广发银行对公客服中心获殊荣
- 发布时间：2015-11-24 01:29:41 来源：金陵晚报 责任编辑：罗伯特
日前，在2015年“金耳唛杯”中国最佳客户中心评奖大会上，广发银行对公客服中心荣获2015年度“最佳客户价值客户中心”和“最佳客户中心——卓越语音服务奖”两项殊荣。此次获奖是对广发银行对公客服中心两年来在专业化、智能化服务方面所做出的卓越成绩的肯定和褒奖。
企业的财资人员日常处理大量业务交易，对专业、快速、便利的对公金融服务有着强烈的需求。2013年底，广发银行对公客服中心应运而生，其也是国内中资银行中首家推出专属对公客服的银行，2015年客户满意度高达99.31%，远超同业水平。
为满足企业对银行服务渠道多元化、及时性的需求，2015年3月，广发银行又创新推出企业客户专属在线客服。企业不仅可通过广发银行官网和企业网银接入在线客服，还可以选择留言或者邮件回复。此外，企业客户还可以通过智能小发进行7×24小时自助答疑，无需排队等待。未来还计划在手机银行和微信银行等系统接入在线客服，进一步满足企业日趋多样化的金融服务需求。目前，广发对公客服中心首创点对点多渠道联接功能，实现对企业客户“从人工到智能，从线下到线上”服务渠道全覆盖，不仅提高了服务效率，周到特色的互动方式更是带来愉悦的用户体验。 仇语婧
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