居家生活总免不了“洗衣”这件事。别看洗衣服只是众多项家务活中不怎么起眼的一部分，但却大有门道。关于洗衣方式的选择无外乎两大类：自己在家洗和送到专门的服务商处去洗。这两种不同的方式也催生出洗衣行业的两种不同业态：洗衣机行业和洗衣店行业。

　　高端洗衣机日益受青睐

　　抛开手洗这一低价值附加方式不说，我们单纯说说机洗方式。社会发展到今天，无论是农村还是城镇，家家户户都置办了洗衣机。可以说当前我国洗衣的主要方式就是居民在家采用机洗，这也就催生了洗衣机行业的高速发展。

　　中国市场调研网发布的中国洗衣机行业现状调研分析及市场前景预测报告（2015年版）认为：目前，线上市场品牌格局、平台格局、产品格局等尚未稳定，留给各企业的市场空间很大。预计2015年洗衣机线上规模将突破500万台，占整体市场比率将提升至14.1%，且未来两年内洗衣机线上市场增长率将保持在30%以上；而随着移动互联网的发展，预计移动端市场的爆发将会是下一个热点。

　　从品牌业绩看，荣事达、LG、三星、美的和小天鹅份额表现出色，美的全线微增长，荣事达波轮增长，LG和三星主要依靠滚筒产品占领市场。从产品上看，滚筒产品表现好于其他产品，其销售比例走高，其中4000元至5000元滚筒产品比例增长最快，未来在中短期内此细分产品仍有较大增长潜力；变频洗衣机增长迅速，“市场趋势+利润”导向推动企业转向变频投产，市场渗透率持续走高；7.0KG以上容量产品将是未来重点发力区。复式滚筒市场新企业加盟，市场繁荣活跃。

　　从价格上看，线上价位段比例上移，并非全是低端，整体均价企稳。低端波轮和高端滚筒成消费主线，未来洗衣机整体均价呈上扬态势。国产品牌战斗力增强，均价普遍上涨，主要表现为海尔和美的；外资品牌西门子和三星滚筒产品均价出现上调趋势。从上面的数据及分析来看，滚筒洗衣机也好，变频洗衣机也罢，洗衣机行业已经进入智能时代，无所谓外国品牌还是国产品牌，对于该行业来说，智，才能赢未来。

　　洗衣店服务水平待提高

　　除了自己在家洗衣之外，人们还会选择将衣物送往市场上的洗衣店，尤其是大件衣物、窗帘等。社会的发展、顾客的需求使得各种洗衣店涌现在街头，成为人们生活服务的一部分。但在当前中国市场，洗衣店依旧有不少问题。

　　随着改革开放和社会经济的发展，中国服装行业经过近二十年的发展，从纺织面料到成衣加工都发生了较大的变化，面料已经由纯毛向纯丝、纯棉、混纺等多样化发展，纺织技术与染色技术也越来越多样化和多元化，服装业从穿料子向穿成衣、穿款式、穿流行、穿品牌、穿时尚等方向发展。

　　衣服的污渍越来越复杂，去渍的难度也越来越大，居民的洗涤需求也从过去简单的干洗需求向干洗、水洗、染色、织补、皮革护理、家庭用品洗涤等多样化发展。从全国来看，行业整体发展迅速落后于市场需求的增长，技术水平偏低，多数洗衣店仍停留在设备简陋、技术粗糙的阶段，尤其中高端收入人群的洗衣需求远远没有得到满足。

　　从规模及档次上讲，中国目前90%以上的洗衣店都是手工作坊型，洗衣店形象差，店面拥挤，布局凌乱，服务单一，脏乱差形象明显，让人难以放心地将衣服交给这样的店处理。绝大多数的洗衣从业人员缺少严格的培训，服务不规范，服务水平低，常常引发洗衣投诉和纠纷。

　　大部分的小型洗衣店使用低档廉价假冒设备，以水洗假冒干洗，欺骗消费者。大部分洗衣店不重视环境保护，忽视顾客和洗衣店员工健康，不使用环保洗衣设备和洗衣材料。这些问题都让那些洗衣店的潜在顾客望而却步。相信，如果假以时日这些问题都能得到解决，洗衣店顾客爆棚的时代也就不远了。

　　洗衣业进军“互联网+”市场

　　虽然存在诸多问题，但是洗衣店的市场前景不容忽视。调查显示，近九成的女性认为洗衣服是一件让人头疼的家务事。虽然经常把衣服送往洗衣店的人群依然占少数，但是这不影响洗衣店的出现。而且随着当前社会经济高速发展，人们的生活也变得更加紧凑起来。

　　对于一些城市白领、商业人士来说，洗衣店无疑是他们最中意的选择。为了减轻日常家务劳动，寻找专业洗衣服务已成为多数人的洗衣选择。因此洗衣行业也成了当前值得投资的黄金产业，由于投资小、回报大成为很多投资者的新宠。

　　面对变化的市场环境，越来越多的传统洗衣店正面临一个事关生死存亡的严峻问题：“是自己革命，还是被别人砍头？”有不少传统的洗衣店在变革中倒下，但也有不少在改革风雨中披荆斩棘守得云开的洗衣店。e袋洗就是这样一个由传统企业成功转型为新型商业模式的洗衣企业。

　　e袋洗是一款基于移动互联网的O2O洗衣服务产品，区别于传统洗衣按件计费计算的收费洗衣模式，用户顾客只需将待洗衣物装进指定的洗衣袋内里（按袋计费，取决于衣物的大小、厚薄、材质）。通过微信、APP预约上门取件时间，两小时内有专门取送人员上门取件。取件时，取送人员当面将装好衣物的洗衣袋进行铅封。现场不做衣物检查，待送回清洗中心后，在高清监控条件下去掉铅封，对衣物进行洗前检查和分类，全程高清视频监控。

　　e袋洗结合移动互联网，为用户提供了一种全新概念的洗衣模式，通过移动终端下单，按袋计费，全天候上门服务，极大程度地节省了用户的时间和金钱。每袋只要99元，每件衣物都会经过精心的熨烫，并且会在72小时内以挂件送回。

　　据了解，目前e袋洗在微信上拥有20多万用户，APP端10万用户，累计30万用户，日订单数在4000左右。

　　洗衣业应向高端化发展

　　在e袋洗倍受关注的背后，还有一个年轻的自主品牌“洗洗”也在默默地开拓着自己的市场。洗洗以坚持顾客便利最大化作为基本点，将e袋洗模式中把衣物仅仅视为生活用品上升到衣物彰显用户品位的高度，引进全套进口高科技洗涤设备及健康环保洗涤用品，提供专业衣物洗涤、居家用品洗涤、奢侈品养护等服务。

　　服务团队皆通过统一职业培训上岗，从收衣、洗衣、护衣到包装，每个环节每个细节用心呵护。虽然目前“洗洗”只有苏州和上海两站，但是其所倡导的理念却是当前洗衣行业所忽视的，相信这种理念在未来会成为主流。

　　无论e袋洗还是洗洗，抑或是其他新兴的洗衣企业，顺应电商时代的发展，将传统需求借助互联网平台实现模式创新是不可避免的，也是赢取市场的关键。然而，质量提升才是真正赢得顾客的法宝，便利的取送服务、干净的环境以及优质的清洗这些都是洗衣行业在模式创新后所要考虑的价值支撑问题。

　　尽管会一直有人怀念手工业时代的质朴诗意，可是在科技发展的洪流面前，我们不可避免主动或被动地卷入其中。尤其在当今互联互通的背景下，人与人、人与物、物与物、服务与服务高度互联，商业模式、生活方式将不断被颠覆或重建。洗衣行业作为一种和人的居家生活息息相关的服务行业，无论是洗衣机还是洗衣店，其发展也要顺应当下这个电子商务成为主流的时代，不断创新模式、改进产品或服务质量，更好、更便捷地为客户提供优质服务才是正道。

　　谁也无法阻挡时代的更迭，洗衣行业亦是如此。我们有理由期待比以往更上一层的高效、洁净、健康的洗衣时代的到来。（张月）