刚忙完线上产品的开发，傅雪凡又马不停蹄地开始抓线下。21日，正值传统重阳佳节，傅雪凡带着她的“靠谱阿姨”团队来到了位于禾祥西社区的许阿姨家，接下来的半年，“靠谱阿姨”将为这个两位老人都患病、行动不便的家庭提供每个月一次的免费家庭保洁服务。

　　虽然创业仅一年多，但是傅雪凡却不吝啬于把时间和人力投入到公益上，在她看来，这也是让更多人知道“靠谱阿姨”的一个“双赢”方式。

　　从传统行业转而投身互联网行业，傅雪凡的创业之路让我们看到了互联网行业在厦门的兴起，也带来了“互联网+家政”行业的新思考。

　　从传统家政到互联网+

　　一年多前，四十岁的傅雪凡说要创业，还是涉足“高大上”的互联网行业，没有多少人看好，就连她自己，也并不确定是否能成功。

　　旅游管理专业毕业，待过外企，开过童装店，对于傅雪凡来说，互联网行业并不是自己擅长的领域，只是因为曾经在家政公司做主管的经历，让她萌生了创业的想法。

　　“在家政公司工作时，觉得传统家政公司提供的服务不够精准、人性化，家政阿姨们的价值也没能被很好地开发和应用，于是就想‘自己干’。”傅雪凡说，她的创业想法很简单，就是开一家“更懂客户需求”的家政公司。

　　可是，没有资金，没有人员，也没有渠道，公司要如何拓展？傅雪凡想到了利用互联网做线上推广。“创客”兴起的时代背景，加上时下火热的O2O模式，让她“互联网+家政”的创业思路脱颖而出，并且获得了投资者的认可。在参加了爱特加速器举办的“两岸创业周末”之后，傅雪凡团队的“靠谱阿姨”O2O保洁服务项目获得了天使投资，并且在众创空间的集体智慧下迅速完善、成长起来。

　　“通过客户端、微信、支付宝、官网等平台就能下单预约服务。”傅雪凡介绍说，经过一年多的努力，她的“互联网+家政”创业项目终于逐步走上正轨，并且在今年10月开始实现盈利。现在，“靠谱阿姨”微信公众号已有了700多的关注量，90%的订单来自App下单。虽然每天二三十单的订单，并不算太多，但一批沉淀下来的顾客，以及不断上升的趋势，还是让傅雪凡这个首次“触电”互联网行业的创业者充满了干劲。

　　创新模式解决行业痛点

　　打开“靠谱阿姨”的微信公众号，点击“预约服务”，日常保洁、深度保洁、企业保洁等一系列一应俱全，而且从价格到服务内容、服务时间一目了然。客户只需根据自己的保洁需求，选择相应的保洁服务下单，保洁人员便会在次日上门服务。

　　通过互联网的平台，传统家政服务中信息不对称的痛点得以解决，“用户找阿姨”不仅变得容易，选择也更加多元。不过，在傅雪凡看来，在O2O时代，“靠谱阿姨”要保持竞争力，除了做好线上平台的开发外，更重要的是保障线下的服务，毕竟互联网是积累用户的开始，服务才是留住客户的关键。

　　为此，“靠谱阿姨”突破传统家政模式，创新地开发了按户型收费、采用蒸汽机高温消毒等高科技设备、年轻化阿姨团队等模式，实现更优质的家政服务。

　　“‘靠谱阿姨’以互联网思维撬动传统家政行业的‘服务不标准’、‘收费不标准’等行业陋习。按户型收费的模式可以杜绝磨洋工，高温蒸汽机能提供更健康的服务，而年轻化团队，标注化服务流程，也能使我们的效率更高。”傅雪凡介绍说，因为是新模式，所以不论从投入、还是市场开拓方面都不容易。就拿按户型收费的做法来说，因为标明按户型收费，他们也曾遇到过客户将家中所有瓶瓶罐罐都搬了出来，要求清洗。虽然明知是客户有意为难，但是家政阿姨还是按照要求完成了清洗，原本四个半小时的工作，阿姨整整花了七个半小时完成。也正是“靠谱阿姨”这样的真诚和执着，得到了客户认可。靠亲身体验和口碑营销，“靠谱阿姨”已经积攒起了一批稳定的顾客。

　　以人为本看好行业前景

　　在“互联网+”时代，消费升级助力用户从被动接受到主动选择的角色转换。传统企业不得不寻求突破转变的路径，家政行业也不例外。标准化的互联网模式举着解决痛点的大旗向家政业进军，也让无数的资本随之而来。

　　曾经家政公司主管的经历让傅雪凡明白，对于互联网家政来说，其核心竞争力在于“阿姨”，标准化的模式离不开人的规范，所以，“靠谱阿姨”更注重以人为本。

　　在人员管理上，“靠谱阿姨”采用员工雇佣制，改变传统中介式家政服务，在这里，保洁阿姨一律合同签约，成为旗下正式员工进行员工制管理。同时，按绩效取酬，阿姨享有底薪保障与合理的晋升机制，“顾客的满意度直接关系到阿姨的薪酬，既提高了阿姨的积极性，也能保证优秀阿姨不流失，有效维护人员稳定性。”傅雪凡说，如今，“靠谱阿姨”团队共15名家政阿姨，且都是80后。

　　“未来，家政服务是个万亿级的市场，市场规模巨大也引发了资本的投资大潮。”作为“靠谱阿姨”项目的投资者，爱特咖啡创始人姚锦程表示出了对项目的看好。

　　不过，对于拥有巨大市场前景的“互联网+家政”行业来说，多数项目仍处于起步阶段，融资和积累用户量仍是主要方向。下个月，傅雪凡将带着“靠谱阿姨”的项目，参加某卫视的一档创业真人秀的节目海选，如果成功进入前四名，将为项目带来千万元的融资，这对于“靠谱阿姨”来说，无疑又将是一个新的发展机遇。

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　　据艾媒咨询发布的《2015年中国“互联网+”社区研究报告》，2014年中国O2O市场规模已达3095.4亿元，2015年国内O2O市场规模将超过4600亿元。调查显示，家庭保洁在传统到家服务类型中的使用频次最高。

　　网络数据表明，目前我国家政服务业有20多个门类200多种服务项目，年营业额达1600亿元，家政服务企业和网点50多万家，从业人员1500多万人，这庞大的千亿元市场正在“互联网+”的带动下开始起飞。自2010年平台上出现第一个“互联网+家政”项目，年均项目数量增长率接近300%，“互联网+家政”创业项目呈现出爆发式增长趋势。截至8月份，2015年“互联网+家政”项目数已达到471个，累计最低融资额约为49亿元，而2014年全年累计最低融资额仅为23亿元。