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旅行社出国前收取高额保证金 回国后迟迟不退还

  • 发布时间:2015-11-03 14:21:18  来源:新华网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  昨天上午,三元桥中电发展大厦门口来了近20位拖着行李箱的人,他们是来自全国各地的游客,来找北京市民生国际旅行社有限公司(简称“民生旅游”)讨要保证金的。

  此前,这些游客曾参与“民生旅游”组织的出国游。出国前,每人交给旅行社5万元或10万元的保证金,可回国后旅行社却迟迟不退钱,一拖好几个月。旅客们纷纷从广东、西安、大连等地赶来上门要钱。

  出国前先收保证金

  昨天上午,民生国际旅行社的办公室内坐了近20位怒气冲冲的游客,不少人都还提着大包小包。

  来自西安的卫女士称,她是民生银行的信用卡客户,先是接到银行的短信,后来在民生商城网页上看到“民生旅游”推出的德法瑞三国11天游的信息,两个人18188元。

  卫女士参团后,得知每人还要交5万元“保证金”。卫女士交钱后出发,8月20日回国。按照约定,回国销签后7至15个工作日退还保证金,可至今卫女士仍未拿回两个人的10万块钱。

  来自大连的张女士说,她的两个表弟也是8月初参加欧洲游。两人快要出发了,“民生旅游”才通知,每人要交10万元保证金,不交钱算违约。最终,家人只能为两个孩子各交10万元。如今孩子已顺利回国两个多月了,20万元的“保证金”却仍未退还。

  保证金拖欠4个月没还

  昨天在“民生旅游”的会议室内,旅行社的法定代表人周飞出面和大家交涉。有的游客急得掉眼泪,还有的游客说旅行社一直不退钱,都快引发家庭矛盾了。

  坐在角落里的,是三位来自广东的旅客。他们今年6月就参加了出国游,每人交了5万元保证金,三家人共交了30万元。“现在回国已经4个多月了,保证金还不退还。对普通家庭来说,10万元可是个大数目啊。”一位老者说。

  听说同团有的人已经要回保证金了,这三家广东人各派出一名代表,坐火车赶到北京,一路颠簸,十分辛苦。“旅行社这么做实在是不像话,拿了别人的钱,就一直拖着不退还。”其中一名老者说。

  负责人称按顺序分批退钱

  对此情况,民生国际旅行社的法定代表人周飞称,公司发展过程中,资金周转出现一些问题,现在公司正在集中解决退款的问题。

  昨天下午,朝阳区旅游部门的工作人员参与协调此事,目前“民生旅游”给出了一个解决方案,答应分批退还游客保证金。一位游客也称,旅行社已答应按照拖欠保证金的先后顺序,分批退钱。

  如何保证“保证金”的安全

  记者了解到,所谓“保证金”,是旅行社担心旅客出现滞留境外情况而收的保证金。保证金该怎么收,目前法规上还没有明确规定。旅行社迟退甚至不退保证金的情况,以往也发生过,成为旅客投诉的焦点问题。

  北京京润律师事务所张志同律师说,遇到这种问题,游客一方面是向旅游部门投诉,给对方以压力,另外就是向法院起诉,起诉对方违约。

  记者从一些大型旅行社负责人处了解到,对于保证金,现在他们会采用第三方托管的方式。旅行社要求游客冻结其在银行的相应款项为保证金,保证金冻结期间,旅行社不得对担保冻结的款项进行支取、划转,游客如期返程后所冻结款项自动解冻,出游期间游客缴纳的保证金可正常获得利息。如果游客出境后滞留境外不归,或有其他违法行为,旅行社才能提交旅游保证金的扣划申请。这种第三方托管的方式可确保游客的资金安全。(许前程 实习生张林)

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