北京发布近期投诉热点网购家电类纠纷明显增多
- 发布时间：2015-11-08 08:10:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者贾珺）“双十一”在即，随着网上购物高峰的来临，北京市工商局12315、北京市消协96315两条热线的投诉统计分析显示，近期网上购物投诉数量也呈明显上升趋势。北京市工商局提醒消费者，网上购物一定要理性。
今年 10月，北京市工商局12315、北京市消协96315两条热线共登记消费者投诉信息12251件，登记消费者咨询49866件，为消费者挽回经济损失437.15万元。
从投诉统计看，通过网络途径购买家用电器类商品引发的投诉增多，共计1513件，同比增幅177.11%，占互联网销售类投诉总量的16.08%。消费者的投诉主要集中在电视、洗衣机、空调类产品、冰箱、抽油烟机、净水器等家电。主要涉及经营者未按双方约定的时间、地点、产品型号、品牌提供商品等合同问题；拖延送货、拒绝退换修等售后问题；商品无法正常启动、黑屏、花屏、开裂等质量问题。“双十一”在即，网上已开始了新一轮促销宣传。北京工商部门提醒消费者，首先要做到理性消费，根据自己需求选购商品，除了看商品的降价信息之外，还要看清商家打折或者降价规则，例如发放的红包或抵用券是否限制在特定商品使用等；其次，购买家电产品前还要关注该产品的售后服务政策，如产品的配送方主体是谁、保修期多长、保修期后维修费用如何计算、售后维修由谁提供等事项；最后，收货时应当面确认货品完好无损后签字，以免产生不必要的麻烦。
