厦门市中小企业公共服务大厅于2014年5月正式投入使用。(资料图)

　　▲工信部中小企业司（现为中小企业局）副司长许科敏（前右）参观服务大厅。

　　▲市中小企业服务中心主任李闽豫希望我市中小微企业到服务大厅找服务。

　　▲服务大厅10个服务窗口。

　　▲服务大厅入驻机构说明会。

　　服务大厅培训室举办各类公益培训。

　　大众创业、万众创新，已经成为时代的最强音；创新创业，离不开最具活力的财富创造主体——广大中小微企业及其创业者；而数以千万计的创富者，离不开一个高效的服务体系，离不开一个“保姆”式的服务平台。

　　厦门市中小企业公共服务示范平台就是这样一个平台，投用一年多来，已发挥越来越明显的作用，成为集聚本地服务资源的“磁场”，成为对接服务机构与服务需求企业的平台。这个平台的运营方，就是市中小企业服务中心——全心全意为企业和服务机构提供“保姆”式的贴身服务。

　　“中小企业服务中心和服务大厅就是‘中小微企业之家’，就是企业最温暖最可靠的‘娘家’。”市中小企业服务中心主任李闽豫说。

　　文/本报记者 李晓平通讯员 王应武

　　图/市中小企业服务中心

　　服务对象 全市中小微企业逾12.8万家

　　市中小企业服务中心虽机构不大，但“五脏”俱全，设有创新与创业服务部、上市与融资服务部、监测与市场服务部、综合部（办公室）四个部门，“正规军”和“非正规军”各14人。

　　这支精干的“保姆”队伍，除了为广大中小微企业提供政策宣传、上市培育、融资担保、技术创新、创业辅导、管理咨询、品牌建设、市场开拓、人力资源等全方位的直接服务和中介服务，还重点分担了市经信局、市财政局等对我市中小企业及分类行业的经济运行监测、扶持项目申报等政务职能。全市中小微企业都是他们的服务对象，据统计，当前我市正常运营的中小微企业达12.8万家以上，其创造的增加值占全市GDP的60%，提供就业岗位占全市就业总数的80%，全市65%的技术创新成果、50%的税收和40%的出口也是由中小微企业完成。中小微企业以其量大面广、管理机制灵活、市场反应灵敏、勇于创新求变等特性，决定了它们的健康发展关乎厦门市的经济转型升级，是调结构、转方式的基础力量，也是孕育未来本地大公司、大品牌的生力军。

　　服务载体 市中小企业公共服务平台开通

　　工欲善其事，必先利其器。经过多年的努力，市中小企业服务中心和厦门中小在线两家单位，在三年以前均入列国家中小企业公共服务示范平台。2013年以来，受市经信局委托，中小企业服务中心建设管理工信部项目——厦门市中小企业公共服务示范平台网络。得益于工信部和厦门市财政对该项目的大力支持，依托下属企业厦门中小在线的线上运营经验，服务中心迅速在1年多的时间里，开通运行公共服务平台网络，实现厦门市中小企业服务软硬件条件的大提升。

　　2014年5月22日，厦门市中小企业公共服务示范平台网络投入运营，平台网络以市级枢纽平台为中心，10个窗口平台为基础，整合原有的相关商协会，梳理汇聚全市优秀的服务机构资源，为中小微企业及创业者提供“一体化、专业化、协同化、全方位、公益性”的公共服务。其中，占地2300平方米的市中小企业服务大厅，集合了窗口服务、创新展示、培训沙龙、视频演播、资料检索等诸多功能。

　　线上平台方面，厦门中小在线充分利用云计算和大数据等互联网先进技术，进一步整合原网站服务资源打造的“慧企云”服务平台，陆续开通了培训云、招聘云、创新云、金融云、政务云和服务商城等“云端”服务，采取线上线下相结合的方式，对应公共服务大厅等线下对接服务；同时，在线还开展视频节目访谈、微信新媒体运营、期刊编辑发行等与中小微企业相关的服务；2012年4月份，市委组织部依托厦门中小在线网站，全国率先搭建了我市非公企业党建平台——红色驿站，创新性地将非公中小微企业党组织建设和党员教育管理工作与中小微企业公共服务有机结合、互相促进，在非公企业党组织建设方面取得的实质性显著成效，获得了中组部的高度认可，三年来组织了10多次全国、全省党员教育组织系统的考察团来厦学习红色驿站的网上党建先进经验。

　　服务方法 成立中小企业服务行业协会

　　显然，要服务好数以十万计的中小微企业，让平台发挥作用，需要注重工作方式，改进服务方法，不断提升服务水准和服务能力。“要让巨额财政投入建起来的平台发挥高效服务功能，需要抓紧时间苦干、巧干，不能有懈怠自满，更不能躺在平台上睡大觉。”相关负责人告诉记者，他们深知肩上责任重，在平台建设之前，服务中心就广泛考察学习了国内兄弟省市的同类平台，然后结合厦门本地特点，对平台整体运营和融资、培训等各类服务做了全面的摸索和总结，并迅速落实到工作改进中。

　　服务中心牵头确定了服务大厅首批入驻服务机构，制定服务规章制度；进一步整合我市服务机构资源，成立了厦门市中小企业服务行业协会。多措并举，逐渐实现我市中小企业服务的“纲举目张”，调度自如。中心多次开展座谈和调研摸底，掌握供需两端的服务机构和中小微企业的真实需求和意愿，不断改进服务细节，增加服务内容，提升服务效率。去年年底，中心及厦门中小在线先后开通了多个微信公众号，让各类服务信息和政策信息能够及时传播扩散到更多的中小微企业。

　　服务成效 多种活动常态化开展

　　公共服务平台运营1年多来，中心各部门紧锣密鼓地联络服务机构，举办各类中小企业公益培训、讲座、论坛、沙龙等200多场次，服务企业人员近2万人次。这些线下的公益服务，逐渐成为在服务大厅常态化开展的活动，使服务大厅软硬件设施高效率投用。

　　从今年5月6日开始，为期一个多月的“2015年厦门市中小企业服务月”紧张有序地展开，服务“主场”就在服务大厅。中小企业服务月活动是在我市原来的中小企业服务日、中小企业服务博览会的基础上，务实创新，改进服务而确定，不仅大大增加了服务数量和质量，让广大中小企业和创业者短期内有充分的选择余地，还在节省服务成本等方面充分发挥了服务大厅的枢纽优势。服务月的举办，是对我市中小企业公共服务平台投用一周年的一次“大检阅”，也是对平台上辛勤工作、创新进取的“保姆”团队的“大考”。据初步统计，服务月活动全方位集聚服务资源开展各类服务活动50多场，现场服务达6000多人次，近30万人关注了服务月系列活动。事实证明，“保姆”们交出了一份满意的答卷。

　　李闽豫也表示，中心系统将在市经信局的正确领导下，深入贯彻党中央国务院的有关政策精神，不断创新进取，保持团队活力，努力让厦门市中小企业公共服务示范平台发挥更大的效用，为“美丽厦门共同缔造”贡献产业服务的力量。

　　【名片】

　　厦门市中小企业

　　服务中心

　　厦门市中小企业服务中心是为全市中小企业提供综合协调服务的机构，国家级、省级、市级中小企业公共服务示范平台。单位为全民事业单位，隶属厦门市经济和信息化局管理。单位内设综合部、上市与融资服务部、监测与市场服务部、创新与创业服务部等四个部门，致力于为政府部门、金融机构和广大中小企业提供政策宣传、上市培育、融资担保、技术创新、创业辅导、项目申报、管理咨询、市场开拓、运行监测、贸易救济等全方位的服务。