，后来又一位客户的孩子也被该校同专业录取。这也算是种缘分吧，我便介绍两家人认识，之后孩子在国外也可以有个照应。”吴璐说，自己平时爱跟客户聊天的“小癖好”在这件事情上算是发挥功效了。“如果只是办理完业务了事，那肯定没有后续，虽然那样对我来说也不算失职，但能为客户创作更多便捷，而于我又只是一句话的事，我为什么不去帮下呢？”

　　不以业务来衡量得失，付出只为给客户创造便利，这样的团队受到客户欢迎那是自然的事。虽然湖南路正在整修，但他们的服务丝毫不受影响，遇到出国金融方面问题，就来湖南路209号！