□本报记者 章卉

　　早报讯 离“双11”还有一周，心急的传统百货业已在行动了。

　　随着“杭马”的哨声一吹，一年一度的银泰购物狂欢节也拉开了帷幕。记者从银泰商业集团了解到，今年的狂欢节将由银泰百货与银泰网共同打造，力争来一次线上与线下的全面融合。

　　按照新银泰新总裁张勇的思路，银泰要利用大数据的力量从“坐商”变为“行商”，实现“人、货、场”的融合，泛渠道的全流通。通俗地讲，就是你在银泰商场看到的东西，在银泰网上也能买到，款式是一样的，价格也是一个价。

　　在此之前，经常网上购物的消费者，那些“双11”的剁手族都明白一个不成文的秘密——你在网上看好的爆款，在实体店基本是找不到的。反之亦然，你在实体店选好的型号，在网店根本找不到同款的型号。比价，基本是不可能的。

　　本周二，在银泰发布会现场，在微信媒体群里，记者们围追堵截的焦点话题是：是不是银泰网上有的商品，都能在商场找到？线上线下真的能买到同样的货品，一样的价格？

　　今年3月16日，银泰启动了“喵货”行动，旨在实现线下与线上货与场的融合，实现同品、同款、同价。

　　比如，顾客白天逛商场看见一件特别喜欢的衣服，但没买，回家后又想买了，这时只需打开银泰网APP，就能找到那件衣服购买，不必担心门店打烊。据银泰网CEO郭曼琴介绍，这些只是基于“银泰网”O2O大战略的普遍场景，未来还将会为用户提供更多购物体验。

　　银泰网市场部封帆的最新回应是，现在银泰网PC端和APP端都有“喵货”，也就是银泰正在做的百货商品“上翻（将实体店的商品放到网上去）”，只有这部分商品才是线上线下都有的。价格方面，会按照店内的商品价格为主，由店内导购操作修改。海淘和名品部分的商品暂时不属于“喵货”的范围。但未来，线上线下同价，肯定会在商场全面铺开。

　　另据了解，银泰周年庆期间，它在全国的44家门店以及银泰网将面向所有用户推出“任性退”、“任性赔”和“任性送”的“三任性”活动。

　　其中，“任性退”是指用户不必担心“买多了”、“买错了”，银泰会在此期间延长退换货时间；

　　“任性赔”是指其首次实现了“银泰天猫价”与“天猫银泰货”。也就是说，无论在银泰百货还是银泰网购物，均可享受天猫的价格，在银泰天猫旗舰店购物，也确保商品来自于银泰；如线上线下商品出现差价，顾客可获赔偿；

　　“任性送”是指用户买的东西多了的时候，银泰百货提供滴滴快车抵用券。

　　在百货业内，售后部门一直都有个头疼的问题——有网店老板去商场买了衣服，照样打版后，再原封不动地拿回商场要求退换。虽然商场营业员一眼就能辨识，但碍于无条件退货等规定，不得不放宽标准。

　　此次银泰的三“任性”举措，在业界看来，更多的是表达姿态，是否有实际操作意义，各界持不同意见。