每年“双十一”都是网购血拼日，但同时也是“假象”丛生时。假货品、假促销、假折扣、假信用、假销量、假维权……种种“假象”防不胜防。今年“双十一”，各大电商平台纷纷推出了防范措施，监管部门也发出消费警示。业内人士分析认为，这些措施有助于保障消费者权益，但要根治网购“假象”痼疾，需从监管协作、大数据打假等多方着力，也需要消费者擦亮眼睛并积极维权。

　　货真吗？价实吗？“买买买”里“假象”多

　　“双十一”因为半价折扣等极大激发了人们的网购热情，“零点抢购”“秒杀”“买买买”几乎成为网民狂欢。然而每年“双十一”巨大的成交量背后，却隐藏着种种“假象”。

　　——假货品。以次充好、以假乱真一直是消费者抱怨网购的最大“槽点”，“双十一”更是这一问题的集中爆发时点。国家工商总局公布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示，监测正品率仅为58．7％。国家质检总局在去年“双十一”前针对网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电开展了产品质量专项抽查，经检验，问题产品占到26．1％。

　　——假促销、假折扣。每年“双十一”，消费者都会发现商家存在“先虚抬专柜价后降价”“折扣备货很少”“优惠注水”等问题。天猫方面表示，今年截至11月5日，累计已有2万多个“双十一”商品因为价格问题被删除、取消参加“双十一”活动的资格。

　　——假信用、假销量。根据信用等级、销量排名下单是不少“网购族”规避上当受骗的常用办法，然而每到“双十一”，虚假交易刷单刷好评、恶意炒信等行为便大行其道，原本客观的信用评价大量“注水”，反而成为吸引消费者“上当受骗”的陷阱。

　　——假承诺、假维权。电商产品维权本来就比较难，“双十一”血拼之后遇到问题要维权更是难上加难，为了吸引消费者，一些电商平台、网店便大肆给出“包退包换”等虚假承诺和维权信息，等真正遇到问题，承诺、维权便都成为“泡影”。

　　监管警示、电商送险

　　有助今年“双十一”消费者避开“假象”陷阱

　　为了在“双十一”释放消费潜能，政府监管部门与电商平台推出一系列保障消费者权益的措施，目的是提醒、帮助消费者避开层出不穷的网购“假象”。

　　国家发改委价格监督检查与反垄断局日前就规范网络零售价格行为，向网络零售经营企业发出提醒书，要求在网络上销售商品和提供服务，标价内容要真实明确、清晰醒目，价格变动要及时调整。禁止利用虚假的或者容易使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易。“双十一”前夕，国家工商总局局长张茅到阿里巴巴集团调研时指出，电商平台要依法开展经营、规范商户的经营行为，把好主体准入关，审查平台内经营者资质，使恶意商铺、失信者和侵权者得到应有惩戒。

　　各大电商平台在“白热化”竞争的同时，纷纷推出了正品保险、便利退货等措施。天猫携手保险公司相继推出“天猫正品保证险”等一系列保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。

　　京东、苏宁等电商也都有类似保障措施，“购物送险”正逐渐成为电商最新标配服务。

　　根治网购“假象”痼疾，监管需与时俱进

　　业内专家认为，面对种种网购“假象”，消费者要“擦亮眼”，电商平台要“把好关”，政府监管更要“给上力”，跟上网购快速发展的步伐，运用“互联网＋”、大数据等工具，创新监管方式。

　　最好的消费维权是从源头上打击制假售假，风起云涌的大数据以及日渐成熟的政企联动让源头打假成为可能。近日，国务院办公厅印发《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》，要求加强跨部门、跨地区和跨境执法协作，提升监管能力和技术水平。积极创新监管方式和手段，加强大数据、云计算、物联网、移动互联网等新信息技术在网络交易监管中的研发应用。这将成为治理网购“假象”的有力武器，也是今年“双十一”送给消费者的政策“红包”。

　　中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为，国办的新规为治理网购“假象”明确了方向，但提升“买买买”背后的维权意识仍是每位消费者的“必修课”。“消费者要留存单据、积极举报，政府加强监管、企业加强自律有时候需要消费者去激活、倒逼。”

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，“电商行业应该有自律平台，对卖家售假、投诉情况建立‘黑名单’，形成一处失信、处处受限的约束机制，让卖家不想、不敢售假。”

　　“电商平台掌握着大量的数据，一旦监管部门与他们实现信息共享，对打击网络售假以及源头查处会有质的提升。”杭州市质监局副局长罗林峰说。