公用事业费 重复缴费之后
- 发布时间：2015-10-30 03:29:22 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
■唐烨
缴付公用事业费，确实越来越方便。除到便利店和营业网点缴付这些传统方式外，还多了网上缴付渠道，比如在微信里面点“付费通”公众号，很快就能完成缴付。然而，缴付方式便利了，但要是不当心重复缴付，想退钱或抵扣下月账单，可没那么容易。
笔者最近就碰到这样的情况：自己通过网络渠道缴付了水费与电费，家中的长辈拿着纸质账单在便利店又缴付了一次，发现后，想把多缴付的钱要回来，过程还挺麻烦。
在自来水公司与供电公司的客服面前，笔者碰了“软钉子”。客服态度很好，但表示：不能自动抵扣下月账单或网络退款，必须到指定实体受理点办理退款手续。软磨硬泡之后，自来水公司答应破例帮笔者人工处理一下，让水表抄表员下月抄报多缴费的费用，后台工作人员再直接将多缴部分抵扣；供电公司则说，现在是电子抄表，没办法人工处理，要退钱就得亲自跑一趟实体店。
其实，像笔者这样的“马大哈”并不少，两家单位的客服都表示发生过不少重复缴费情况。公用事业费缴纳方便之后，对后续可能产生的问题是否可以进一步完善。比如，目前的电话费已能够做到多缴后记入下月抵扣。可见从技术上说，解决重复缴费问题并非难题。供电公司与自来水公司不妨借鉴电信公司的方式，为每个消费者设立电子账户，多缴纳的费用预存在账户中，用来支付下一个月消费产生的费用。对于重复缴付情况，也应在账单中进行提醒。此外，既然缴付渠道增加了，公用事业部门是否也应该将每个渠道的缴付信息联网，这样就可以从根本上杜绝重复缴费的情况发生。
也许有人会说，发生重复缴付的情况是消费者的失误。但在现代商业环境中，具有服务意识的聪明商家会说：消费者永远是对的。
重复缴费遭遇不同的处理，这也反映出行业变革的迫切。如果在服务领域多一些同类竞争，这样的服务盲区应该很容易被“照顾”到吧。
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