小小“诚信螺帽”换来客户的尊重
- 发布时间：2015-10-23 10:30:41 来源：中华工商时报 责任编辑：罗伯特
在云南林缘香料有限公司会议室的陈列柜中，摆放着一颗小螺帽，在小螺帽旁边的纸条上清晰地写着“诚信螺帽”四个字。这颗小螺帽在这里已经整整摆放了5年时间，默默地向来到会议室的人们讲诉着“林缘人”对诚信的执著与坚守。
这颗“林缘人”人人皆知的小螺帽，承载着一个流传了5年的感人故事。
那是2010年4月的一天，二结晶车间主任王艳琼在对设备进行例行检查时，发现过虑网筛上的一颗直径不足1厘米的螺帽不见了，是不是混进了“冰片”成品中？这件事很快反映到了公司管理层，大家顿时议论开了。有的说，这么小的东西，微不足道，不用管；有的说，要从100箱包装好的成品中找到它，难度非常大，耗时费力，太不值；还有的说，这批成品是发给老客户的，即使有了问题，也好沟通……
正在大家议论纷纷的时候，公司董事长张黎伟来了。他要求大家不管有多大困难，也要把螺帽找出来。在他的亲自监督和参与下，包装车间把已经入库的100箱“冰片”成品又抬了出来，大家一箱一箱地翻，一袋一袋地找，第一箱没有，第二箱没有，第三箱还是没有，当翻找到第77箱的时候，终于在一包冰片成品包装袋中找到了这颗毫不起眼的螺帽，在张黎伟的脸上终于露出了欣慰的微笑。事后，他告诫大家说：“产品质量无小事，小事不抓成大患。今天丢掉一颗螺帽，明天就会丢掉一群客户。”
如今，小螺帽的故事已经成为“林缘人”员工培训的必讲案例，已经内化为企业文化的一部分。带着这个故事，“林缘人”在逆境中砥砺前行，走过了5个年头，保持了快速发展的强劲势头，冰片产销量年均增长25%以上，国内市场占有率突破30%，一跃成为全国最大的冰片生产企业，用实际行动有力诠释了诚信就是企业发展的生命线，赢得了客户的尊重与信赖。
